Настоящий HR-профессионал знает, что давать обратную связь соискателям нужно в любом случае. Ведь человек потратил немало времени: на сопроводительное письмо, собеседования, тестовые задания. Обязательная обратная связь – непреложное правило профессиональной этики. Но как дать ее правильно?
Отказом можно вдохновить кандидата на новые поиски и помочь разобраться в своих способностях. А можно и демотивировать, выбив у человека почву под ногами. Служба исследований HeadHunter решила выяснить, с какими отказами приходится сталкиваться соискателям и какие из них достойны отдельного упоминания. Для этого мы опросили 4 тысячи работающих жителей России, спросив их про отказы, которые они когда-либо получали. Отдельно мы попросили поделиться ответами работодателей, которые им понравились и не понравились.
Как выяснилось, не все рекрутеры заботятся о том, чтобы отказ можно было понять и принять: из опыта респондентов мы составили настоящий топ неприятных историй. Есть и обратные ситуации – надеемся, они помогут понять, как можно выстроить общение соискателя и работодателя с пользой для обоих.
7 самых неприятных отказов
– Менеджер смеялась, что я живу в районе Печатники. Хотя район как район — ничего особенного в нем нет.
– Сказали, что у меня некрасивые руки, и с такими уродливыми руками не возьмут на работу.
– Задав несколько вопросов по резюме, технический руководитель повернулся к девушке HR и сказал ей: «Ну что вы привели, это же типичное не то!». Девушка принялась перед ним извиняться, а на меня внимания больше никто из них не обращал, только бросили «Да-да, до свиданья», когда я встала и попрощалась.
– Рассмотрели резюме, прошла собеседование. В ответ на мое сообщение о результатах (прошло 2 недели ответа не было) прислали фотоинструкцию как плести коврики из старых простыней.
– Я приехал на собеседование, передо мной уже было два человека на эту должность. Первый вышел из кабинета, когда не прошло и пяти минут, и молча пошел в сторону выхода. Я подумал, что он, может, что-то забыл. И тут мне второй говорит: «Иди, я после тебя пойду». Я сказал: «Спасибо». Постучался, сказал «здравствуйте», а мне с ходу женщина, принимавшая кандидатов: «Нет-нет-нет, сразу нет! Давай на выход»… Я, конечно, обалдел от такого! А тот парень, который меня пропустил, посмотрел на происходящее и пошел за мной на выход. )))
– Пригласили на работу (ради которой пришлось уйти с прежней), а оказалось нет места в штатном расписании.
– Отказ с попыткой унижения с употреблением мата, повлекший за собой драку.
7 самых приятных отказов
– Не прошла тесты, но получила от потенциального работодателя информацию, где можно «освежить» свои знания. В результате в период поисков прошла все тесты и получила электронный сертификат журнала «Главбух». Написала благодарственное письмо главному бухгалтеру, проводившему собеседование.
– Проверка по службе безопасности – и отказ после проверки. Мне стало любопытно, почему? Оказалось, что я настолько дружелюбный и неконфликтный, что это было странно.
– Устроили пьянку и на ней вместо приема объявили, что нас всех не берут, так как ситуация на рынке резко изменилась (перед этим в течении 3 месяцев командой проходили обучение).
– Когда я хотела трудоустроиться не по специальности, обычным по сути, курьером, мне отказали в трудоустройстве и сказали, что такая умная голова не должна заниматься «дурной», чисто физической, механической работой. А затем помогли трудоустроиться в этой компании по специальности.
«Вы слишком привлекательны, а у нас одни мужчины».
– При устройстве на позицию бухгалтера главбух сказала: «Простите, но я пока не планирую увольняться».
– Работодатель очень тактично и с достоинством сообщил, что очень хотел бы меня взять на работу, но моих компетенций в данный момент недостаточно, но я с тестовым заданием справилась даже лучше, чем его нынешние работники, и что у меня определено есть будущее в веб-дизайне – профессии, но которую я претендовала в тот момент! Осталось очень позитивное впечатление, и я после трудоустройства поддерживаю отношения с этой компанией, уже не как соискатель, а как партнер и заказчик!
Что касается причин отказов, в большинстве случаев работодатель их не объясняет – например, когда отсеивает людей на этапе просмотра резюме. Однако это лучше, чем ничего: соискателю не приходится неделями ждать ответ, отметая другие предложения. Поэтому мы всегда советуем рекрутерам разбирать папки с откликами – это признак профессионализма и забота об имидже компании.
Отказ после серии собеседований или тестового задания – случай, когда короткого ответа недостаточно: кандидат может рассчитывать на объяснение, по каким критериям он не подошел. Как показал опрос, большинство пользователей HeadHunter верят в причины отказа, озвученные работодателем. Из тех, кого отсеяли из-за плохой подготовки к собеседованию, 57% с этой формулировкой согласились. Отказ из-за долгой дороги от дома до потенциальной работы приняли 56% соискателей. Отсутствие профильного образования – третья по уровню доверия причина отказа. Еще 44% согласились с тем, что их уровень знаний не соответствует позиции, на которую они претендовали.
Хороший HR-менеджер всегда оставляет время на ответ соискателям. Иногда это общение может разочаровывать, но оно остается частью поиска тех, с кем вам будет комфортно и приятно работать!
Отличный секретарь
Профессиональный блог Евгении Кожановой
Ответ на резюме соискателя
Как пригласить заинтересовавшего нас кандидата на собеседование?
Очень просто – написать письмо. Именно письмо, а не звонок, потому что вам предстоит сообщить человеку слишком много точной информации: адрес, номер офиса, телефоны, время… По телефону все это можно не расслышать или не запомнить.
Письмо состоит из нескольких смысловых пунктов.
Первое, что вы должны написать – что вы получили резюме и поблагодарить человека за отправку и проявленный интерес. Эту вещь многие забывают написать, а зря. Вежливость ценится кандидатами на все вакансии, от директора до электромонтера.
Во-вторых, вы должны написать, что приглашаете соискателя на собеседование и обязательно уточнить, на какую должность. Иначе могут возникнуть недоразумения, особенно если ведется массовый прием работников.
В третьих, укажите, как добраться к вам в офис, какие есть ориентиры, как найти вход. Обязательно напишите номер телефона – если человек заблудится, он сможет позвонить.
Наконец, напишите, что именно нужно взять с собой на собеседование: трудовую книжку, паспорт, резюме и т.д.
Приведем образец ответа на резюме соискателя:
Добрый день, Дмитрий Андреевич!
Благодарим вас за резюме, присланное на вакансию «Финансовый консультант». Мы рассмотрели его и готовы пригласить вас на собеседование. Описанный вами опыт работы говорит о том, что вы являетесь квалифицированным и ценным работником, именно такие люди и нужны нашей компании!
Приглашаем Вас на собеседование с начальником финансового отдела Кравченко Антоном Павловичем 20 марта 2015 г. в 14.15 по адресу г. Мурманск, ул. Ленина, 32. Проводить собеседования с вами будет руководитель отдела финансов Кравченко Антон Павлович.
Пожалуйста, имейте при себе документ, удостоверяющий личность: в здании офисного центра действует пропускной режим.
Желаю вам успешного собеседования!
Начальник отдела кадров
ООО «Финансы, кредит, аналитика»
Не забудьте подтвердить у кандидата, что он явится на собеседование в назначенное время.
Как написать отказ?
Всем известный факт: отказывать всегда сложнее. Кадровики допускают большую ошибку, когда не пишут письмо-отказ, а просто пропадают. Это непрофессионально и невежливо. Обратная связь должна быть.
Один раз стоит потратить время и сделать небольшое письмо-шаблон для отказа соискателям, которые в данный момент не подошли на вакантную должность. Этот шаблон останется лишь немного изменить под каждого соискателя, внеся переменную информацию.
Письмо с отказом должно быть максимально корректным по отношению к претенденту и составленным в мажорных тонах.
Письмо с отказом также делится на несколько смысловых частей.
1 – подтверждение получения резюме, благодарность за проявленный к компании интерес;
2 — сожаление о том, что кандидат не подошел.
3 – пожелание удачи.
Очень важно: по Трудовому кодексу РФ любой человек, которому отказали в трудоустройстве, вправе потребовать письменного отказа с объяснением причин. Если он сочтет, что отказ неправомерный, то запросто может обратиться в суд. Нужно, чтобы ваше письмо в ответ на резюме а) было обычным электронным сообщением, б) не содержало никаких объяснений, почему человек не подошел, в) было подписано сотрудником, который не уполномочен принимать людей на работу. Тогда это не отказ, а обычная форма вежливости.
Уважаемый Александр Борисович!
Благодарим вас за присланное резюме на вакансию «Финансовый аналитик» и интерес, проявленный к нашей компании. Вы действительно являетесь очень опытным и компетентным сотрудником.
К сожалению, мы не можем предложить вам нашу вакансию. Ваше резюме останется в нашей базе данных на случай открытия вакансий в будущем.
Менеджер по персоналу
Несколько писем придется написать и после собеседований тем, кто был приглашен в компанию, общался с руководством, но тоже не подошел. Например:
Уважаемая Светлана Леонидовна!
Благодарим вас за то, что нашли время прийти к нам в компанию и пройти собеседование на вакансию «Финансовый консультант» 21 апреля 2015г. Нам было очень приятно познакомиться с вами и провести с вами интервью.
К сожалению, мы не можем предложить вам нашу вакансию. Ваше резюме останется в нашей базе данных на случай открытия вакансий в будущем.
Менеджер по персоналу
Писать письма с отказами всегда намного тяжелее, чем приглашать на собеседование. Для того чтобы избежать таких ситуаций или не нарваться на проблемы с трудовой инспекцией из-за обиженного несостоявшегося работника, кадровику нужно хорошо продумывать объявление, которые он размещает. Это делается для того, чтобы неподходящие кандидаты отсеивались сами. Так поиск будет вестись дольше, зато эффективнее, да и отказов будет меньше.
Примеры автоматических ответов на письма с резюме
Сообщение кандидату о том что его резюме получено – нормальная практика, и один из элементов построения бренда ответственной компании. Чаще всего этот вопрос решается путем создания автоматических писем. Как правило в этом письме кандидата благодарят за уделенное время и отправленное резюме, сообщают сроки в которое резюме может быть рассмотрено, указывают на принцип соответствия, также письмо может содержать информацию о том что резюме попадает во внутреннюю базу данных – так называемый кадровый резерв.
Ниже приведены примеры автоматических ответов на резюме кандидатов:
Компания Billa, отвечает так:
Добрый день! Большое спасибо за Ваше желание работать в коллективе компании “BILLA-Украина”. Мы уверены, что благодаря Вашему профессиональному опыту Вы можете внести значимый вклад в развитие нашей компании. Ваше резюме будет рассмотрено в ближайшее время, и если Ваши знания и опыт будут соответствовать вакансии, с Вами свяжутся. Спасибо! С наилучшими пожеланиями, отдел Human Resources BILLA REWE GROUP UKRAINE Hello! Thank you very much for your desire to work in our team of the company “Billa-Ukraine”. We appreciate your choice and your time, we are sure that your knowledge and experience will contribute to developing of our company. Your CV will be reviewed in the nearest future, and if your knowledge and experience correspond to our vacancy we will get in touch with you. Thank you! With best wishes, Human Resources Department BILLA REWE GROUP UKRAINE BILLA-Ukraine Это автоматический ответ. Пожалуйста, не отвечайте на это сообщение.
Пример из банковской сферы: Уважаемый кандидат,
Мы признательны за проявленный интерес к ПАО «Альфа-Банк» Украина и благодарим Вас за резюме, присланное в Управление персоналом.
Мы с интересом ознакомились с Вашим резюме, которое мы будем хранить в нашей базе данных. Как только у нас появится вакансия, соответствующая Вашим навыкам и квалификации, мы обязательно свяжемся с Вами.
Для получения более детальной информации о нашем Банке, услугах и открытых вакансиях посетите наш сайт: http://www.alfabank.com.ua/
Мы ценим Ваш выбор и гарантируем конфиденциальность.
С уважением, Управление персоналом ПАО “Альфа-Банк” Компания Сoca-cola, отвечает на государственном языке страны в которой открыта вакансия Шановний кандидат!
Ми вдячні Вам за увагу до нашої Компанії.
Ваше резюме буде розглянуто протягом наступних двох тижнів. Якщо Ваш досвід та кваліфікація відповідають вимогам вакансії, яка Вас зацікавила, представники групи з підбору персоналу компанії зв’яжуться з Вами найближчим часом.
В іншому випадку, ми збережемо Ваше резюме у Базі Даних і звернемось до Вас при появі вакансії, яка відповідає Вашому досвіду і очікуванням.
Звертаємо Вашу увагу на те, що Ваша особиста інформація не буде використана для маркетингових цілей, а також не буде передана третім особам, за винятком випадків, передбачених законодавством.
Додаткова інформація на сайті www.coca-cola-job.com.ua
З повагою, Служба персоналу ІП “Кока – Кола Беверіджиз Украіна Лімітед”. Приклад автоматочної відповіді кандидату українською: Дякуємо за інтерес до роботи в нашій компанії.
Ваше резюме буде розглядатися протягом 3-х тижнів. Якщо співробітники відділу персоналу не зв’яжуться з Вами після вказаного періоду часу, то це автоматично буде означати, що ми, на жаль, не можемо дати позитивну відповідь на Ваше резюме.
Поданням свого резюме та інших аплікаційних документів Ви надаєте ТОВ «РЕХАУ» дозвіл на збереження та обробку своїх персональних даних, які містяться у цих документах, у базі персональних даних кандидатів. Обробка персональних даних буде здійснюватись у відповідності до Закону України «Про захист персональних даних». Детальну інформацію щодо Закону та Ваші права щодо захисту персональних даних Ви зможете знайти тут.
Доступ до Ваших персональних даних буде наданий виключно співробітникам відділу персоналу ТОВ «РЕХАУ» та керівникам/ відповідальним співробітникам ТОВ «РЕХАУ» або групи REHAU, у відділі яких відкрито вакансію, виключно з метою розгляду Вашої кандидатури на цю вакансію. Ваші персональні дані не будуть передаватися будь-яким іншим третім особам.
Якщо Ви заперечуєте проти обробки Ваших персональних даних у базі персональних даних кандидатів, будь ласка повідомте про це, відповівши на цей лист.
З повагою, Відділ персоналу компанії ТОВ «РЕХАУ»
IT компании отвечают так: Dear Applicant,
Thank you for sending your CV.
Our team will review your CV and match it against current requirements. If your profile matches with any ongoing opening, we will contact you by telephone / email.
Please be assured that your CV will remain confidential with us.
Ncube Team HR@n-cube.co.uk
Благодарим Вас за внимание к нашей вакансии и отправленное нам резюме! Мы рассмотрим ваше резюме в ближайшее время, в случае соответствия требованиям вакантной позиции, свяжемся с Вами для более детального обсуждения и приглашения Вас на собеседование. Ваше резюме уже сохранено в нашей базе кадрового резерва. Если по каким то причинам, мы не сможем Вам предложить на сегодняшний день работу, мы обязательно свяжемся с Вами при открытии новой или другой вакансии, соответствующей Вашему опыту и пожеланиям.
С наилучшими пожеланиями, Департамент по работе с персоналом Компании «Мобилочка».
Шаблоны для отказа соискателю
Ввиду недавней новости о том, что Правительство России поддержало законопроект, обязывающий работодателя в течение недели в письменной форме объяснить соискателю причину отказа в приеме на работу ( http://hr-tv.ru/hrnews/807.html) , мы собрали в недрах Интернета типичные шаблоны, которые потенциальные работодатели присылают соискателям как текст отказа.
Одни, возможно, пригодятся, другие вызовут улыбку.
«Здравствуйте, …! На прошлой неделе Вы проходили собеседование в конкурсе на позицию … в нашу компанию. Хочу поблагодарить Вас за участие в конкурсе. Вы произвели благоприятное впечатление, но другой специалист понравился нам чуточку больше, в итоге свой выбор мы остановили на нем. Желаю удачи в поиске интересной работы!»
«Здравствуйте, …. Благодарим за интерес к нашей вакансии. Мы внимательно ознакомились с Вашей кандидатурой,но, к сожалению, не готовы сделать Вам предложение о работе. Возможно, мы вернемся к Вашему резюме в случае, если нам понадобится кандидат со схожим профессиональным опытом, а пока желаем Вам как можно скорее найти интересную работу»
«Большое спасибо за Ваш интерес, проявленный к нашей открытой вакансии «ХХХ». К сожалению, в настоящий момент мы не готовы сделать Вам это предложение. Мы внимательно ознакомились с Вашим резюме и, возможно, вернемся к Вашей кандидатуре, когда у нас возникнет такая потребность»
«Спасибо за Ваш отклик. Мы внимательно ознакомились с Вашим резюме и пока неготовы обсуждать с Вами данную вакансию. Мы обязательно свяжемся с Вами, как только у нас появится вакантная позиция, релевантная Вашему профессиональному опыту»
«Для Вас конкурс на нашу вакансию закончен!»
«Уважаемый…! Ваше резюме полностью соответствует нашим требованиям, но, к величайшему сожалению, вакансия, на которую Вы претендовали в нашей организации, уже упразднена (либо «уже занята»).Просим у Вас извинений за потраченное Вами время.Желаем удачи в дальнейшем поиске»
«Большое спасибо за Ваш интерес к нашей вакансии. К сожалению, в настоящий момент мы не готовы сделать Вам предложение. Мы внимательно ознакомились с Вашей кандидатурой и, возможно, рассмотрим ее, когда у нас возникнет такая потребность. Надеемся, что в самое ближайшее время Вы сможете себя реализовать на работе в другой компании»
«Уважаемый соискатель, мы оценили Ваше желание работать в нашей компании, Ваш опыт работы, навыки и достижения, но, по независящим от нас причинам, вынуждены отказать. Желаем удачи в поиске работы. Надеемся, в ближайшем будущем Вы найдете применение своим знаниям»
«Здравствуйте, …. Спасибо за Ваш интерес к сотрудничеству, но, к сожалению, у нас в компании нет вакансийпо Вашему профилю. Будем иметь в виду Ваш профессиональный опыт, если появится потребность в подобных специалистах. Желаю удачи в поисках работы!»
«Благодарим Вас за интерес к нашей вакансии «…». Мы получили множество интересных откликов и выбор был для нас не легкой задачей. К сожалению, вынуждены отклонить Вашу кандидатуру, т.к. нам посчастливилось найти соискателей более соответствующих нашим требованиям. Надеемся, что в будущем у Вас будет желание и возможность представить свою кандидатуру повторно в случае появления у нас вакансии соответствующей Вашему опыту и навыкам. Нашим обязательным требованием является… Возможно,наше требование завышено, но, согласитесь, мы имеем на это право. Желаем Вам дальнейшего профессионального совершенствования и удачи во всех начинаниях!».
«Нам было приятно познакомиться с Вами в качестве кандидата на вакансию «…». Глубокое впечатление произвели на нас Ваше умение прекрасно ориентироваться в сложных профессиональных проблемах,Ваша образованность, прекрасные деловые качества, а также профессиональная и личностная зрелость. К сожалению,мы остановили свой выбор на кандидате, чей опыт работы более соответствует задачам нашего бизнеса. Желаем Вам дальнейшего профессионального совершенствования и удачи во всех начинаниях!»
«Отдел персонала ОАО «XXX» ознакомился с Вашим резюме. К сожалению, не можем Вас пригласить, так как вакансия «YYY» закрыта. Мы включим Вас в базу данных для возможного сотрудничества в будущем»
«Спасибо за интерес, проявленный к нашей компании. К сожалению, у нас нет открытых вакансий соответствующих вашей квалификации, и опыту работы. Ваше резюме будет сохранено в базе данных и, возможно,мы вернемся к Вашей кандидатуре, когда у нас возникнет такая потребность»
«Спасибо за интерес, проявленный к нашей компании.Ваше резюме нас заинтересовало, но, к сожалению,вознаграждения, которые мы предлагаем, ниже завяленного Вами. На сегодняшний день мы можем предложить не более 15 000 руб/в месяц»
«Уважаемая …! Во время нашей встречи я обещал связаться с Вами, как только будет принято окончательное решение относительно вакантной должности «…». Как Вы понимаете, данная должность требует высокого уровня квалификациии наличия вполне определенных личностных качеств. По этой причине мы и рассмотрели большое количество претендентов на данную вакансию. Хочу, чтобы Вызнали то, что Вы вошли в число трех лучших кандидатов. Однако, после детального обсуждения с руководством результатов конкурса, было принято решение предложить эту работу другому кандидату. Тем не менее, Вы показали себя с самой лучшей стороны, и я получил большое удовольствие от знакомства с Вами. Если Вы не возражаете, мы сохраним Ваши данные, и будем сообщать Вам о возникновении вакансий, которые смогут Вас заинтересовать. Благодарим Вас за интерес к нашей компании. С самыми лучшими пожеланиями, Руководитель отдела подбора персонала…»
«Добрый день. К сожалению,по результатам собеседования, мы не готовы предложить Вам эту позицию, сделав выбор в пользу другого кандидата. От лица XXX выражаю признательность за проявленный интерес к вакансии и потраченное время и желаю Вам удачи в дальнейших поисках работы»
«Уважаемый соискатель! Наша компания благодарна за проявленный Вами интерес. К нашему сожалению, Ваша кандидатура не соответствует предъявляемым к имеющейся вакансии требованиям. Мы учтем Ваше предложение на будущее. При наличии подходящих вакансий, предложим Вам вакантную должность. Будем очень признательны, получив согласие. С уважением, менеджер по персоналу»
