Start-365.ru

Работа и Занятость
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Руководитель отдела рекламаций

Работа: руководитель отдела рекламаций и брака в России, 229 904 вакансии

Руководитель группы магазинов, супервайзер Новая

Ведущая федеральная розничная сеть магазинов «Пятерочка» приглашает профессионалов розничного бизнеса на должность Супервайзера (управляющего группой («кустом») магазинов). Мы ждем активных, целеустремленных, амбициозных, готовых к решению интересных и нестандартных задач. Должностные обязанности: • Выполнение целевых показателей магазинов куста по розничному товарообороту • Планирование потребностей в персонале на вверенной территории, формирование команды директоров, заместителей директоров магазинов, товароведов. • Обучение и развитие подчинённых.

  • 23 марта 2020 — www.adzuna.ru

Специалист отдела Телемаркетинг Новая

Работа в Нижнем Новгороде. Работа для энергичных и общительных людей, способных понимать клиента и предложить ему максимально подходящий банковский продукт. Специалист отдела телемаркетинга в контактном центре продает клиентам банковские продукты по телефону. Мы предлагаем: -фиксированный оклад плюс система премий по результатам твоей работы; -выбрать — пятидневная рабочая неделя или график два через два; -оформление согласно трудовому кодексу; -корпоративное обучение; -помощь.

  • 23 марта 2020 — www.adzuna.ru

Начальник отдела продаж и рекламы

Организовывать работу по выполнению плана продаж розница (сети, торговые центры); опт; B2B (Бизнес центр); HoReCa; Тендеры;

Осуществлять на регулярной основе постановку оперативных целей в управлении отделом продаж. Организовывать работы по увеличению объемов продаж и АКБ. Организация и проведение мероприятий, направленных на привлечение клиентов и продвижение продукции на рынке. Разрабатывать предложения руководству по организационной структуре отдела продаж. Проводить анализ рынка хлебобулочной.

  • 23 марта 2020 — jobs.jcat.ru

Менеджер отдела рекламаций и брака

  • Работа с рекламациями (возврат, обмен техники)
  • Работа с клиентами (решение конфликтных ситуаций с покупателями)
  • Составление рекламационных документов
  • Взаимодействовать с авторизованными сервисными центрами, контролировать сроки соблюдения ЗоЗПП
  • Желательно высшее техническое образование
  • Опыт работы в продажах бытовой техники и электроники.
  • Опыт работы с рекламациями
  • Хорошее знание Закона о защите прав потребителей.
  • Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, доброжелательность.
  • 23 марта 2020 — hh.ru

Менеджер отдела рекламаций и брака

Обязанности : Работа с рекламациями (возврат, обмен техники) Работа с клиентами (решение конфликтных ситуаций с покупателями) Составление рекламационных документов Взаимодействовать с авторизованными сервисными центрами, контролировать сроки соблюдения ЗоЗПП Требования : Желательно высшее техническое образование Опыт работы в продажах бытовой техники и электроники. Опыт работы с рекламациями Хорошее знание Закона о защите прав потребителей. Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, доброжелательность. Условия : заработная плата.

  • 23 марта 2020 — www.adzuna.ru

Руководитель отдела по работе с рекламациями Новая

Приглашаем в свою команду Руководителя отдела по работе с рекламациями:

  • Организация работы по рассмотрению рекламаций клиентов
  • Контроль соблюдения сроков рассмотрения рекламаций
  • Формирование отчетности по поступившим рекламациям в разрезе подразделений, регионов, продуктов и услуг, клиентов
  • Формирование и контроль соблюдения KPI для всех подразделений, участвующих в процессе работы с рекламациями
  • Организация страховой защиты грузов и ответственности экспедитора
  • Выставление претензий контрагентам
  • 23 марта 2020 — hh.ru

Руководитель отдела по работе с рекламациями Новая

Приглашаем в свою команду Руководителя отдела по работе с рекламациями: Вам предстоит: Организация работы по рассмотрению рекламаций клиентов Контроль соблюдения сроков рассмотрения рекламаций Формирование отчетности по поступившим рекламациям в разрезе подразделений, регионов, продуктов и услуг, клиентов Формирование и контроль соблюдения KPI для всех подразделений, участвующих в процессе работы с рекламациями Организация страховой защиты грузов и ответственности экспедитора Выставление претензий контрагентам.

  • 23 марта 2020 — www.adzuna.ru

Менеджер в отдел рекламации

В динамично развивающую компанию «Planeta» требуется менеджер в отдел рекламации. Вакансия не связана с продажами. Мы готовы рассмотреть соискателей без опыта работы.

Работа включает в себя:

  • Работа с внутренней документацией;
  • Регистрация обращений;
  • Урегулирование спорных вопросов;
  • Работа с гарантийными случаями;
  • Работа в программе Sale.
  • Бесплатное вводное обучение;
  • Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
  • Полный рабочий день 9 до 18.00,
  • 23 марта 2020 — ufa.hh.ru

Специалист отдела рекламаций и доставки Новая

  • Вы коммуникабельны и доброжелательны.
  • Вы обладаете высокой работоспособностью и стрессоустойчивостью.
  • Вы умеете быстро разрешать любой конфликт.
  • Опыт работы в сервисе удваивает Ваши шансы.

Что Вы будете делать?

  • Обеспечивать качественное послепродажное обслуживание клиентов и оформление дополнительных услуг.
  • Оформлять обмен, возврат товара, находить решение в сложных ситуациях.
  • Осуществлять кассовые операции по возврату товара.
  • Обрабатывать интернет-заказы.
  • 23 марта 2020 — spb.hh.ru

Специалист отдела рекламаций

    Организация работы по разбору претензий клиентов, анализу причин их возникновения и устранению последствий

Подготовка и оформление документов к списанию или уценке на товар с механическими повреждениями или боем;

Своевременное и полное информирование непосредственного руководителя о поступающих претензиях и предложение способов их устранения

  • 23 марта 2020 — naberezhnye.hh.ru

Менеджер в отдел рекламаций

Салон дверей «BekkerDoors» специализируется на продаже и установке межкомнатных и входных дверей в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

Мы на рынке с 2011 года. Наша главная задача – осуществление качественной доставки брендовых дверей с установкой и в кратчайший срок по минимальной розничной цене. Наш товар всегда в наличии и для его транспортировки мы приобрели собственный логистический парк с новыми машинами а

  • 23 марта 2020 — spb.hh.ru

Монтажник в отдел рекламации

  • Работа в бригаде.
  • Выполнение производственного задания в соответствии с чертежами и требованиями.

РЕКЛАМАЦИОННЫЕ РАБОТЫ НА ОБЪЕКТЕ

  • Желание работать и зарабатывать.
  • Оформление по ТК РФ.
  • Полный рабочий день.
  • Работа на территории работодателя.
  • Зарплата высокая
  • Предоставляется общежитие
  • Спец.одежда
  • Медицинское обслуживание
  • 23 марта 2020 — bronnitsy.hh.ru

Специалист отдела рекламаций

  • Прием и размещение бракованного товара на складе
  • Учет бракованного товара
  • Работа с бракованным товаром
  • Взаимодействие со смежными подразделениями (склад, отдел продаж)
  • Образование желательно техническое
  • Принятие решения о возможности восстановления/ утилизации бракованного товара
  • Техническое восстановление бракованного товара

Работу в крупной компании, стабильность и уверенность в завтрашнем днеПрофессиональную поддержку и экспертизу, возможность учиться и совершенствовать свои профессиональные

  • 23 марта 2020 — hh.ru

Менеджер отдела рекламаций

  • Обработка рекламационных жалоб клиентов компании;
  • Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций, поиск компромиссного решения;
  • Работа в программе 1С УТ и Битрикс;
  • Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций;
  • Взаимодействие с поставщиками, заводами-изготовителями, транспортными компаниями и сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламации;
  • Отслеживание поступления товара в ремонт;
  • Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий;
  • Выявление и анализ причин возникновения
  • 23 марта 2020 — hh.ru

Сервис менеджер в отдел рекламаций

  • Приём и рассмотрение претензий, поступивших от покупателей;
  • Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа;
  • Ведение переговоров с клиентами и партнерами по претензиям;
  • Подготовка ответов на поступившие обращения;
  • Постановка задач для конструктора и снабжения;
  • Обработка клиентских возвратов;
  • Организация и контроль качества сборок рекламаций.
  • Клиентоориентированность, отношение к клиенту по принципу «Как для себя»;
  • 23 марта 2020 — hh.ru

Специалист отдела рекламаций и доставки

HOFF – ТВОЯ ИСТОРИЯ УСПЕХА!

Сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома Hoff приглашает на работу в гипермаркет Hoff Екатеринбург Специалиста отдела рекламаций и доставки.Кого мы ищем?

• У тебя активная жизненная позиция.

• Ты обладаешь высокой работоспособностью и стрессоустойчивостью.

• Ты готов улыбаться и дарить хорошее настроение даже в конце рабочего дня.

• Ты умеешь быстро разрешать конфликты.

  • 23 марта 2020 — surgut.hh.ru

Специалист отдела рекламаций и доставки Новая

Кого мы ищем? Вы коммуникабельны и доброжелательны. Вы обладаете высокой работоспособностью и стрессоустойчивостью. Вы умеете быстро разрешать любой конфликт. Опыт работы в сервисе удваивает Ваши шансы. Что Вы будете делать? Обеспечивать качественное послепродажное обслуживание клиентов и оформление дополнительных услуг. Оформлять обмен, возврат товара, находить решение в сложных ситуациях. Осуществлять кассовые операции по возврату товара. Обрабатывать интернет-заказы. Работа в Hoff –.

  • 23 марта 2020 — www.adzuna.ru

Руководитель рекламаций/брака

Не пишите в JobCareer.Ru по поводу этой вакансии. Вакансия размещена на сайте www.JobInruRegion.ru. Требования и обязанности: • Опыт работы от 3-х лет (в отделе брака/рекламаций) • Образование высшее (профильное) • Аналитический склад ума, внимательность. • Работа с браком • Ведение внутренней и внешней претензионной работы (недостачи, пересортицы, излишки; брак; некондиция; возвраты). • Организация входного контроля качества товара. • Разработка мероприятий.

  • 23 марта 2020 — jobinruregion.ru

Руководитель проекта (светопрозрачные конструкции) Новая

Обязанности: Ведение и контроль объектов по светопрозрачным конструкциям и вентилируемым фасадам Сопровождение проектов (документальное сопровождение, взаимодействие с Заказчиком, контроль за исполнением договорных обязательств Решение технических и организационных вопросов Организация взаимоотношений с Заказчиком Требования: Высшее техническое образование (строительное, промышленное или гражданское строительство) Обязателен опыт работы с вентилируемыми фасадами, витражами, светопрозрачными конструкциями Высокие деловые и коммуникативные навыки Ответственное отношение к работе Мобильность.

  • 23 марта 2020 — www.adzuna.ru

Менеджер отдела продаж

Работа с клиентами. Консультация по телефону. Приглашение клиентов на гостевой визит. Презентация клуба. Ведение документооборота. Продажа клубных карт. [#1515406#]Дружный молодой коллектив; Достойная заработная плата; Обучение; Бесплатное посещение фитнес клубов нашего Холдинга; Гибкий график работы; Корпоративный отдых

  • 23 марта 2020 — jobs.jcat.ru

Менеджер по обработке рекламаций Новая

— Обработка обращение клиентов, частичное вынесение решений по рекламациям. — Ведение диалога с покупателям по решениям вынесенным отделом качества (телефон и почта). — Формирование базы скриптов и оттачивание алгоритмов обработки рекламаций. — Координация КЦ по деталям обработки рекламаций. — Участие в регулярных дегустациях нового и текущего ассортимента. — Участие в совещаниях по качеству. — Сбор данных для системы обучения сотрудников.

  • 23 марта 2020 — jobs.jcat.ru

Работа руководитель отдела рекламаций и брака в России вакансии

Работа руководитель отдела рекламаций и брака вакансии руководитель отдела рекламаций и брака в России. Вакансия руководитель отдела рекламаций и брака от прямого работодателя в России объявления о работе руководитель отдела рекламаций и брака Россия, вакансии кадровых агентств в России, ищу работу руководитель отдела рекламаций и брака через агентства по подбору персонала и от прямых работодателей, вакансии руководитель отдела рекламаций и брака с опытом работы и без опыта работы . Сайт объявлений о подработке и работе авито Россия работа вакансии руководитель отдела рекламаций и брака от прямых работодателей.

Работа в России руководитель отдела рекламаций и брака

Сайт работа авито Россия работа свежие вакансии руководитель отдела рекламаций и брака. На нашем сайте можно найти высокооплачиваемую работу руководитель отдела рекламаций и брака. Ищите работу руководитель отдела рекламаций и брака в России, просматривайте вакансии на нашем сайте работы — агрегаторе вакансий в России .

Авито вакансии Россия

Работа руководитель отдела рекламаций и брака на сайте в России, вакансии руководитель отдела рекламаций и брака от прямых работодателей Россия. Вакансии в России без опыта работы и высокооплачиваемые с опытом работы. Вакансии руководитель отдела рекламаций и брака для женщин.

— Должностная инструкция руководителя претензионного отдела

Должностная инструкция начальника претензионного отдела.

1.1 Начальник Претензионного отдела (далее начальник отдела) относится к категории руководителей.

1.2 На должность начальника Претензионного отдела назначается лицо, имеющее высшее образование, стаж работы по управлению Претензионным подразделением не менее 1 года.

1.3 Начальник отдела непосредственно подчиняется Руководителю департамента логистики.

1.4 Начальник отдела в своей деятельности руководствуется: целями предприятия; действующим законодательством РФ; приказами, инструкциями и распоряжениями вышестоящего руководства; правилами и нормами охраны труда, техники безопасности, противопожарной безопасности, производственной санитарии и правилами внутреннего трудового распорядка, действующими на предприятии.

1.5 Начальник отдела должен знать: цели предприятия; распределение обязанностей между подразделениями предприятия, теорию претензионной деятельности; нормативные акты, регламентирующие работу с браком и рекламациями; товарный ассортимент и характеристики выпускаемой (реализуемой продукции); правила изготовления и транспортировки; правила складирования и хранения сырья, материалов и готовой продукции; основы экономики, организации производства, труда.

1.6 Начальник отдела должен уметь: Планировать свою деятельность и работу отдела; анализировать информацию и формировать отчеты; организовывать деятельность подчиненных сотрудников; самостоятельно принимать решения в рамках должностных обязанностей и добиваться их исполнения; вести деловые переговоры и переписку.

1.7 На время отсутствия начальника отдела его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке директором предприятия. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.

1.2 Требования к рабочему месту:

Персональное рабочее место для данной вакансии должно быть оборудовано:

Стол, стул (офисное кресло), тумба для хранения документов.

Персональный компьютер со следующим программным обеспечением — Офисный пакет (MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint), 1С 8.1, Альфак, Альцим.

Доступ в Internet .

Дополнительное оборудование – принтер для распечатки документов.

Внутренний телефон, факс.

Корпоративный мобильный телефон.

Начальник отдела обязан:

2.1 Контролировать процесс приема, обработки и запуска в работу рекламаций, сообщать о нарушениях, связанных с рекламационным процессом смежными службами (Клиентский отдел, Отдел логистики, Транспортная компания, Производство, СКК).

2.2 Контролировать процесс возврата и архивирования отгрузочных документов, сообщать о нарушениях, связанных с данным процессом смежными службами (Транспортная компания, Отдел Логистики).

2.3 Вести сводный реестр списания бракованной продукции по всей ГК.

2.4 Осуществлять работу с клиентами – проведение переговоров, урегулирование спорных вопросов, контроль своевременного возврата забракованных стеклопакетов.

2.5 Вести еженедельную отчетность

— реестр продукции поврежденной при транспортировке, с указанием стоимости и данными водителя, выполнявшего рейс, выставление претензий ТК,

— реестр продукции, несвоевременно доставленной по вине ТК, выставление претензий ТК,

— реестр продукции, забракованной по вине офиса, с указанием фамилий и сумм виновных.

2.6 Вести ежемесячную отчетность — заявленный брак, фактический возврат, кол-во повторных переделок, задержки при переделке и отгрузке бракованной продукции.

2.7 Контролировать степень удовлетворенности клиента обслуживанием компании.

2.8 Проводить служебные расследования — мероприятия, позволяющие выяснить причину, повлекшую за собой рекламационный случай. Для расследования привлекается: Отдел логистики, ОПП, гл.Технолог, Отдел операторов, СКК, Бухгалтерия, Служба Сервиса М.Р. путем запроса в виде служебной записки. Ответ на запрос должен быть отправлен не позднее 2-х часов с момента его получения. Связь с ОПП, Архивом, Отделом операторов проходит через нач. ОПП (И.О. в его отсутствии) и Архивариусом.

2.9 Контролировать работу (сроки подачи отчетности, правильность заполнения) с бракованной продукцией на Региональных Производствах, согласно регламента работы претензионного отдела.

2.10 Вести ежемесячную отчетность по браку, со всех производств ГК на основе предоставляемой информации и предоставлять ее Руководству Компании.

2.11 Контролировать списание бракованной продукции бухгалтерией.

Начальник претензионного отдела имеет право:

3.1 Знакомится с проектами решений руководства предприятия, касающимися отдела.

3.2 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемым им должностных обязанностей.

3.3 Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по улучшению деятельности предприятия (отдела).

3.4 Осуществлять взаимодействие с руководителями всех (отдельных) структурных подразделений организации по вопросам предоставления необходимой информации.

3.5 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.6 Вносить на рассмотрение рук. Департамента представления о назначении и освобождении от занимаемых должностей работников отдела, предложения о поощрении или привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности нарушителей трудовой дисциплины.

3.5 Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Начальник претензионного отдела несет ответственность:

4.1 За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

4.2 За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

4.3 За причинение материального ущерба – в пределах, определенным действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

Отдел рекламаций

Политика обмена товара и возврата денежных средств

Политика обмена товара или возврата денежных средств распространяется на все рекламируемые товары.

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации , регулирующего вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий, вы как потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя):

1. Заменить товар ненадлежащего качества;
2. Обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар в течение 7 дней со дня передачи товара (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 26.1. п 4 Дистанционный способ продажи товара);
3. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и, возвратив товар ненадлежащего качества, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (в течение 15 дней со дня передачи товара) (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).
4. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и, возвратив товар надлежащего качества, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (в течение 7 дней со дня передачи товара) при условии сохранения товарного вида (ЗоЗПП Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара).

Для того, чтобы воспользоваться любым из вышеуказанных прав, вам необходимо предоставить документы которые Вы получили при покупке товара (от курьера или у нас в офисе).

Решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, осуществляется Авторизованными сервисными центрами, адреса и телефоны которых указаны в гарантийных талонах на товар.

Обращаем Ваше внимание на нижеследующее:

При получении товара заказчик должен проверить его на отсутствие механических повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.2 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по внешнему виду и комплектности доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом.
В случае отсутствия претензий заказчик подписывает договор купли-продажи, а в случае наличного расчета за товар — производит его оплату.

Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю, в случаях, не предусмотренных «Законом о защите прав потребителей». В отношении возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются.

Обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять у продавца непродовольственный товар надлежащего качества. При дистанционном способе продажи, срок вашего обращения для обмена товара или возврата денежных средств при отказе от товара надлежащего качества ограничен — в течении 7 дней со дня передачи товара потребителю (ЗоЗПП Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара).
Возврат и отказ от товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения его товарного вида и потребительских свойств.
Действие вашего права на отказ от товара надлежащего качества не распространяется на товар, следующего перечня: Постановление № 55

Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения вами недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Замена технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.11.2011 г. № 924 производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующая рекламация и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте.

Возврат денежных средств

Для Физических лиц для возврата денежных средств за товар надлежащего и ненадлежащего качества необходимо предоставить следующие документы:
При возврате товара необходимо иметь при себе документы на технику, полученные при покупке товара (от курьера или у нас в офисе).
Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества)
При возврате техники клиенту выдается расписка сервиса о приемке техники.
Для Юридических лиц для возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества необходимо будет предоставить следующие документы:
При возврате товара необходимо иметь при себе документы на технику
Товарная накладная — 2 экз (возвратная накладная форма Торг-12).
Счет-фактура
Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества)
При возврате техники клиенту выдается расписка сервиса о приемке техники.

Обращаем Ваше внимание, что при оплате за товар банковской картой, возврат денежных средств производится в течении 3 банковских дней по предоставленным Вами реквизитам карты.

Стоимость транспортных расходов не возвращается.

Режим работы отдела рекламаций ТехМатерик.РФ:

Если Вы хотите вернуть или обменять купленный у нас товар, обратитесь пожалуйста к нам по тел.+7 (495) 136-2122 или напишите нам письмо на адрес электронной почты 777@techmaterik.ru

Приемные часы для обмена/возврата товара: Пн-Пт с 10:00 до 16:00 часов

Отдел рекламаций

Политика обмена товара и возврата денежных средств

Политика обмена товара или возврата денежных средств распространяется на все рекламируемые товары.

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации , регулирующего вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий, вы как потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя):

1. Заменить товар ненадлежащего качества;
2. Обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар в течение 7 дней со дня передачи товара (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 26.1. п 4 Дистанционный способ продажи товара);
3. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и, возвратив товар ненадлежащего качества, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (в течение 15 дней со дня передачи товара) (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).
4. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и, возвратив товар надлежащего качества, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (в течение 7 дней со дня передачи товара) при условии сохранения товарного вида (ЗоЗПП Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара).

Для того, чтобы воспользоваться любым из вышеуказанных прав, вам необходимо предоставить документы которые Вы получили при покупке товара (от курьера или у нас в офисе).

Решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, осуществляется Авторизованными сервисными центрами, адреса и телефоны которых указаны в гарантийных талонах на товар.

Обращаем Ваше внимание на нижеследующее:

При получении товара заказчик должен проверить его на отсутствие механических повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.2 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по внешнему виду и комплектности доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом.
В случае отсутствия претензий заказчик подписывает договор купли-продажи, а в случае наличного расчета за товар — производит его оплату.

Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю, в случаях, не предусмотренных «Законом о защите прав потребителей». В отношении возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются.

Обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять у продавца непродовольственный товар надлежащего качества. При дистанционном способе продажи, срок вашего обращения для обмена товара или возврата денежных средств при отказе от товара надлежащего качества ограничен — в течении 7 дней со дня передачи товара потребителю (ЗоЗПП Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара).
Возврат и отказ от товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения его товарного вида и потребительских свойств.
Действие вашего права на отказ от товара надлежащего качества не распространяется на товар, следующего перечня: Постановление № 55

Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения вами недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Замена технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.11.2011 г. № 924 производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующая рекламация и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте.

Возврат денежных средств

Для Физических лиц для возврата денежных средств за товар надлежащего и ненадлежащего качества необходимо предоставить следующие документы:
При возврате товара необходимо иметь при себе документы на технику, полученные при покупке товара (от курьера или у нас в офисе).
Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества)
При возврате техники клиенту выдается расписка сервиса о приемке техники.
Для Юридических лиц для возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества необходимо будет предоставить следующие документы:
При возврате товара необходимо иметь при себе документы на технику
Товарная накладная — 2 экз (возвратная накладная форма Торг-12).
Счет-фактура
Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества)
При возврате техники клиенту выдается расписка сервиса о приемке техники.

Обращаем Ваше внимание, что при оплате за товар банковской картой, возврат денежных средств производится в течении 3 банковских дней по предоставленным Вами реквизитам карты.

Стоимость транспортных расходов не возвращается.

Режим работы отдела рекламаций ТехМатерик.РФ:

Если Вы хотите вернуть или обменять купленный у нас товар, обратитесь пожалуйста к нам по тел.+7 (495) 136-2122 или напишите нам письмо на адрес электронной почты 777@techmaterik.ru

Приемные часы для обмена/возврата товара: Пн-Пт с 10:00 до 16:00 часов

Читать еще:  Руководитель рекламного агентства
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector
×
×