Start-365.ru

Работа и Занятость
3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Хамство на собеседовании

Как быть с хамством на собеседовании?

Когда хамство не имеет отношения к стресс-тесту

Тайный соискатель часто жалуется на хамское отношение рекрутеров. Безусловно, понятие хамства — субъективно. И все же, не уловить, что рекрутер перебарщивает, невозможно.

Да, мы знаем: бывают так называемые стресс-интервью, когда рекрутер всеми способами выводит кандидата из себя, чтобы посмотреть, насколько тот стрессоустойчив. Обычно в конце собеседования (или где поймают, если кандидат быстро бегает) сотрудники отдела кадров «раскалываются» и порой даже извиняются, что устроили такую проверку. Но случается (почему-то об этом все забыли), что бывают просто люди-хамы. И свою подлую сущность они с удовольствием проявляют в работе.

Вот наглядный пример. Пришла Лена устраиваться на работу. Долго бродила по офисам в поисках сотрудника, назначившего ей собеседование. Помочь ей нигде не могли, секретарь лишь разводила руками, а телефон не отвечал. Спустя двадцать минут кадровик появилась — она, знаете ли, обедала, а о назначенной встрече забыла. Не извинившись, сотрудница компании завела Лену в переговорную, обещала вернуться через минуту (нужно было распечатать резюме) и. снова пропала! На этот раз Лена ждала уже в легком раздражении. Наконец, тетка вернулась. С фразой: «Ой, забыла резюме! Ну, давайте, так рассказывайте!». Пока Лена рассказывала, рекрутер, не стесняясь, отвечала на телефонные звонки. «Она бровями шевелила — дескать, помолчи, я поговорю», — вспоминает Лена. И, кстати, по телефону она тоже была крайне невежлива, из чего и был сделан вывод, что речь идет не о стрессовом собеседовании!

— Так, ну, а бухгалтер внимательный должен быть, как считаете? — с ухмылкой поинтересовалась «кадровичка».

— Конечно, внимательный! — отвечала Лена.

— А вы себя считаете внимательной?

— А мне так не кажется почему-то. — протянула женщина.

— Потому что вы не заполнили пункт, где работают ваши родители.

— Я его не заполнила не потому, что не заметила, а потому что не считаю нужным заполнять. Это их персональные данные, которые я не имею права разглашать.

— Ой-ой-ой. Умные все пошли. — Состроила рожу рекрутер. Лена потом надела это выражение лица — показать мне. Сомнений никаких не оставалось: это было не стресс-интервью, а обыкновенное хамство.

Психолог Марина Мищенко советует проявлять терпение, если вам хамят именно на собеседовании:

— Сходу определить, что это не стресс-тест сложно. И если вы начнете выступать — просто провалите испытание. Когда поймете, что человек, с которым вы общаетесь, перешел уже все границы, можно поинтересоваться, чем вы его обидели, что он разговаривает с вами таким образом. Хорошим вопросом будет и такой: «Извините, а в компании так принято общаться?». В конце концов, можно просто попросить сменить тон — но вежливо! Без раздражения! Имейте в виду, что молча сносить оскорбления и унижения не рекомендуется — так вы покажете работодателю, что готовы терпеть все, лишь бы получить работу. Можно и в зарплате, и в отношении потерять.

Что делать, если ВЫ хамите?

Судя по рассказам одного моего приятеля, он попадает в «хамские» передряги чаще других. Бывало и на собеседовании, и в поликлинике, и в транспорте, и даже в кругу друзей. При случае он признался, что любит провоцировать:

— Это такой адреналин! Я отдаю себе отчет, что в ситуации, когда мне хамит сотрудник отдела кадров, работу я, скорей всего не получу. Но с другой стороны — а зачем мне компания, сотрудники которой не могут себя контролировать? Так что можно считать это своего рода проверкой — ни для кого ведь не тайна, что приходя на собеседование, люди не только себя показывают, но и других смотрят.

Комментируя поведение этого кандидата, Марина уверена, что его способы бездейственны:

— Это бесполезно. Во-первых, любой более-менее опытный HR поймет, чем вы занимаетесь. Во-вторых, того же опытного HR-а вывести из себя очень сложно: слишком часто он сам сталкивается с поддельным хамством, чтобы попасться на собственный крючок. В-третьих, если он все же купится — победителей в игре не окажется вовсе. Компании не достанется хороший сотрудник, а Вам не достанется работа (вы с таким методом будете вечно по собеседованиям ходить!). Хотите узнать и микроклимате в коллективе — попросите устроить вам экскурсию по офису.

Как понять, что вам все-таки хамят?

У каждого собственного достоинства свой болевой порог. И на одинаковую фразу разные люди реагируют по-разному. В идеале у вас даже мыслей не должно возникнуть, что HR ведет себя как-то вызывающе. Ну, а если вы уже понимаете, что вас обижают, но пока не понимаете, почему (то ли хам попался, то ли стресс-тест устроили), имеет смысл задуматься, на какую вакансию вы пришли устраиваться? Если библиотекарем — это одно. Стрессы вам по профессии не положены. А если сотрудником МЧС — извольте провериться на хамоустойчивость! Кроме того, способов нахамить специально не очень много — опоздать, перебить, разговориться с коллегой, задать (но вряд ли больше пары раз) глубоко личный вопрос (например: «Гм, уже 30, но еще не замужем? А че так?»). В общем, изобретательны только натуральные хамы: у них вся жизнь — сплошной опыт!

О том, как отвечать на хамские вопросы, читайте в дополнительном материале!

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Хамство на работе: как усмирить грубияна

Отвечайте на хамство сослуживца так, чтобы быстро его унять, сохранить чувство собственного достоинства и одержать победу в глазах сотрудников. Это позволит до минимума свести психологическое напряжение и переживания.

Реакция на хамство на работе

Услышав грубость или столкнувшись с игнорированием личного мнения — одни люди тут же дают адекватный отпор, а другие молчат. Так, согласно исследованиям психофизиологов, реакция на хамство заложена в нашем генетическом коде. Поэтому даже свидетели конфликтов испытывают стресс — у присутствующих фиксируются краткосрочные ослабления внимания и памяти.

Читать еще:  Тупые вопросы на собеседовании

Сложнее же всего приходится жертвам, которые не умею противостоять оскорблениям, ведь у них еще и ослабляется иммунитет, ухудшается психологическое и физического самочувствие, плюс возникают проблемы в личной жизни. В результате самые решительные — это порядка 10 % увольняются из неблагополучных коллективов.

Основные причины хамства

Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко перечислила четыре основные причины резких словесных выпадов.

Первая, ребенок рос в атмосфере грубости, унижений и скандалов. Он с детских лет слышал и как оскорбляют друг друга родители, кроме того, на себе испытывал их постоянное раздражение, злость и побои. С годами мальчики и девочки перенимают у взрослых стиль общения, считают его нормой и транслирует на окружающих.

Вторая, заниженная самооценка (она формируется в семье и школе). Дети быстро понимают: утвердить свой статус в собственных глазах и в отношениях со сверстниками можно злыми замечаниями и даже физической силой. Надо отметить: такая привычка остается на всю жизнь.

Третья, неудачи в личной жизни, карьере и нереализованные мечты.

Четвертая, временные сложности, на преодоление которых уходит много сил. Человек измотанный и раздраженный, поэтому и срывается на всех, кто попадется под горячую руку.

Выслушав тезисы психолога о причинах хамства у меня сложилось впечатление, что несчастных наглецов надо обнять и плакать. Возможно большинство из нас так бы и поступало. Однако ущерб, который наносится окружающим настолько велик, что о жалости мы забываем.

Как реагировать на хамство на работе?

Если промолчать в ответ на хамство сотрудника, то словесные атаки обязательно повторятся и со временем такое поведение войдет в привычку, к тому же количество агрессоров в команде возрастет. Поэтому сразу обеспечьте достойную обратную связь. Однако избегайте базарного принципа: кто громче кричит и бесцеремоннее себя ведет, тот и прав — такого рода тактика приведет лишь к эскалации конфликта.

Ответ на хамство «игнорирование»

Представьте в ситуацию: вы идете по городу и слышите язвительное замечание пьяного гражданина или наркомана. Естественно, большинство из нас проходит мимо такого индивида не поворачивая головы. На работе, в большинстве случаев, данный прием тоже хорошо действует, то есть позволяет показать, что нападающий и его слова пустое место. Как результат, нападки сводятся на нет, что помогает сберечь нервы и собственное достоинство. Существует несколько проверенных невербальных способов игнорирования.

Примеры невербальных ответов на хамство. Продемонстрировать сослуживцу, что вы его в упор не видите можно даже в тех случаях, когда речь идет о выполнении совместных задач, то есть общаться приходится. Сделать это достаточно просто — освойте несколько невербальных приемов.

Всегда смотрите исключительно поверх головы субъекта (во время утреннего приветствия и служебных диалогов), проходите мимо него быстро. Данная тактика крайне неприятна для любого из нас.

При деловом общении «закройтесь» — скрестите руки на груди или (если сидите) положите ногу на ногу — этот прием действует безотказно на подсознательном уровне.

Показывайте, что вы очень заняты — для быстрого завершения беседы возьмите телефон и сделайте вид, что набираете номер абонента (можно даже выйти из общего кабинета).

Отвечайте на язвительные замечания высокомерно подняв брови.

Совет. Если видите, что человек хочет примириться, прекращайте жесткое игнорирование, но еще какое-то время будьте сдержаны.

Ответы на хамство «манипуляция»

Измените отношение к себе, используя похвалу. Ведь положительные эмоции действуют эффективнее, чем апелляция к разуму, к тому же побуждают к корректному поведению, чтобы чаще слушать добрые слова.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Если индивид отпускает в ваш адрес злые остроты, то используйте простые манипулятивные предложения:

  • «Грубость не добавляет авторитетности даже такому грамотному специалисту, как вы»;
  • «Оскорбления не к лицу такому хорошему человеку, как вы».

Сослуживец вернулся от руководителя в плохом настроении и свою горечь начал вымещать на вас. Доброжелательно произнесите:

  • «Чем я могу вам помочь, чтобы не иметь удовольствия слышать некорректные замечания»;
  • «Бывают сложности на работе, но у вас обязательно все получится».

У коллеги проблемы (в семье, с детьми или со здоровьем), поэтому он на взводе и раздражается по любому поводу, причем сам не понимает, насколько агрессивен. В таком случае спросите: «Вы слышите сами себя и понимаете то, как это видят со стороны присутствующие»?

По непонятной причине человек отпускает злые оскорбления. Спокойно скажите: «Прошу прощения, я не расслышал ваши слова, мне кажется, что вы оговорились».

Если же в команде есть манипулятор , то миролюбиво перефразируйте его слова при этом первая часть предложения должна звучать:

  • «Наверное, вы хотели сказать…»;
  • «Обоснуйте ваш посыл…».

Ответ на хамство «спокойствие и только спокойствие»

Научитесь сохранять выдержку (пусть даже только внешне), если слышите грубость или язвительные колкости в свой адрес. Обязательно постарайтесь воспроизвести безразличие на лице и в интонации. Задайте, скажу так, элегантный вопрос, который поможет снизить уровень беспардонности сотрудника.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Утром вы заходите в офис и буквально сразу слышите бесцеремонное обращение. Приветливо улыбнитесь и отбейте атаку: «И вам успешного (отличного) дня». Поверьте: у любого нормального человека сразу пропадет желание грубить.

Сослуживец в плохом настроении и начинает его вымещать на вас. Невозмутимо посмотрите ему в глаза и спросите: «Почему вы повышаете на меня голос»? В большинстве случаев оппоненту сразу становится неловко — он унимается. Если подобного не происходит, то задайте очередной вопрос (любой в зависимости от ситуации):

  • «Вы намерены меня обидеть, зачем»?
  • «У вас сложный день»?
  • «Хотите выплеснуть свое плохое настроение»?
Читать еще:  Что нужно знать системному администратору на собеседовании

Затем выслушайте его тираду и уточните: «И это все»?

Ответ на хамство «объяснения и вопросы»

Считается, что отвечать вопросом на вопрос невежливо. Хотя в обстоятельствах, когда вам грубят и приходится защищаться — это вполне приемлемая тактика. Вынуждайте собеседника, причем раз за разом конкретизировать и уточнять свои посылы.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Вы качественно выполнили свою работу, но коллега на повышенных тонах начинает поучать, причем его замечания лишены объективности. Сразу деликатно блокируйте несанкционированные поползновения репликой:

  • «Благодарю за совет, но не беспокойтесь за результаты моего труда»;
  • «Не стоит утруждать себя рекомендациями»;
  • «Спасибо, я разберусь сам»;
  • «Будьте добры, не вмешивайтесь в мое направление».

Совет. Избегайте привычной реплики: «Не ваше дело». Смягчите формулировку и корректно поинтересуйтесь, например: «Прошу прощения, но разве вы имеете отношение у данному участку работы»? А слово сочетание: «Это мое дело», — вообще забудьте (оно делает вас центом конфликта).

Старший по возрасту, но не по рангу начинает вас экзаменовать и давать оценку, скажем, по подготовленному отчету или докладу. С ходу спрашивайте:

  • «Почему вы решили протестировать мои знания и навыки»;
  • «На каком основании вы используете менторские приемы»?

Если коллега или даже руководитель переходит на крик, тут же спросите:

  • «Почему вы повышаете голос»; «Почему вы позволяете себе говорить так громко»;
  • «Ваша реплика звучит очень грубо. Вам бы понравилось, если бы я обратился к вам также»;
  • «Что заставляет вас мне говорить подобное»;
  • «Почему мои слова так вас раздосадовали»?

Ответ на хамство «разговор о третьих лицах»

Бывает, что сотрудник начинает «сливать яд» за вроде бы обиженных вами людей. Во всеуслышание вещает о том, как вы неправильно поступили с третьим лицом, не присутствующем при разговоре. В таком случае коротко резюмируйте:

Примеры ответных фраз на такого рода хамство:

  • «Почему вы голословно обвиняете меня в неэтичном поступке»;
  • «Претензии ко мне должен высказать исключительно тот человек, который, как вы говорите, пострадал»;
  • «Вы решили взять на себя функции третейского судьи»;
  • «При желании вы можете написать докладную нашему руководителю — начальство разберется кто прав, кто виноват».

Важно: даже если необоснованные обвинения и очень обидны — ничего не объясняйте, не приводите доказательств и не оправдывайтесь.

Ответ «око за око, зуб за зуб»

Данный способ отлично подойдет людям как с холерическим темпераментом, так и тем, кто за словом в карман не лезет. Начинайте перепалку — она поможет выпустить пар и вам, и оппоненту. Возможно, вы даже одержите долговременную победу и отобьете желание впредь с вами связываться. И что еще важнее: остальные сотрудники (свидетели скандала) будут правильно подбирать слова и интонацию при общении, ведь вы тоже в их глазах станете хамом.

Как реагировать на хамство: 8 советов психолога

Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко: «Если человек прибегает к оскорблениям и повышению голоса, то это признаки заниженной самооценки и/или отсутствия весомых аргументов. Соответственно, реагируйте на хамство в меру снисходительно, но обязательно обеспечьте индивиду адекватную обратную связь.

Противопоставьте грубости и наглости коллеги полное внешнее безразличие.

Сдержите нервное напряжение (читайте: как быстро успокоиться), ведь когда агрессивный визави видит чужое волнение, то воодушевляется и продолжает третирование.

Не повышайте голос и не переходите на личности — интонация должна быть очень сдержанной, чтобы избежать перебранки.

Не «подпитывайте» скандал своими эмоциональными высказываниями.

Не оправдывайтесь — это воспринимается как сомнения в собственных силах и профессионализме. Кроме того, свидетельствует о вашем завышенном чувстве долга и, возможно, вины.

Не позволяйте передергивать факты — сразу прерывайте разговор и поправляйте сотрудника. Можете подкрепить свои слова невербальным приемом, например, покачиванием головы.

Не ждите пока поток красноречия у хама иссякнет. Как только он начнет повторять аргументы скажите: «Я вас услышал». Затем добавьте: «Теперь воспроизведите свою интонацию и слова в присутствии руководителя», — или констатируйте, что напишите докладную шефу.

И главное — в любых ситуациях сохраняйте чувство собственной уверенности».

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Агрессивное собеседование или хамство?

Ой, наверное меня сейчас тут все «убьют» Но, честное слово, не увидела в описанной ситуации ни агрессивного собеседования, ни хамства. Может, конечно, все дело было в тоне человека, известно ведь, что одни и те же вещи могут звучать нейтрально и хамски, смотря КАК сказать.. Но про тон автор ничего не пишет, а вопросы, по-моему, самые обычные.

2 тура пройдено, значит, в принципе с Вами, как со специалистом все ясно. Но именно «высокие гос. организации» любят иметь дело не с «функцией», а с человеком, и собеседование с начальником, думаю, было направлено именно на это — узнать о Вас что-либо, помимо того, какой Вы специалист.

В этом свете все его вопросы становятся понятны.
Про школьные отметки — узнать, чем интересовался человек в юности, а чем нет, процент «посредственности» (количество троек) и в каких областях.
Про родителей для госучреждения вообще ниче удивительного, им всегда надо было знать — из какой семьи.
Про ВУЗ и училище — тоже понятно, человек с высокой долей амбициозности не стал бы тратить время на училище.
Почему не осталась в педагогике — тем более понятно, все же не каждый из нас решается круто изменить выбранную специальность:) Вот ему и стали интересны мотивы(мне б тоже стали интересны, я, кстати, сама в свое время круто переменила специальность, и легко бы ответила на вопрос почему:) )
Ну и устройство на работу тока за садик с точки зрения руководителя-мужчины тоже понятно, что это его напрягло, как мужчина он не понимает, что женщина способна на все, что угодно, ради ребенка, а как руководитель увидел в Вас человека, не сильно стремящегося сделать карьеру.

Читать еще:  Что обычно спрашивают на собеседовании на английском

А то, что он выссказался насчет безответственности — ну такое мнение о Вас у него сложилось. Это только его мнение, и, если оно было высказано корректным тоном — ниче страшного, Вы могли так же корректно высказать ему свое мнение о нем, например, что он слишком дотошен и придирчив:)

Вобщем, автор, я это написала не для того, чтобы сказать, мол, все фигня, все правильно Вам сказали, а для того, чтобы Вы взглянули на эту ситуацию более отстраненно, может, на самом деле никто не собирался доводить Вас до слез? Хотя, опять же, повторюсь, я не знаю, в каком тоне велась беседа.

А стрессовые интервью — они гоораздо хуже выглядят даже без скидки на интонацию беседующего:)

Если автора довели до слез, то это говорит о том, что начальник — хам, а в таком случае расстраиваться не нужно, автор все равно не сможет в такой обстановке и с такими людьми работать.

А по поводу безответственности, возможно начальник прав только в том случае, если автор слишком часто меняет не только место работы, но и профессии.
Когда я вижу в трудовой, что соискатель работает не больше года в компании и увольняется — сразу же понимаю, что человек «не в ладах сам с собой» и не знает, а может быть не умеет выстраивать отношения с людьми. Еще хуже когда мечется из одной отрасли к другой — это у работодателей вообще не цениться.

Стресс-собеседование или обычное хамство?

Что еще должно насторожить соискателя в поисках работы? Третий важнейший этап оценки потенциального работодателя – лич­ное знакомство с рекрутером компании. Обратите внимание на стиль его общения
с соискателем, т. е. с вами, – вежливость и доброжела­тельность должны быть его сильными сторонами.

Впрочем, в российском рекрутменте достаточно распространена
и методика стрессового собеседования, цель которого – выяснить, как кандидат чувствует себя в стрессовых ситуациях. В этом случае HR-менеджер может вести себя с кандидатом достаточно жестко (напри­мер, опоздать на полчаса и не извиниться).

Как понять, попали вы на стрессовое собеседование – своего рода обряд инициации для кандидата – или столкнулись с обычным хамством? Подумайте, есть ли у рекрутера потребность тестировать вашу стрессоустойчивость. Это качество необходимо в первую оче­редь тем специалистам, которые много работают с людьми, напри­мер, менеджерам по работе с клиентами, PR-специалистам, продавцам, менеджерам по продажам, секретарям и т. д. Если вы пришли на собе­седование на должность бухгалтера-расчетчика или инженера-конст­руктора, у рекрутера, скорее всего, нет необходимости проверять вашу реакцию на грубость. А значит, его поведение – это просто невоспи­танность, а вовсе не новомодная HR-методика.

Стоит ли работать в компании, где подбором персонала занима­ются люди, не следующие правилам этикета, решать только вам.

Договоры, переработки, пробные дни…

На что еще обратить внимание в ходе собеседования, чтобы не оказаться в компании, где не уважают сотрудников или нарушают за­коны? Четвертый этап – выяснение всех условий в беседе с рекруте­ром. Что должно вас насторожить?

Поинтересуйтесь способом оформления вас на работу – будет ли заключен трудовой договор? Каким будет испытательный срок и критерии его прохождения? Если вопрос об оформлении документов по трудоустройству вызывает какое-либо замешательство рекрутера, задумайтесь – будут ли соблюдены ваши трудовые права?

Если на первом же собеседовании вам говорят о частых перера­ботках, бесконечных авралах и интересуются, готовы ли вы «иногда» жертвовать личным временем ради работы, знайте: скорее всего, в компании либо не отлажены бизнес-процессы, либо мерилом успеха считается процесс (демонстрация упорного труда), а не результат. Впрочем, может быть, вы имеете дело с вполне приличной организа­цией, которая в данный момент находится на каком-то этапе своего развития, требующем повышенной отдачи сотрудников (например, внедрение нового программного обеспечения или подготовка доку­ментов для серьезной сделки).

Оцените, в какой обстановке проходит собеседование. Хорошо, если вас пригласили в переговорную или в кабинет руководителя и вы можете поговорить с рекрутером или будущим начальником наедине. Если же места в переговорной не нашлось и вам пришлось обсуждать будущую зарплату или мотивы смены работы в присутствии потенци­альных коллег, задумайтесь: не придется ли вам и в дальнейшем решать все вопросы на виду коллектива?

Иногда рекрутер или потенциальный руководитель, побеседовав с кандидатом, предлагают ему попробовать свои силы в компании в рамках пробного дня, по итогам которого будет принято решение о тру­доустройстве. Не торопитесь изобличать мошенников и уходить, гневно обвинив собеседников в желании использовать ваш бесплатный труд. И хотя
в Трудовом кодексе пока нет такого понятия, как «пробный день», исследования портала www.Superjob.ru [37] показы­вают, что к таким дополнительным способам тестирования соискате­лей нередко прибегают серьезные компании, желающие застраховать­ся от возможных ошибок при подборе персонала. Для кандидата это дополнительная возможность не только продемонстрировать свой профессионализм, но и оценить обстановку в компании, чтобы при­нять более ответственное решение о трудоустройстве.

Таким образом, при трудоустройстве нужно всегда быть начеку
и работать только там, где это будет доставлять вам удовольствие! И чтобы помочь всем заинтересованным студентам получить первую работу по выбранной специальности без рисков обмана и напрасных расходов, для них подготовлены возможности, описанные в [12–18].

ГЛАВА 6

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Да какие ж вы математики, если запаролиться нормально не можете. 8771 — | 7581 — или читать все.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector
×
×