Руководитель куста магазинов
Руководитель куста магазинов
Наталья Чиненова
Главный консультант по бизнес-технологиям в ритейле Fashion Consulting Group
Практик в области организации розничного бизнеса с нуля, создания и управления розничными сетями
Опыт работы в розничной торговле более 32 лет
Куратор магистерской программы «Менеджмент и маркетинг в индустрии моды»
Директор магазина – это в первую очередь руководитель, а руководителем быть престижно и очень непросто. Должность руководителя предполагает наличие определённых профессиональных и личностных навыков, без которых директор магазина не сможет стать успешным.
1. ЛИДЕР
Каждый директор является примером для своих сотрудников и «мотором», который запускает атмосферу магазина.
Директор-лидер – это человек, умеющий «заразить» персонал любовью к своему товару, пониманием необходимости торговать много и хорошо, и делающий рабочий день интересным и ярким
2. АДМИНИСТРАТОР
Директор магазина должен «запустить» и организовать безостановочную работу основных бизнес-процессов в магазине: приём и размещение товаров, работа по снятию, переброске или возврату товаров, обслуживание покупателей, распределение задач между персоналом и т. д.
3. НАСТАВНИК
Никто не сможет обучить продавцов лучше и эффективнее, чем их собственный директор, который ежедневно видит их сильные и слабые стороны и знает торговые процессы своего магазина. Ответственность за эффективность торгового персонала целиком лежит на директоре магазина.
4. АНАЛИТИК
Директор занимается сбором и анализом информации об эффективности своего магазина с целью ответить на два вопроса: «Какова ситуация сейчас?» и «Что делаем дальше?».
В роли аналитика директор собирает всевозможную информацию о своём магазине: статистика покупательского спроса, данные о потоке покупателей, процент выполнения плана продаж, средний чек, продажи с кв. м., и так далее. Единственный человек, концентрирующий на себе всю информацию о магазине – это его директор, поэтому его святая обязанность анализировать полученные данные и планировать способы повышения эффективности персонала и торгового процесса.
5.ПРОДАВЕЦ
В широком понимании этого слова. Директор магазина должен уметь продавать товары лучше самого «звёздного» продавца своего магазина. Он обязан владеть навыками визуального мерчендайзинга, знать когда и какие товары будут более востребованы покупателями его магазина, уметь организовать акции и мероприятия стимулирования продаж, знать лояльных покупателей в лицо и пр.
Директор продуктового магазина – должностные обязанности и инструкция
Должность директора продуктового магазина является руководящей и считается крайне ответственной. Человек, занимающий ее, должен иметь большой опыт работы, обладать лидерскими чертами и навыками эффективной организации рабочих процессов. Перечень задач, стоящих перед данным управленцем, напрямую зависит от величины магазина.
Так, директор крупного супермаркета, как правило, занимается решением стратегических вопросов и координацией действий персонала. В то же время, руководитель небольшой торговой точки может самостоятельно заказывать и принимать товар, решать хозяйственные вопросы, и даже работать за прилавком.
Директор продуктового магазина, по сути, выполняет те же функции, что и руководители магазинов одежды, мебели или любых других. Он общается с поставщиками, организовывает прием и раскладку товаров, управляет персоналом, следит за кадровой дисциплиной.
Таким образом, товар может быть разным, но функции директоров магазинов являются однотипными.
Отличительные задачи есть разве что у директоров интернет-магазинов. Они дополнительно занимаются организацией продвижения сайтов, размещением рекламы в сети, приемом онлайн-платежей и решением других вопросов.
Должность директора предусмотрена не в каждом магазине. Во многих случаях управленческие вопросы решают собственники торговых точек совместно со старшими продавцами или администраторами. Но без директоров не обойтись в сетевых организациях, в которых нужно координировать работу сразу нескольких магазинов.
Требования к кандидатам на должность
Директор магазина обязан соответствовать установленным требованиям.
Основные из них:
- наличие высшего образования (управленческого либо экономического);
- наличие успешного опыта работы на должности администратора или управляющего торговой точкой;
- наличие опыта управления персоналом;
- коммуникабельность, умение находить общий язык с сотрудниками, умение сглаживать конфликтные ситуации;
- знание компьютера и компьютерных программ.
Кроме того, к кандидатам на должность директора магазина могут предъявляться дополнительные требования.
Требования могут предъявляться такие:
- знание законодательных норм в торговой сфере;
- знание основ мерчендайзинга, наличие опыта личных продаж;
- знание основ бухгалтерского учета и кассовой дисциплины.
Человеку без опыта, желающему работать на данной должности, можно начать работать продавцом, проявляя при этом себя с лучшей стороны. Получить повышение и занять руководящую должность можно всего за несколько лет.
Зарплата директора магазина обычно состоит из двух составляющих: фиксированного оклада и процента от оборота товаров. Такой подход обеспечивает заинтересованность руководителя в эффективной организации работы.
Средняя заработная плата данных специалистов в России на сегодняшний день составляет порядка 45 тысяч рублей в месяц (без учета процентов и всевозможных надбавок).
Ключевые обязанности
К ключевым обязанностям директора магазина относятся следующие функции:
- общее координирование деятельности магазина;
- обеспечение реализации утвержденного плана продаж;
- подбор кадров, координация работы персонала;
- ведение учета товаров, организация и проведение инвентаризаций;
- коммуникация с представителями государственных, контролирующих структур;
- ведение отчетности, оптимизация затрат, повышение качества сервиса.
Кроме этого, директор магазина может выполнять следующие обязанности:
- проведение обучения стажеров и мерчендайзеров;
- управление ценовой политикой магазина, акциями и скидками;
- организация расширения торговых площадей и многое другое.
Перечень обязанностей закрепляется в должностной инструкции. Пример такой инструкции можно скачать по данной ссылке.
Как видим, список обязанностей директора магазина достаточно обширный.
При этом главное, что он должен уметь – это управлять людьми.
Простого знания товаров и особенностей торговой сферы для управления магазином недостаточно. Необходимо уметь организовывать работу персонала таким образом, чтобы магазин успешно работал и приносил доход.
Что должен знать директор магазина
Директор магазина должен владеть большим объемом информации.
В число такой информации входят:
- основные положения указаний, приказов, постановлений и иной документации, касающейся организации работы;
- основные требования гражданской обороны и пожарной безопасности;
- требования к товарам, реализуемым в магазине, их ключевые характеристики;
- санитарно-гигиенические нормы;
- требования к транспортировке и хранению товаров;
- требования трудового законодательства, охраны труда;
- данные о поставщиках, их продукции;
- основные требования внутренней организации работы;
- основные методы организации сервиса в магазине;
- основы экономической теории, управления и организации труда;
- основные правила этики и эстетики;
- социально-психологические основы;
- базовые принципы маркетинговых и рекламных технологий;
- основные требования к оформлению витрин и самого магазина в целом.
Исходя из этого, директор магазина должен работать над повышением уровня своих знаний, умений и навыков. Для этого можно заниматься самообучением, посещать профильные семинары и тренинги. Кроме этого, управляющий должен всегда следить за своим внешним видом, выглядеть ухоженно и аккуратно, в соответствии с принципами корпоративной сети.
Права и ответственность
Управляющий точкой торговли имеет следующие права:
- он может принимать участие в обсуждении проблем, напрямую связанных с выполнением должностных обязанностей, вносить высшему руководству предложения по усовершенствованию работы магазина и сотрудников;
- принимать и увольнять работников;
- премировать и штрафовать сотрудников в пределах размеров, установленных высшим руководством;
- передавать часть своих обязанностей, в том числе, с правом подписи, подчиненным (по согласованию с высшим руководством или без него).
Продуктовый магазин имеет свою специфику, предполагающую строгое соблюдение требований нормативно-правовых документов, санитарных и гигиенических норм.
От того, насколько они соблюдаются, могут зависеть жизни и здоровье людей. Именно поэтому руководитель торговой точки несет большую ответственность и обязан контролировать наличие необходимых сертификатов на продукты, условия их перевозки и хранения, а также состояние здоровья сотрудников, работающих в магазине.
Профессия директор магазина
Директор или управляющий магазином, по сути, занимается лишь одним делом — управляет магазином и его сотрудниками. Однако круг ответственности зависит от величины магазина. В крупном супермаркете директор магазина занимается стратегическими вопросами и руководством людьми, тогда как в небольшой торговой точке он может сам принимать товар, заказывать его, решать хозяйственные задачи и иногда даже работать за прилавком.
Зависят ли функции управляющего от сферы деятельности? И зависят, и не зависят одновременно. Директор магазины одежды или обуви делает примерно то же самое, что и директор ювелирного, книжного, мебельного или продуктового магазина — общение с поставщиками, организация приемки товара, его грамотной раскладки, руководство продавцами, кассирами, товароведами, кассовая дисциплина и так далее. Товар разный — функции директора однотипны.
Специфические задачи есть у директоров интернет-магазинов. Это может быть организация интернет-рекламы и различного продвижения сайта, курьерская доставка, онлайн-оплата, если магазин работает без своего склада (торгует товарами поставщиков), это рождает еще массу задач.
Места работы
Должность директора магазина есть далеко не в каждой торговой компании, так как часто ключевые задачи выполняет владелец магазина, а оперативные вопросы решает старший продавец или администратор. Также должность управляющего магазинами востребована в сетевых компаниях, где необходимо координировать и контролировать действия нескольких магазинов одновременно. Хотя и в сетевых компаниях владелец может решать эти вопросы.
Обязанности директора магазина
Вот основные должностные обязанности директор магазина:
- Оперативное управление магазином (все ежедневные процессы).
- Обеспечение выполнения плана продаж магазина.
- Управление персоналом. Часто в обязанности входит подбор кадров.
- Учет товара, ТМЦ. Контроль приемки товара. Организация инвентаризаций. Кассовая дисциплина.
- Взаимодействие с контролирующими и государственными органами.
- Отчетность.
Иногда в обязанности управляющего магазином входит обучение продавцов-стажеров и штатных мерчендайзеров, также в функции директора может входить управление ценовой политикой, акциями и скидками на группы товаров, открытие новых торговых площадей и другие аспекты работы.
Требования к директору магазина
В среднем по рынку требования к директору магазина включают в себя следующие пункты:
- Высшее образование.
- Опыт работы управляющим магазином (или хотя бы администратором). Серьезных вакансий без этого требования не найти.
- Опыт управления персоналом. Как минимум, контактность и умение найти общий язык.
- Знание компьютера (часто необходимо знать 1С).
Иногда от директора требуется хорошее знание законодательства в сфере торговли, понимание мерчендайзинга, опыт личных продаж, понимание бухгалтерии и кассовой дисциплины.
Образец резюме директора магазина
Как стать директором магазина
Чтобы человеку без опыта работы стать директором магазина часто достаточно начать работать продавцом, быть ответственным и любить торговлю. За несколько лет работы в продажах можно выйти на управленческую работу (например, стать администратором магазина или начальником отдела). Иногда проще сделать карьеру в крупных торговых сетях, где высокая текучка и постоянная нехватка квалифицированных кадров.
Главное, что должен делать и уметь директор — управлять людьми. Если вы знаете сферу торговли или ваш товар, этого недостаточно. Важно уметь организовать людей так, чтобы магазин успешно функционировал, продавал и приносил прибыль владельцам. Поэтому невозможно стать управляющим магазином, не научившись управлять людьми.
Зарплата директора магазина
Заработная плата директора магазина часто складывается из оклада и процента от товарооборота (или иной подобной премии). Это гарантирует заинтересованность специалиста в успешной работе магазина. Также часто предоставляются серьезные скидки на продаваемую продукцию (до 50%).
Зарплата директора магазина колеблется от 30 до 110 тысяч рублей в месяц. В среднем по России эта цифра составляет около 45 тысяч рублей в месяц (конечно, не включая бонусы и премии).
Где пройти обучение
Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.
Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курсы направления «Переподготовка руководителей».
Работа: руководитель магазина в Федяково, вакансии от прямых работодателей
Руководитель интернет-магазина (г. Ставрополь)
ПРИСОЕДИНЯЙСЯ К ЛУЧШИМ Вакансия предполагает релокацию в г. Ставрополь. Меня зовут Ольга — ведущий менеджер по персоналу компании «Бест Практик консалт». Приглашаю в команду.
Руководитель магазина
Обязанности: Организация работы магазина автозапчастей для иномарок; Контроль рекламных мероприятий и административно-хозяйственного состояния магазина; Работа в торговом.
Территориальный директор по продажам (Руководитель группы магазинов)
Должностные обязанности: Осуществление координирующей и контролирующей деятельности, направленной на выполнение объемов продаж и рентабельности деятельности торговых точек.
Руководитель интернет-магазина
Разработка и запуск интернет-магазина Разработка стратегии развития Click and Collect (заказа товара через интернет-площадку с последующим его получением в магазине).
Руководитель группы интернет-магазина
Контакт-центр «Парсек» сотрудничает с крупными известными брендами и помогает им обслуживать клиентов наилучшим образом. В связи с ростом объема работы, мы ищем в команду.
Старший продавец/руководитель садового магазина
Сеть садовых супермаркетов «Садория» открывает новый магазин в торговых рядах «Жар-птица» в районе Советской площади Нижнего Новгорода. Нам требуется старший.
Территориальный директор (Руководитель группы магазинов)
Должностные обязанности: — Осуществление координирующей и контролирующей деятельности, направленной на выполнение объемов продаж и рентабельности деятельности торговых.
Управляющий кустом магазинов / Руководитель дивизиона
В связи с развитием розничной сети IXORA приглашаем в команду Управляющего кустом магазинов. Обязанности: — Обеспечение бесперебойной работы магазинов дивизиона; -.
Помощник руководителя сети розничных магазинов
График работы: 5/2 ; Образование: Высшее ;
Помощник руководителя
Требования и обязанности: Уверенный пользователь ПК Ответственность Знание MS Office Знание делопроизводства Внимательность Устная и письменная грамотность Входящая и.
Продавец в рыбный магазин трц мега
Требуется продавец в магазин «Красная Икра» в ТРЦ Мега д.Федяково..Обязательно мед.книжка.Опыт работы на кассе.График сменный 2/2 с 10 до 22. Оплата 1000 рублей в день за.
Директор магазина
Пятёрочка — одна из крупнейших в России продуктовая розничная сеть, приглашает на работу Директоров магазинов. Обязанности: — организация работы магазина; — организация и.
Руководитель call-центра
Требования и обязанности: Грамотная речь Знание ПК Коммуникабельность Опыт работы на руков. должности. ; Условия работы: Зарплата + проценты ; График работы: Полный.
Руководитель кафе
Требования и обязанности: Общение с гостями, управление персоналом кафе, продвижение кафе. В кафе «Орион». ; График работы: Полный день 5/2 ;
Музыкальный руководитель
Требования и обязанности: Полная занятость. Музыкальное образование, владение инструментом. Ленинcкий р-н, ст. метро «Заречная». ; График работы: Полный день ;
Заместитель руководителя торгового отдела
Требования и обязанности: Ответственность ; Условия работы: Оформление по ТК Социальный пакет ДМС «Максидом» гарантирует: * Стабильную официальную заработную плату с.