Start-365.ru

Работа и Занятость
3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Продавец это организация

Изготовитель — исполнитель — продавец — потребитель

Кто такие: изготовитель, исполнитель
и продавец

Закон «О защите прав потребителей», далее — Закон дает следующие определения:

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Достаточно часто к своему основному правовому статусу (изготовителя, исполнителя, продавца) у организации (ИП) есть еще дополнительный статус (официальный дилер, субдилер, эксклюзивный продавец, партнер и пр.), суть которого заключается в дополнительных полномочиях на совершение от имени изготовителя (исполнителя, продавца) определенных действий.

Практическое значение это имеет для того, чтобы понимать правомочность по приему от потребителей претензий, их рассмотрение и принятие по ним решений.

Как правило, дилеры могут сами принимать, рассматривать и разрешать претензии потребителей на основании договора с изготовителем (продавцом), но и здесь могут быть свои тонкости, которые завият от предоставленных дилеру полномочий.

К примеру, в случае если потребитель приобрел некачественный мобильный телефон и обратился с претензией требованием о его замене в сервисный центр, адрес которого был указан в гарантийном талоне в качестве официального представительства фирмы-изготовителя, то сервисный центр может отказать ему в удовлетворении его требований (даже если заявленная неисправность возникла по вине изготовителя), если указанный сервисный центр по договору с изготовителем уполномочен только на ремонт телефонных аппаратов указанной модели.

Изготовитель

Понятие «изготовитель» изложено в Законе слишком кратко и это не идет на пользу толкованию его норм. Дело в том, что нередко товары изготавливаются одними фирмами по заказу других, иногда одни организации осуществляют окончательную сборку товаров, произведенных другими производителями. В этих случаях определить, кто же является производителем товара (в том смысле, который в это понятие вкладывает Закон), бывает достаточно трудно. Например, многие известные фирмы, в том числе и российские, предпочитают производить товары под своими брендами в Китае или других развивающихся странах.

При этом следует отличать производство товаров по заказу от производства товаров на основании лицензионного договора о предоставлении права использования товарного знака (статья 1489 Гражданского кодекса РФ или — ГК) или на основании договора коммерческой концессии (ст. 1027 ГК). В первом случае имеет место быть договор подряда (ст. 702 ГК), и товар вводится в оборот организацией, заказавшей создание товара, ею же и определяются качественные показатели, потребительские свойства товара, чаще всего именно эта организация предоставляет те или иные гарантии конечному потребителю товара. По сути дела данная организация и является изготовителем товара в том понятии, которое содержится в Законе, ведь в Законе говорится об организации, производящей товары для реализации потребителям. То есть для того, чтобы определить, является ли организация (или индивидуальный предприниматель) изготовителем конкретного товара, необходимо установить цель, с которой товар был изготовлен: для того, чтобы исполнить обязательства по договору подряда вне всякой связи с тем, как результат работ будет использован в дальнейшем, или для того, чтобы создать товар, который впоследствии будет реализован потребителю.

В тех случаях, когда товар производится на основании лицензионного договора или договора коммерческой концессии, изготовителем товара является не то лицо, чей товарный знак использован для обозначения товара, а лицо, получившее право на использование этого товарного знака на основании договора. Дело в том, что в данном случае товарный знак — это только средство индивидуализации товара, сам же товар производится непосредственно лицом, вводящим его в оборот.

Исполнитель

Исполнитель — организация или ИП, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В тех случаях, когда возникает вопрос, регулируется ли оказание тех или иных услуг законодательством о защите прав потребителей, следует помнить, что Закон рассматривает в качестве исполнителя только лицо, оказывающее такие услуги только по возмездному договору. В том случае, если оказание услуг является исполнением обязательств, возникших не из договорных отношений, либо договор не был возмездным, нормы Закона применяться не могут.

Например, не применяются нормы законодательства о защите прав потребителей при разрешении споров, возникающих в ходе бесплатного обучения, получения бесплатного образования. Если же обучение было оплачено, нормы Закона должны применяться с учетом специальных норм, регулирующих отношения в данной сфере.

Продавец

Что же практически означает данное в Законе «О защите прав потребителей» определение?

А это означает, что законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, с другой стороны.

Читать еще:  Продавец шаурмы в саратове

Таким образом, законодательство о защите прав потребителей не может применяться при разрешении споров, вытекающих из отношений между гражданами, вступающими в договорные отношения между собой с целью удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также из отношений, возникающих в связи с приобретением гражданином-предпринимателем товаров не для личных, семейных, домашних и иных нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности либо в связи с приобретением товаров в целях удовлетворения потребностей предприятий, учреждений, организаций.

Статья написана и размещена 01 июня 2012 года. Дополнена —

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2020

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

Этимология термина « продавец» относится к латинскому языку : vendĭtor . Понятие используется как прилагательное для определения того или иного предмета, предназначенного для продажи . Между тем, этот глагол намекает на поставку товара в обмен на согласованные деньги .

Например: «Я получил работу продавца в обувном магазине», «Я уточню у продавца, можем ли мы заплатить телевизор в рассрочку», «Мужчина вошел в торговый центр и взял троих продавцов в заложники» .

У продавца есть задача маркетинга продуктов и услуг . Чтобы успешно развивать свою функцию, вы должны не только знать характеристики и детали того, что вы продаете, но и убеждать потенциальных покупателей.

В частности, те, кто анализирует фигуру хорошего продавца, определяют, что важно, чтобы, помимо уже выставленных, они обладали следующими качествами:
Это должен быть оптимистичный человек, чтобы иметь возможность передать позитивность клиенту.
Точно так же важно, чтобы кто-то всегда был вежливым и дружелюбным.
— Это должен быть кто-то эмпатичный, демонстрирующий понимание клиенту, и он может понять его в той позиции, которую он занимает И это заставит «получателя» чувствовать себя хорошо и быть более склонным к совершению покупки. Точно так же наличие этого качества поможет вам узнать, что вы ищете и что нужно вашему клиенту.
— Основополагающим является то, что это дает хороший имидж, поскольку это придаст клиенту уверенности и утвердит его как настоящего профессионала.
— Это должен быть кто-то, кто обладает большими способностями к усилиям, решительностью и решимостью, когда дело доходит до достижения каждой из предложенных целей.
-Также продавец должен быть честным. То есть, хотя его цель — продать, ему не нужно делать это посредством обмана и лжи, поскольку, если обнаружится его ложь, он будет делать то, что клиент больше ему не доверяет.
Умение слушать, быть настойчивым, иметь хорошую дикцию и передавать уверенность — это другие качества, которыми должен обладать продавец. И это, не забывая, что важно, чтобы он был также пунктуальным человеком.

Есть продавцы, которые нанимаются компанией, будучи сотрудниками фирмы. Они обычно получают фиксированную зарплату за свою работу, а также могут получать комиссию за проданную продукцию. Другие продавцы, с другой стороны, независимы и получают свой доход исключительно за счет комиссионных.

В настоящее время продавцы могут работать удаленно : то есть без физического контакта с покупателями. Многие люди работают, продавая товары через Интернет или по телефону, изменяя схему, которая управляла продажами на протяжении веков (которая включала прямой контакт между продавцом, покупателем и продуктом).

Следует отметить, что прилагательное может применяться к организациям. Футбольный клуб можно назвать «продавцом», когда он стремится быстро избавиться от игроков, которые входят в его состав.

Кто такой продавец?

Кто такой продавец?

Между тем, все не так просто. Понятие «продавец» с точки зрения экономики и торговли оказывается несколько более широким, чем «тетенька за прилавком». В широком смысле продавец – это тот, кто продает товар или оказывает услуги, и в этом качестве может выступать не только конкретный человек, но и организация. Основная функция продавца – заключение сделки купли продажи, в ходе которой покупатель платит и получает товар (или услугу), а продавец передает товар покупателю и получает прибыль.

Продавец может быть активным или отпускающим товар. В первом случае деятельность фирмы-продавца включает в себя поиск клиентов, изучение их потребностей и предпочтений, а главное – внушение, что им совершенно необходим такой-то товар или услуга. Известный бизнес-тренер Н.Рысев дает даже такое определение активной продажи: «оказание влияния на картину мира клиента для создания в его мыслях и чувствах предвкушения удовлетворения потребностей… с получением максимальной выгоды клиентом и максимальной прибыли продавцом».

Организация-продавец, отпускающий товары, ничего подобного не делает (а если и делает, то в меньшей степени). Пример такого продавца – любой магазин, в который вы ходите за продуктами каждый день.

В узком же смысле продавцом действительно называется человек, который работает в торговой организации (в том же магазине) и непосредственно общается с клиентами-покупателями.

Читать еще:  Продавец в пекарню новосибирск

К продавцам у нас с вами всегда уйма претензий: и обслуживают-то медленно, и ждать-то заставляют, и грубят… под горячую руку мы готовы предъявить им претензии даже за отсутствие того или иного товара, жизненно необходимого нам, или за очередное повышение цен – хотя уж в этом-то «девушка за прилавком» определенно не виновата… и вообще, трудно найти, в чем продавец у покупателя не виноват: сразу подходит с вопросом «Вам что-нибудь подсказать?» – «И чего лезет!», а если не «лезет», опять не так: «Их не дозовешься!»

Между тем, можно с уверенностью сказать, что труд продавца – нелегкий труд. И дело тут не только в вечном недовольстве клиента, который, как известно, «сам не знает, чего хочет, но ты должен убеждать его в обратном». Продавец обязан знать о каждом товаре в магазине (или хотя бы в отделе) практически все. Это значит, например, что в книжном магазине нужно разбираться во всем, начиная сборниками схем для вязания и кончая литературой по квантовой физике, а в магазине дисков – от полифонии строгого стиля до хард-рока. В продуктовом магазине ничуть не лучше – там вечно кого-нибудь интересует, можно ли ВОТ ЭТО есть вегетарианцам или диабетикам (хотя строго-то говоря – состав мог бы и сам на упаковке прочитать). И не вздумай оценить по достоинству интеллектуальный уровень какой-нибудь ну очень умной дамочки – с работы вылетишь, как только дамочка потребует жалобную книгу… Прибавьте к этому еще и то, что многие владельцы магазинов сейчас предпочитают ставить за прилавок хорошеньких молоденьких девушек, а молодость, как известно, недолговечна…

Так может быть, зря мы обижаемся так часто на продавцов? Задумаемся хотя бы о том, что мы приходим в магазин на четверть часа – а они терпят всех нас со всеми нашими претензиями целыми днями.

Профессия продавец

Продавец – это работник торговой точки, который отпускает товар потребителям.

Основная цель труда продавца любой специализации – обслуживать покупателей и удовлетворять его покупательские потребности.

Разновидности

Изменения в сфере торговой деятельности не могли не отразится на профессии продавца. На сегодняшний день продавец является и квалифицированным товароведом, и консультантом и помощником потребителя.

Продавцы могут реализовывать продовольственные или промышленные товары, а также работать в универсальных торговых предприятиях.

Работники торговли различаются по своей специализации и работают в отделе продовольственных товаров, в кондитерских и бакалейных лавках. Потребность населения в мебели, одежде, обуви и продукции хозяйственного обихода привела к востребованности профессии продавца промышленных товаров.

История профессии продавца

Никто не может точно сказать: откуда взяла свое начало профессия продавца. Известно одно, что она появилась еще до возникновения денег. В те далекие времена люди обменивались товарами, со временем стали образовываться рынки, а вместе с ними и товаро-денежные отношения.

В России это произошло в 8-9 в.в. Появились такие понятия, как внутренняя и внешняя торговля.

Роль продавцов выполняли купцы. Они продавали, покупали и перепродавали товары. Были и скупщики, которые приобретали у жителей деревень яйца, мясо, рыбу и выгодно сбывали крупным торговцам. Стали открываться торговые лавки.

Первый кассовый аппарат был придуман в 19 в. владельцем небольшого кафе Джеймсом Ритти. Это изобретение плотно вошло в нашу жизнь и сегодня мы уже не представляем, как раньше люди обходились без него.

День работников торговли – один из самых массовых праздников, который празднуют в последнюю субботу июля не только работники сферы торговли, но и покупатели.

Плюсы и минусы

Быть продавцом с одной стороны хорошо:

  • востребованность профессии на рынке труда;
  • можно найти работу, не имея богатого опыта;
  • скользящий график;
  • возможность приобретения товаров со скидкой.

Однако, как и у любой другой профессии в ней есть отрицательные стороны:

  • утомляет ее однообразие;
  • расстраивает небольшой доход;
  • есть опасность встретиться один на один с грабителем или мошенником.

Но самый весомый минус – продавец в ответе за весь товар и вырученные за него денежные средства.

Требования к профессии продавца

К соискателю предъявляются следующие требования:

  • нужно иметь среднее образование;
  • разбираться в специфике товара;
  • приветствуется наличие опыта работы;
  • владение ПК на уровне уверенного пользователя.

Иногда, работодатели хотят видеть на должности продавца человека со знанием английского языка, опытом работы на кассе и умением работать в программе 1С .

При работе с продуктами питания нужно пройти медицинскую комиссию.

Должностные обязанности

Продавец должен:

  • обслужить покупателей;
  • оформить витрину;
  • предоставить покупателям емкую информацию о товаре;
  • взять у потребителя необходимую сумму стоимости продукции;
  • выполнить упаковку товара;
  • следить за сроком годности продуктов питания;
  • делать заказ на пополнение ассортимента продукции;
  • контролировать актуальность ценников.

Ответственность

Продавец отвечает за:

  • своевременную выкладку продукции и ее качество;
  • наличие и достоверность ценников;
  • пригодность продаваемой продукции и соблюдение сроков ее реализации;
  • оформление приходной и расходной отчетности;
  • нарушение трудовой дисциплины;
  • некорректное обращение к покупателям;
  • невыполнение требований администрации.

На продавца возложена коллективная материальная ответственность за вверенный ему товар.

Полномочия продавца

С целью улучшения процесса обслуживания клиентов и оптимизации работы торговой точки продавец имеет право вносить свои предложения.

Читать еще:  Продавец колбасных изделий москва

Особенности профессии

Мы живем в эпоху сферы услуг. Современный покупатель хочет не только получить необходимый товар, но и достойное обслуживание. Поэтому на сегодняшний день стала востребована должность продавца-консультанта.

Отличительной чертой такого работника от обычного продавца является его способность дать объемную и грамотную консультацию покупателю по поводу характеристик и свойств товара.

Такой человек помогает сориентировать клиента на принятие верного решения при совершении того или иного изделия. В его задачи также входит оформление гарантийного талона. Кроме того, он должен упаковать приобретенный покупателем товар. Однако, это не освобождает специалиста от выше описанных обязанностей продавца.

6 истин о должности продавца-консультанта.

  1. На вакансию продавца-консультанта принимают людей, которые умеют расположить к себе клиента.
  2. Важная часть работы – приветствие. Встречать покупателей необходимо с улыбкой.
  3. Профессионал своего дела может найти подход к любому человеку. Главное искренне хотеть помочь покупателю приобрести именно тот товар, который удовлетворит потребность клиента.
  4. Нужно работать так, чтобы покупатель хотел еще много раз прийти именно в Ваш магазин.
  5. Продавец – консультант – это, прежде всего психолог, который способен удержать внимание клиента и направить его мысли в нужное русло.
  6. Специалист должен уметь ненавязчиво подтолкнуть клиента к покупке.

Профессиональные навыки и умения

Продавец должен научиться:

  • обращаться с кассовым аппаратом, транспортером или лентой;
  • уметь правильно заполнить необходимую документацию;
  • знать программу 1С;
  • уметь выявить фальшивые купюры.

Личные качества продавца

Коммуникабельность и честность – главные отличительные черты характера продавца с большой буквы.

  • Без умения быть коммуникабельным невозможно стать хорошим работником сферы торговли. Вежливое отношение к себе нравится всем, а покупатель уже воспринимает его как должное.
  • Продавец также должен быть честным по отношению к клиенту. Неверно подсчитанная сумма покупки или махинации со сдачей быстро раскроются. Как результат — испорченная репутация: и Ваша и магазина.

Кроме того, пригодится физическая выносливость, способность уметь переключать внимание;

Профессия требует уравновешенности и тактичности в обращении с клиентами, личной организованности и активности.

Продавец должен быть наделен нервно-психической устойчивостью, способностью быстро посчитать в уме, грамотной четкой дикцией, выносливостью, хорошим слухом и зрением.

Карьера продавца

Профессия пользуется хорошим спросом. Если специалист относится к покупателям, своей профессии и администрации с должным уважением и при этом еще и работает над развитием своих деловых качеств, то у него есть все шансы получить повышение и пройти достойно путь от младшего специалиста до должности старшего продавца.

Не исключено, что ваш карьерный рост на этом не остановится: Вас могут назначить старшим смены, а в будущем даже директором магазина.

Стать ближе к мечте и направить свои умения в правильном направлении можно при помощи тренингов. Там Вы сможете не только узнать много нового, но и попробовать воспользоваться новыми возможностями на практике. Особенно это будет полезно для профессии продавца-консультанта.

Если на горизонте замаячила возможность перейти на должность менеджера по продажам – не упускайте ее. Ведь эта позиция откроет для Вас массу новых перспектив карьерного роста.

Не бывает легких путей, лишь саморазвитие и упорный труд может превратить обычного продавца в директора салона или возвысить до должности коммерческого директора.

Места работы

В вакансиях продавца на сегодняшний день дефицита не наблюдается. С каждой минутой на рынке труда появляются все новые возможности. Увеличивается количество торговых киосков и других торговых точек. Как грибы, растут магазины и магазинчики, супермаркеты и гипермаркеты.

К числу родственных профессий относят работу:

  • официантом, барменом, контролером–кассиром, товароведом;
  • администратором торгового зала, торговым представителем, коммерсантом.

Заработок

Доход продавца складывается из двух составляющих: фиксированной части и процента от продаж.

Вторая часть зачастую превосходит первую в разы, но чтобы это утверждение работало нужно и хорошо потрудиться. Обычно большими доходами могут похвастаться активные и целеустремленные люди.

Опять же, столичные продавцы имеют на порядок больше, чем продавцы из провинции. Продавцы-консультанты получают примерно на 80 долларов больше, чем продавец, который работает на кассе.

Средняя заработная плата продавца варьируется в пределах 530- 600 долларов.

Образование

Чтобы стать продавцом высшего образования не требуется. Можно пройти обучение на подготовительных курсах или переподготовки специалистов.

Продавцу пригодятся знания математики, русского языка и литературы в пределах программы школы.

Стать аттестованным продавцом можно после окончания торгового техникума или колледжа. Хотя, владельцы многих частных магазинов и торговых предприятий обучают специалистов по ходу работы, после небольшой стажировки, Вы сможете свободно работать на кассовом аппарате и разбираться в маркировке товаров.

Высшее торговое образование нужно там, где требуется реализовывать сложные технические товары и в любом случае станет дополнительным плюсом на пути к вершине карьеры.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector