Start-365.ru

Работа и Занятость
68 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Руководитель отдела гарантии

Prom-Nadzor.ru

Вы здесь

Должностная инструкция руководителя отдела послепродажного обслуживания

[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия]

[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного
должностного лица, уполномоченного утверждать
должностную инструкцию]

[число, месяц, год]

Должностная инструкция руководителя отдела послепродажного обслуживания

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Руководитель отдела послепродажного обслуживания относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность руководителя отдела послепродажного обслуживания принимается лицо, имеющее [вписать нужное] образование и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

1.3. Руководитель отдела послепродажного обслуживания назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности руководителя].

1.4. Руководитель отдела послепродажного обслуживания должен знать:

— нормативные правовые акты о защите прав потребителей;

— методические материалы по послепродажному обслуживанию;

— ассортимент выпускаемой продукции;

— основы технологии производства;

— конструктивные особенности выпускаемой продукции;

— правила ведения рекламационной работы в организации;

— требования к оформлению документации по послепродажному обслуживанию;

— этику делового общения;

— основы законодательства о труде и охране труда Российской Федерации;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

1.5. В период временного отсутствия руководителя отдела послепродажного обслуживания его обязанности возлагаются на [вписать нужное], который несет полную ответственность за их качественное и своевременное исполнение.

2. Должностные обязанности

Руководитель отдела послепродажного обслуживания:

2.1. Выполняет работу по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции.

2.2. Разрабатывает формы, стандарты и схемы послепродажного обслуживания продукции.

2.3. Принимает участие в разработке разделов договоров поставки, купли-продажи в части послепродажного обслуживания продукции.

2.4. Заключает договоры с продавцами продукции о послепродажном обслуживании и информировании потребителей о службах послепродажного обслуживания.

2.5. Принимает участие в формировании цен на продукцию с учетом послепродажного обслуживания.

2.6. Принимает участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством.

2.7. Организует работы в течение гарантийного срока по транспортировке неисправных товаров от потребителя в гарантийные мастерские и обратно, по предоставлению потребителям замены на время ремонта, по оформлению необходимой сопроводительной документации.

2.8. Организует возмездное устранение поломок товаров после истечения гарантийных сроков на товары.

2.9. Подготавливает предложения по уменьшению объемов производства продукции и снятию продукции с производства в случае систематических предъявлений претензий потребителей.

2.10. Ведет учет недостатков продукции, анализирует причины их возникновения, направляет образцы продукции на независимую экспертизу при возникновении споров с потребителями.

2.11. Составляет заявки на необходимые для ремонта и технического обслуживания запасные части, ремонтные материалы и инструменты, координирует предоставление производственными и ремонтными цехами необходимых запчастей, обеспечивает рациональное расходование запасных частей и расходных материалов, разрабатывает и проводит мероприятия по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции.

2.12. Принимает участие в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию, перспектив развития рынков сбыта.

2.13. Анализирует рыночную информацию о политике конкурентов по послепродажному обслуживанию.

2.14. Анализирует требования потребителей к послепродажному обслуживанию продукции.

2.15. Принимает участие в рекламационной работе (рассмотрение поступающих претензий потребителей и подготовка ответов на предъявленные претензии, подготовка претензий и исков к контрагентам при нарушении ими договорных обязательств).

2.16. Оформляет документацию (акты, сведения, справки, пр.) об объемах и сроках работ по послепродажному обслуживанию.

2.17. Организует работу подчиненных работников (распределяет задания, устанавливает ответственность каждого работника, организует обучение персонала, пр.).

Читать еще:  Архитектурно строительная деятельность это

2.18. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Руководитель отдела послепродажного обслуживания имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. На оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.

3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.5. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.

3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение подчиненными сотрудниками.

3.9. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.10. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

4. Ответственность

Руководитель отдела послепродажного обслуживания несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]

Работа: руководитель отдела гарантийного обслуживания в России, вакансии от прямых работодателей

Инженер отдела сервисного и гарантийного обслуживания

Обязанности: Общие должностные обязанности: Гарантийное и послегарантийное обслуживание продукции компании «Таврида Электрик»: — обработка рекламационных обращений.

Ведущий инженер-электроник отдела технического и гарантийного обслуживания

Обязанности: Ведение рекламационной, претензионной работы с поставщиками/потребителями продукции. Анализ радиотехнических устройств, поиск неисправностей Требования.

Специалист отдела гарантийного обслуживания

Обязанности: ведение деловой переписки; оформление, согласование и регистрация документов; контроль поступления Актов выполненных работ; контроль времени восстановления.

Руководитель инженерного отдела гарантийного сервиса

Обязанности: Контроль и организация вверенных зон; Предварительная приемка квартир; Приемка в эксплуатацию согласно строительных норм; Устранение строительных недостатков на.

Менеджер отдела гарантийного обслуживания в сервисный центр

Обязанности: Работа с вендором, заказ запасных частей. Ведение документации, формирование отчетов. Желательно: опыт работы в сервисном центре, знание типов и характеристик.

Сотрудник в гарантийный отдел

Обязанности: — Заполнение гарантийных талонов; — Проверка чеков у покупателей; — Соблюдение порядка в рабочей зоне. Требования: — Внимательность и ответственность; -.

Инженер отдела гарантийного обслуживания

обязанности: ведение учета рекламационной деятельности. выполнение сроков отработки рекламаций; определение статуса гарантийного случая и виновника рекламаций; организация.

Специалист отдела сервиса и гарантийного обслуживания

обязанности: участие в огранизации работ по послепродажнму обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции; подготовка и сопровождение договоров по.

Начальник отдела гарантийного обслуживания (Застройщик)

«ленстройтрест» – компания, успешно работающая более 20 лет на строительном рынке санкт-петербурга. мы ориентируемся на современных людей, имеющих вкус к красоте, уважающих.

Руководитель службы сервиса и гарантийного обслуживания

• работа с претензиями клиентов. • сбор необходимой информации: выяснение деталей покупки, эксплуатации и возникновения неисправности. • контроль сроков реагирования на.

Руководитель гарантийного отдела

опыт работы — законы, постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные и руководящие акты, касающиеся административно-хозяйственного обслуживания;- научно-техническую.

Менеджер по гарантийному обслуживанию

Синтез-Н – это инженерно-строительная компания, работающая в области проектирования, системной интеграции, инженерных систем, промышленной автоматизации, систем безопасности.

Начальник отдела гарантийного и сервисного обслуживания (ОГСО)

Рассмотрение и удовлетворение претензий (рекламаций) по выпущенной продукции Бецема. Работа с Сервисными станциями (консультации по проведению ремонтных работ, контроль.

Читать еще:  Руководитель отдела рекламаций

Ведущий инженер отдела гарантийно-сервисного обслуживания и технической поддержки

обязанности: проведение первичной диагностики выявленных неисправностей оборудования; участие в анализе причин отказов и сбоев в работе оборудования; консультация заказчика.

Работа Руководитель отдела гарантии

1-17 из 295772 результатов

Получать новые вакансии на почту

Сотрудник в гарантийный отдел

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Менеджер отдела гарантии

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Руководитель отдела

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Менеджер по работе с претензиями. Гарантийный отдел

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Руководитель отдела

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Руководитель отдела документооборота

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Руководитель отдела

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Начальник отдела инжиниринга

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Заместитель руководителя департамента инжиниринга

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Руководитель направления по инжинирингу (инфраструктура)

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Менеджер гарантийного отдела г. Дербент

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Руководитель инженерного отдела гарантийного сервиса

Группа компаний ПИК

Руководитель отдела гарантии

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Инженер отдела сервисного и гарантийного обслуживания

Таврида Электрик СПб

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Менеджер отдела гарантии

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Специалист отдела гарантии

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Руководитель отдела персонала

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Руководитель гарантийной службы

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Руководитель отдела

Григорьев Владимир Юрьевич

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Руководитель отдела продаж

Полезная ли была для вас вакансия?

Пожалуйста, опишите проблему

Ищете работу?

руководитель отдела гарантии

Подписка выполнена
Первое письмо Вы получите в ближайшее утро

Мы используем cookies для улучшения опыта пользователей, анализа трафика и показа подходящей рекламы.

Примерная форма должностной инструкции начальника отдела продаж (подготовлено экспертами компании «Гарант»)

[ организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия ]

[ должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного
должностного лица, уполномоченного утверждать
должностную инструкцию ]

[ число, месяц, год ]

Должностная инструкция
начальника отдела продаж [ наименование организации, предприятия ]

ГАРАНТ:

См. Справку по теме: «Должностные инструкции руководителей, специалистов, работников и порядок их составления» и Список должностных инструкций по подразделениям предприятия и отраслям деятельности

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Начальник отдела продаж относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [ наименование должности руководителя ].

1.2. На должность начальника отдела продаж принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по должности не менее [ вписать нужное ] лет.

1.3. Начальник отдела продаж принимается и увольняется с работы приказом [ должность руководителя организации ].

1.4. Начальник отдела продаж должен знать:

— законодательные и нормативные акты, регламентирующие ведение предпринимательской и коммерческой деятельности;

— основы рыночной экономики, конъюнктуру рынка и его особенности в соответствущей местности;

— основы маркетинга и менеджмента;

— современные маркетинговые концепции;

— основы рекламы, методы проведения рекламных кампаний;

— основные принципы и методы прогнозирования;

Читать еще:  Руководитель проектов энергетика москва

— правила, принципы и структуры продаж;

— принципы стратегического планирования;

— характеристики реализуемой продукции, условия ее транспортировки и хранения;

— этику делового общения;

— правила разработки договоров, контрактов, соглашений, бизнес-планов и иных необходимых документов, касающихся выполняемой работы;

— основы управления персоналом;

— принципы, методы и стратегии управления персоналом;

— правила эксплуатации офисной техники.

1.5. Профессионально важные качества: [ перечислить качества ].

1.6. Во время отсутствия начальника отдела продаж его обязанности исполняет [ должность, Ф. И. О. ].

2. Должностные обязанности работника

На начальника отдела продаж возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществление организации сбыта продукции компании.

2.2. Разработка и предоставление планов продаж на утверждение руководителю организации.

2.3. Разработка стратегии для отдела продаж.

2.4. Составление отчетов по итогам продаж, ведение иной отчетной и рабочей документации.

2.5. Внедрение новых программ мотивации.

2.6. Организация и координация деятельности отдела продаж.

2.7. Проведение переговоров с основными клиентами компании.

2.8. Содействие развитию долгосрочных партнерских отношений с клиентами.

2.9. Анализ и систематизация клиентской базы компании.

2.10. Анализ данных продаж.

2.11. Анализ изменения рыночной конъюнктуры.

2.12. Анализ эффективности рекламной стратегии компании.

2.13. Распределение клиентов и заявок между менеджерами отдела продаж.

2.14. Заключение договоров на реализацию продукции.

2.15. Организация обучения, повышения квалификации менеджеров отдела.

2.16. Обеспечение безопасных условий труда для находящегося в подчинении персонала.

2.17. Осуществление подбора менеджеров в отдел продаж.

2.18. Осуществление контроля:

— за квалификацией сотрудников отдела;

— за своевременностью отгрузки продукции;

— за состоянием платежей в отделе;

— за выполнением планов продаж и иных установленных показателей;

— за правильностью заключения договоров менеджерами отдела;

— за выполнением договорных обязательств;

— за исполнением сотрудниками отдела продаж технологии процесса продаж и других локальных актов компании.

3. Права работника

Начальник отдела продаж имеет право:

3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы отдела вышестоящему руководству, а также по дополнительному премированию персонала в случае выполнения или перевыполнения плана продаж.

3.2. На получение информации в полном объеме, необходимом для решения поставленных отделу задач.

3.3. В рамках своей компетенции визировать документы управленческой деятельности.

3.4. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных нарушениях в процессе работы и вносить предложения по их устранению.

3.5. Вносить предложения по приему, увольнению и перемещению сотрудников отдела продаж.

3.6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.7. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

4. Ответственность работника

Начальник отдела продаж несет ответственность:

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

4.2. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

Руководитель кадровой службы [ инициалы, фамилия ]

[ число, месяц, год ]

Начальник юридического отдела [ инициалы, фамилия ]

[ число, месяц, год ]

С инструкцией ознакомлен: [ инициалы, фамилия ]

[ число, месяц, год ]

Актуальная версия заинтересовавшего Вас документа доступна только в коммерческой версии системы ГАРАНТ. Вы можете приобрести документ за 75 рублей или получить полный доступ к системе ГАРАНТ бесплатно на 3 дня.

Купить документ Получить доступ к системе ГАРАНТ

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

Примерная форма должностной инструкции начальника отдела продаж

Разработана: Компания «Гарант», сентябрь 2008 г.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector
×
×