Start-365.ru

Работа и Занятость
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Оператор колл центра зарплата

Работа: оператор call-центра во Владимире, 1 350 вакансий

Sales Manager в контактный центр Новая

Нужно будет звонить по готовой базе клиентов, рассказывать о компании и предлагать подписку на бизнес-издания по предпринимательству, бухучёту, юриспруденции, педагогике и т. д. Всех клиентов надо заносить в CRM-систему, выставлять им счета и контролировать сроки оплаты. Образование и стаж работы не имеют значения, но будет здорово, если вы уже работали в продажах. Общаться с клиентами придётся по телефону, поэтому важны.

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru

Менеджер по продажам в call center Новая

Нужно будет звонить по готовой базе клиентов, рассказывать о компании и предлагать подписку на бизнес-издания по предпринимательству, бухучёту, юриспруденции, педагогике и т. д. Всех клиентов надо заносить в CRM-систему, выставлять им счета и контролировать сроки оплаты. Образование и стаж работы не имеют значения, но будет здорово, если вы уже работали в продажах. Общаться с клиентами придётся по телефону, поэтому важны.

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru

Менеджер по продажам колл центра Новая

Нужно будет звонить по готовой базе клиентов, рассказывать о компании и предлагать подписку на бизнес-издания по предпринимательству, бухучёту, юриспруденции, педагогике и т. д. Всех клиентов надо заносить в CRM-систему, выставлять им счета и контролировать сроки оплаты. Образование и стаж работы не имеют значения, но будет здорово, если вы уже работали в продажах. Общаться с клиентами придётся по телефону, поэтому важны.

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru

Оператор call-центра

Salmon Family (DJ кафе «Лосось и кофе» и сеть кафе-караоке баров «Поющий лосось») — это развивающаяся компания, которая находится в поиске позитивных, сообразительных, способных находить выход из нестандартных ситуаций , готовых учиться и расти вместе с нами, сотрудников в нашу дружную семью.

  • Работа в службе доставки из сети кафе;
  • Обработка входящих заказов;
  • Сбор и комплектация заказов;
  • Отслеживание статуса заказа
  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Оператор call-центра

Телефонное консультирование физических лиц с целью возврата просроченной задолженности по кредитам и займам. Работа на дому (Home office) на личном компьютере.

РАБОТА ДЛЯ КОММУНИКАТИВНЫХ, ЖЕЛАЮЩИХ ВИДЕТЬ РЕЗУЛЬТАТ СВОЕГО ТРУДА ЛЮДЕЙ

АО «ФАСП» — первое профессиональное коллекторское агентство, которое оказывает услуги по взысканию просроченной задолженности на территории Российской Федерации с 2004 года. Мы гарантируем качество и соблюдение законности.

  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Оператор call-центра

«ВсеИнструменты.ру». Сегодня за нашими плечами 13 лет развития, роста и результата.

Благодаря нашим сотрудникам, сегодня мы — лидеры на рынке строительного оборудования и инструмента!

О нашем успехе говорит следующее:

  • Мы занимаем 18-е место в рейтинге Forbes среди самых дорогих магазинов Рунета;
  • Мы занимаем 12-е место среди компаний e-commerce;
  • 5 звёзд на Яндекс Маркете;
  • Ежегодно, на протяжении пяти лет, мы получаем
  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Оператор call-центра

— Продажа услуг по предоставлению койка-место сети общежитий в г. Москва

— Обработка входящих звонков, чата, писем от клиентов

— Взаимодействие со смежными подразделениями компании

— Работа с возражениями

. ТОЛЬКО входящие звонки

— Интенсивный график работы

— Грамотная, ясная/четкая речь

— Выполнение поставленных задач

— Готовность к интенсивной работе

  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Оператор call-центра

Наша дружная команда Sonno Bello объединена общей целью – предложить клиентам лучший продукт. Каждый день мы работаем для того, чтобы сделать жизнь клиента проще и удобнее. Мы ждем самых открытых и позитивных, тех, кому интересны инновации и новые продукты чтобы вдохновляться, достигать высоких результатов и расти вместе с нами.

— Обработка звонков по готовой клиентской базе;

  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Оператор call-центра

Крупнейшая сеть общежитий в Москве «Радушие». Нашими услугами активно пользуются строительные и клининговые компании, привлекающие сотрудников из регионов РФ и стран ближнего зарубежья. В связи с расширением организации, открыта вакансия «Оператор call-центра (удаленно)».Обязанности:

принимать входящие звонки;

отвечать на обращения в e-mail и в чатах;

делать исходящие звонки тем клиентам, кто уже обратился к нам (никаких обзвонов «по холодной

  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Оператор call-центра

Привет, будущий коллега. Мы ищем тебя!

Партнерская сеть компании СКБ Контур приглашает на работу телемаркетолога.

Опыт работы не требуется. Главное, что мы ожидаем от кандидата — это позитив, умение налаживать контакт и находить общий язык с людьми.

Обязанности: Обзвон готовой базы, назначение презентаций, договоренность о перезвоне узкого специалиста. В общем ничего сложного главное усидчивость и грамотная речь.

  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Оператор Call-центра в интернет-магазин косметики

Описание работодателя: Интернет-магазин профессиональной косметики для волос, лица, тела и парфюмерии LЕPAR. В магазине представлен широкий ассортимент профессиональных косметических брендов для волос (для ухода и окрашивания), лица и тела. Требования: Опыт работы в колл-центре от 1 года Грамотная речь Ответственность Обязанности: • Обработка и оформление поступающих в магазин заказов • Консультирование клиентов по товарам и доставке • Работа с почтой.

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru

Оператор call-центра

Телефонное консультирование физических лиц с целью возврата просроченной задолженности по кредитам и займам. Работа на дому (Home office) на личном компьютере. РАБОТА ДЛЯ КОММУНИКАТИВНЫХ, ЖЕЛАЮЩИХ ВИДЕТЬ РЕЗУЛЬТАТ СВОЕГО ТРУДА ЛЮДЕЙ АО «ФАСП» — первое профессиональное коллекторское агентство, которое оказывает услуги по взысканию просроченной задолженности на территории Российской Федерации с 2004 года. Мы гарантируем качество и соблюдение законности. Обязанности: Ведение телефонных.

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru

Оператор call-центра отдела телефонных продаж

Обязанности: — выполнение плана по исходящим звонкам 60 звонков в день — выполнение плановых показателей по продажам товаров бытовой химии, парфюмерии, косметики, информирование об акциях Требования: — опыт работы в аналогичной должности не менее 6 месяцев Условия: — 5/2 с 9.00 до 18.00, суббота и воскресенье — выходные — оклад 20000 — премия за выполнение плановых показателей продаж

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru

Оператор call-центра

Компания занимается предоставлением консалтинговых услуг по нескольким направлениям и успешно развивается на протяжении 5 лет. Имеет развитую филиальную сеть по России и штат высококвалифицированных специалистов. Мы не останавливаемся на этом и постепенно расширяем штат интересными и уверенными в себе сотрудниками. Обязанности: — информирование клиентов o прoходящих акциях; — совершение исходящих звонков; — ведeниe отчетности; Требования: — нацеленность на достижение высокиx.

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru

Оператор call центра

В нашу компанию требуется Оператор call центра (оператор-консультант без продаж). Для Вашей успешной работы мы гарантируем: — оклад от 19 435 руб. до 26 444 руб. премия до 5 000 руб.; — оформление ТК РФ; — график работы: 2/2, 5/2, 1/2 (вы можете выбрать любой удобный график: день, ночь, вечер); — ежемесячную компенсацию затрат на проезд иногородним сотрудникам до 2.

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru

Оператор call центра на дому

Что может быть лучше работы на дому? Только работа на дому со стабильно высоким доходом. И мы можем вас обеспечить такой работой. Первую заработную плату Вы получаете по итогу своего первого рабочего дня. Теперь несколько слов о нас. Компания Ip-call — это аутсорсинговый кол-центр, который предоставляет услуги различным организациям Система работы call-центра компании: 1) Клиенты совершают заказ товара на сайте.

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru

Оператор call-центра

Отличная работа Рассмотрим также студентов и учеников старшей школы Служебные обязанности: — Исходящий обзвон клиентов, ведение аналитики работы партнеров — Проведение опросов — Консультирование клиентов по услугам компании — Участие в маркетинговых акциях компании — Участие в промо-мероприятиях и презентация услуг Условия работы: — Стабильная заработная плата (оклад за выполнение плана оплата за работу сверх нормы премия), выплаты вовремя. Прогрессивный.

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru

Оператор Call- Центра (работа на дому )

Привет Давай знакомиться. Мы — ООО «Федеральная Служба Договоров», компания, которая занимается консультированием клиентов по банковским продуктам. Являемся прямыми партнерами крупнейших банков России. В связи с активным расширением компании — открыта вакансия на позицию — Консультант на телефон (на дому). Требования: • Хорошие навыки коммуникации; • Знание ПК на уровне уверенного пользователя; • Доброжелательность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость; • Целеустремленность, активность; •.

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru
Читать еще:  Лекции по специальности оператор эвм

Менеджер по продажам контактного центра Новая

Данная вакансия предполагает прозвон по готовой базе клиентов, рассказ о компании и предложение подписки на бизнес-издания по предпринимательству, бухучёту, юриспруденции, педагогике и т. д. Всех клиентов надо заносить в CRM-систему, выставлять им счета и контролировать сроки оплаты. Образование и стаж работы не имеют значения, но будет здорово, если вы уже работали в продажах. Общаться с клиентами придётся по телефону, поэтому.

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru

Менеджер по продажам в контактный центр Новая

Нужно будет звонить по готовой базе клиентов, рассказывать о компании и предлагать подписку на бизнес-издания по предпринимательству, бухучёту, юриспруденции, педагогике и т. д. Всех клиентов надо заносить в CRM-систему, выставлять им счета и контролировать сроки оплаты. Образование и стаж работы не имеют значения, но будет здорово, если вы уже работали в продажах. Общаться с клиентами придётся по телефону, поэтому важны.

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru

Менеджер по продажам контактного центра Новая

Нужно будет звонить по готовой базе клиентов, рассказывать о компании и предлагать подписку на бизнес-издания по предпринимательству, бухучёту, юриспруденции, педагогике и т. д. Всех клиентов надо заносить в CRM-систему, выставлять им счета и контролировать сроки оплаты. Образование и стаж работы не имеют значения, но будет здорово, если вы уже работали в продажах. Общаться с клиентами придётся по телефону, поэтому важны.

  • 22 марта 2020 — www.adzuna.ru

Вакансии оператор call-центра во Владимире

Вакансии от работодателей удаленная работа с сайтов поиска удаленной работы во Владимирской области. Объявления о вакансиях оператор call-центра на работу в городе Владимире во Владимирской области. Вакансии от работодателей и работа оператор call-центра Владимир. На нашем сайте можно найти работу оператор call-центра во Владимире. Работа удаленно на дому вакансии. Удаленная работа от прямых работодателей во Владимире.

Работа удаленно на дому во Владимире

Интересная работа удаленно на дому, возможно подработка. На постоянную работу требуется оператор call-центра во Владимире во Владимирской области. Удаленная работа на дому с ежедневной оплатой. Сайт вакансий во Владимире работа карьера ру.

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Статьи и новости

Какая зарплата у оператора call-центра?

Найм операторов в call-центр несколько отличается по своей специфике от работы с другими кадрами и служащим персоналом. Обычно это регулярный процесс, не прекращающийся никогда. Текучка кадров здесь обусловлена ментальностью работников, который глубоко убеждены, что оператор – должность неквалифицированная, работать им может каждый, и для большинства соискателей это просто очередной период в жизни.

Поэтому, составляя объявление о найме, указывайте как можно больше возможностей, которые получит оператор во время работы в Call-центре. Помимо социального пакета имеет смысл рассказать о сроках карьерного роста и о навыках, которые получит оператор. Чаще всего это навыки ведения переговоров, работы с компьютером и получение опыта в различных сферах бизнеса.

Система оплаты труда оператора

Существует несколько подходов к оплате труда, самые популярные – это почасовая и посменная. Обязательная составляющая зарплаты оператора – премии (бонусы). Без них эффективно выстроить кадровую систему не получится. Для входящих непродажных звонков премии могут зависеть от качества разговоров операторов (контролируется супервайзером), для исходящих – количеством продаж, заявок, выявленного интереса, обработанных контактов и т.д.

Во время собеседования старайтесь приводить операторам живые примеры того, как другие специалисты зарабатывают бонусы и какую можно реально получать зарплату в месяц.

Идею платить только бонусы и премии за продажи лучше похоронить заранее, так как сам этот факт будет вызывать у операторов повышенное волнение, что приведет к регулярным ошибкам.

Очень важно построить систему зарплаты операторав колл центра таким образом, чтобы она регулярно росла на протяжении 1-2 лет. Больший срок люди обычно не работают, ввиду нематериальных ментальных факторов. А если в течение 1-2 лет у человека регулярно растет ЗП, он продолжает работать стабильно. Поднимать оклад или бонусы в первые три месяца также не рекомендуется, так как обычно этот период испытательный и человек еще сам не знает, будет ли он дальше трудиться в должности оператора или нет.

Какой оклад платить оператору call-центра?

Существует несколько важнейших факторов, влияющих на размер оклада оператора:

— Территориальное расположение call центра;

— Уровень зарплат в регионе;

— Наличие других call-центров в вашем городе;

— Специфика работы колл центра и задач, которые он решает.

Уровень зарплат в регионе можно узнать через сервис Yandex работа, который позволяет смотреть среднюю цифру по ЗП для операторов.

Наличие других call-центров легко выясняется через любой сайт, посвященный поиску работы. Просто запросите вакансию оператора и узнайте, какие колл-центры есть у вас в городе (аутсорсинг и inhouse).

Суть бизнеса колл-центра во многом определяет зарплаты. Если вы занимаетесь в чистом виде продажами, как на входящих, так и на исходящих звонках, то зарплату придется платить выше, и бонусы должны быть больше, чем в обычном КЦ, занимающемся информационными звонками.

Цифры в студию

В 2015 году в среднем зарплата оператора колл-центра в Москве, Санкт-Петербурге или Киеве равняется около 25 000 руб. в месяц. Для городов-миллионников показатель оплаты труда составляет 15 – 20 000 руб. В городах с населением более 100 000 человек в России оклад находится в коридоре от 10 до 15 000 руб.

Зарплата оператора call центра в провинциальных городах Украины и Белоруссии не многим превышает 200 USD. Данные приведены согласно статистике сервиса Yandex Работа.

Оператор колл-центра — вакансия, которую лучше обойти стороной. Вся правда о работе от жительницы Волгограда

Колл-центры являются очень важной составляющей современного бизнеса. Любая крупная компания имеет свои колл-центры по обслуживанию клиентов, а еще есть колл-центры, которые предлагают населению различные виды услуг: профилактику пластиковых окон, установку натяжных потолков и т. п. Несмотря на то, что такой тип рекламы раздражает огромное количество потенциальных клиентов, работа с “холодной” базой представлена в разных видах на всех площадках, связанных с поиском работы. Сегодняшняя гостья журнала Reconomica прошла через работу оператором в таком колл-центре и рассказала, почему стоит обратить внимание на другие вакансии.

Как я устроилась на заманчивую работу

Меня зовут Ирина, я живу в Волгограде, мне 24 года.

За свою жизнь я сменила достаточно много профессий, так что удивить меня довольно сложно. Однако у меня был опыт, который заставил поверить во все стереотипы об ужасном начальстве.

Вакансия на Авито

В поисках работы я нашла заманчивую вакансию на Авито, которая привлекла меня следующими условиями:

  • удобным графиком работы (начало рабочего дня с 10:00 и 11:00),
  • простыми обязанностями,
  • высокой заработной платой (от 20 000 рублей/мес. и до бесконечности, всё зависит от количества сделанных тобою заявок, которые одобрили).

Приехав на собеседование в компанию, я также не осталась разочарована. Просторный офис в центре города, здание находится недалеко от остановки, в офисе оборудована кухня с микроволновой печью, холодильником, кулером и кружками. Меня сразу познакомили с коллективом. Мой куратор подробно разъяснил все детали работы мне и другим новичкам, и нас сразу посадили на линию для совершения пробных звонков.

Работа оператором в колл-центре

Суть работы

Суть работы заключалась в следующем: ты сидишь в маленькой кабинке за маленьким ноутбуком с гарнитурой на голове, и если программа автоматического прозвона базы номеров этого города попадет на действующий номер, то ты самым дружелюбным голосом (“с улыбкой в голосе”, как объясняла нам руководитель отдела) представляешься, читаешь текст по скрипту, завязываешь разговор и, выяснив, что у человека имеются пластиковые окна, которым больше года, предлагаешь ему пройти совершенно бесплатную “профилактику” для окон.

“Профилактика” включает в себя выезд мастера-специалиста, который бесплатно не только проверит ваши окна, переведёт на летний/зимний режим, но и смажет их специальным составом для долговечности вашей пластиковой конструкции.

На вопросы: зачем нашей компании это нужно? Мы объясняли, что работа наших специалистов — это наша лучшая реклама, поэтому если вам вдруг понадобятся ещё какие-то услуги из широкого спектра нашей компании (натяжные потолки, установка и обслуживание сплит систем, и т. д.), то вы уже будете знать куда и к кому обращаться. Парад невиданной щедрости, если не брать в расчёт то, что перед уходом “специалист” будет давить на вас изо всех сил, чтобы вы заключили платный контракт с фирмой на профилактические выезды дважды в месяц для осмотра и регулировки окон.

Читать еще:  Оператор бетонно растворного узла

Работа в этой компании не предусматривает никаких оплачиваемых отпусков или больничных.

Подводные камни этой вакансии

С самого начала работы оператором стали видны все подводные камни этой вакансии:

  1. График работы чередовался между 5/2 и 6/1 по неделям, что оказалось ужасно неудобным в плане отдыха. Одного выходного совершенно не хватало, чтобы отдохнуть от этой вакханалии, творившейся на рабочем месте.
  2. Система штрафов с огромными суммами (если пытаться соотнести их с заработной платой). За опоздания хоть на минуту или не выход на работу без справки от врача штрафы варьировались от 1 000 до 3 000 рублей.
  3. Ничтожное количество перерывов в день: 30 минут на обед и 15 минут ближе к концу рабочего дня. И это в течение восьмичасового рабочего дня.
  4. Работа в этой компании не предусматривает никаких оплачиваемых отпусков или больничных.

Коллектив — врагу не пожелаешь

Отдельно хочется сказать про коллектив. Это просто винегрет из хамов, хапуг и сплетниц, которые перегрызут кому-нибудь глотку, только чтобы отличиться перед начальством.

Начальник — предприимчивый и не отягощённый совестью молодой человек, который поднялся на впаривании пенсионеркам очистителей для воды за 100 000 рублей.

Работа в колл-центре.

Он, в свою очередь, не даёт тебе ни на секунду забыть, что ты в этой организации никто, поэтому тебе следует просто закрыть “варежку” и трудиться рабским трудом за копейки, иначе тебя не просто уволят, но и обдерут до нитки благодаря очень гибкой системе штрафов (для начальства, разумеется).

Сколько зарабатывает оператор колл-центра

И сколько же можно заработать оператору в этой организации?

Из 20 штук заявок из холодной базы у тебя может не пройти вообще ни одной, если учитывать такие факторы, как:

  • плохие базы для обзвона, с которых по часу не бывает ни одного работающего частного номера;
  • жёсткие критерии прохода твоей оплачиваемой заявки (человек должен жить только в городе, не в области, нужно предлагать ему только свободное для специалистов время, которое неудобно для работающих людей);
  • постоянную неразбериху с заявками;
  • проблемы со связью;
  • менеджеров, которые плохо прозванивают твои заявки и в итоге просто возвращают их тебе.

В общем, ты просто треплешь себе нервы, выслушиваешь хамство от клиентов и начальства, не успеваешь даже элементарно нормально поесть, остаёшься на сверхурочные рабочие часы (в принудительном порядке) за скромный оклад в 10 000 рублей.

В общем, ты просто треплешь себе нервы за скромный оклад в 10 тысяч.

Я была не первая и не последняя

Перед моим увольнением с этого места работы у них появились нововведения. Начальство составило иерархическую пирамиду сотрудников с индивидуальной оплатой заявок для каждого(!). Если ты чем-то не угодил начальнику — теперь твоя обработанная и прошедшая заявка будет оплачиваться не 100 рублями как раньше, а 50 рублями, к примеру. Оклад у тебя также уменьшается.

Такого идиотизма я стерпеть уже не смогла, поэтому тут же уволилась, получив около 300 рублей при расчёте.

Уже после увольнения я стала искать различные отзывы о компании. Как выяснилось, достаточно было поговорить со своими знакомыми, чтобы избежать этой работы. Я была далеко не первой, кто повёлся на заманчивое объявление. Уверена, что и не последняя.

После этого я поняла, что проверка потенциального работодателя по различным базам просто необходима, иначе можно сильно пожалеть.

Статья была вам полезна? Мы старались для вас! Пожалуйста, поддержите нас репостом в соцсетях или обсудите материал на любимом форуме. Это очень поможет проекту. Спасибо!

Комментарии к статье “ Оператор колл-центра — вакансия, которую лучше обойти стороной. Вся правда о работе от жительницы Волгограда ”

В начале своей карьеры я также работала оператором на телефоне. Могу сказать, что “подводные камни” есть в любой сфере деятельности. И дело здесь не в самой вакансии, а руководстве компании скорее и его политики.

Многие с этого начинали когда мозгов нет совсем.
Персонал как лошадь: загнался – выбросил! Одноразовые люди.
В бизнесе совести быть не может. Коммунизм прошел.
Поучительная статья.

А вы и есть никто – вы современные спамеры мобильного телефона. Какое еще может быть отношение к подобным туловищам.

Коллцентр коллцентру рознь. Допустим, я работаю в call центре крупного страхового брокера (занимаемся оформлением КАСКО, ОСАГО, и страхованием недвижимости). стаж уже около 5 лет, получаю в среднем 40-50 тыс, бывает чуть меньше, бывает больше, рекорд по зп – около сотки (было, правда, только один раз, но я убедился, что размер ЗП реально зависит от меня самого, а так было и 70 и 80). В нашем городе зп в среднем – 20-25 тыс. Суть в чем – оклад 15 000 р так же. Точнее это так называемая “подушка безопасности”. То есть если ты не выполнил план, и процент с продаж у тебя ниже 15 000 р – получаешь 15, если выше – то процент с продаж.

Но компания “специалистов” которые сидят на окладе – не держит. Руководству интереснее, чтобы сотрудники отдела продаж зарабатывали больше, поскольку чем больше продают сотрудник, тем больше получает и он, и компания. Создавать некомфортные условия для сотрудников компании, опять же, не выгодно, поскольку у нас идет и обучение, и аттестация. А постоянно обучать новых сотрудников компании тоже не так выгодно, как сформировать состав, который будет работать постоянно.

Работаем по тому продукту, который однозначно нужен нашим потенциальным клиентам, единственное, что требуется – убедить человека работать именно с нами. Негатив клиентов, конечно же, тоже есть, но если бы в продажах было все гладко, то 100-120 специалистов по продажам компании нафиг бы не были нужны, посадили бы человек 10 (по 2-3 на каждый город, в котором есть наш филиал) и они бы уже обрабатывали “горячие” заявки.

При этом клиентам нравится с нами работать – пролонгируем большинство оформленных полисов, + допустим по моим личным продажам 40% от новых клиентов приходит ко мне по рекомендациям (сейчас уже работаю, в основном по своей пролонгации (продлению существующих клиентов, простым языком).

Момент в другом – даже по первым продажам негатива существенно меньше, чем при продаже тех же телекоммуникационных услуг.

В общем я работаю в Call Центре, и мне нравится моя работа и зарплата

Удаленная работа в Call-центре: как устроиться и сколько там платят?

Получить работу в Call-центре не сложно, даже если вы новичок и не имеете опыта. Вам могут предложить гибкий график и другие преимущества удаленной работы. В зависимости от задач заработок оператора может доходить до 25-50 тыс. рублей в месяц.

В этой статье мы расскажем о плюсах и минусах заработка в Колл-центрах, что это за работа и сколько там платят. Что нужно знать и уметь. Как туда устроиться и пройти собеседование и многое другое.

Оператор Call-центра: что это за работа?

Как правило, операторы выполняют две функции: либо работают службой поддержки, консультируя клиентов по разным вопросам, либо занимаются продажами. То есть обзванивают клиентов фирмы и предлагают новые товары, услуги, переход на другой тариф и тому подобное.

Читать еще:  Оператор базы данных ашан

Если рассматривать вопрос шире, то в обязанности оператора Колл-центра могут входить следующие задачи:

  • Прием входящих звонков.
  • Совершение исходящих звонков.
  • Обработка запросов клиентов (абонентов).
  • Оформление заказов и заявок.
  • Работа с жалобами и пожеланиями клиентов.
  • Фиксация результатов звонка в CRM-системе.
  • Перевод звонка на других специалистов в зависимости от вопроса клиента.

Круг обязанностей оператора напрямую зависит от сферы деятельности организации, в которой он работает.

Сколько платят в Call-центрах?

Заработок оператора зависит от разных факторов. Некоторые контактные центры предлагают фиксированную ставку. Работа может заключаться в ответах на звонки клиентов и внесении информации в базу данных в ходе общения. Смены длятся по 6 часов, на выбор дневные или вечерние. В среднем операторы зарабатывают до 15 тыс. рублей в месяц.

Если параллельно с обзвоном оператор Call-центра занимается продажами, то за привлеченных клиентов он получает бонусы. Здесь можно заработать до 25 тыс. рублей в месяц.

Есть Call-центры, в которых оплата труда исключительно сдельная. Платят за звонки, продажи, консультации. Тут все в руках оператора. Чем больше он продаст, привлечет клиентов, совершит больше звонков, тем выше будет заработок.

При сдельной оплате зарплата оператора Call-центра может вырасти до 50 тыс. рублей в месяц. Некоторые специалисты умудряются заработать до 5 тыс. рублей за 12-ти часовую смену. Ну а в среднем старательный и прилежный оператор может рассчитывать на 2-3 тысячи рублей за смену.

Если вы не можете работать полную смену и готовы трудиться в контактном центре 2-3 часа в день, то такая возможность тоже есть. Удаленным операторам Call-центра могут предоставить соответствующий график. Заработная плата при такой занятости составляет 6-7 тысяч рублей в месяц.

Плюсы и минусы работы в Call-центре

У каждого способа заработка в интернете есть как плюсы, так и минусы. Работа в Сall-центре тоже не лишена недостатков, о которых подробно расскажем ниже.

  1. Минимальные требования к кандидату. Умение внятно разговаривать, наличие ПК или ноутбука, обучаемость. У многих эти навыки есть. Для новичков это неплохой шанс получить удаленную работу.
  2. Свободный график. Компании могут предложить соискателю удобный для него режим работы. Это могут быть как дневные, так и вечерние часы.
  3. Можно работать из любого места, не посещая офис.
  4. Возможность карьерного роста до ведущего специалиста или руководителя службы поддержки удаленного Call-центра.
    iПоддержка в начале деятельности и обучение за счет работодателя (не во всех компаниях, но встречается).
  1. Стрессы. Работники Call-центров сталкиваются с некорректным поведением клиентов, в том числе хамством. Необходимо быть готовым к этому и адекватно реагировать в подобных ситуациях, уметь быстро снять стресс и продолжать работу.
  2. Отказы. Когда сотрудник Call-центра предлагает товар или услугу, есть вероятность отказа от данного предложения. В результате нет бонусов.
  3. Эмоциональное выгорание. Наступает момент, когда все действия оператора доведены до автоматизма. Двигаться дальше желания нет. Учиться новому лень. Нужно уловить ту грань, после которой наступает эмоциональное затухание.
  4. Неприятная информация. Нередко сотрудник вынужден сообщать клиенту то, чего он не хочет слушать. Напоминать о просрочке или неплатеже.

Ответственность и постоянный контроль со стороны работодателя. За действиями оператора следит целая команда. Разговоры прослушиваются, малейшие ошибки анализируются. Взыскания могут быть разными. Лишение премии или даже увольнение. В некоторых случаях может грозить административная ответственность.

Что нужно знать и уметь для работы в Call-центре?

Чтобы устроиться работать в Call-центр, особых знаний или навыков не требуется. Берут даже новичков без опыта. Однако определенные требования к операторам имеются.

Список необходимых навыков:

  • Грамотная речь и четкая дикция.
  • Доброжелательность.
  • Устойчивость к стрессам.
  • Умение улаживать конфликтные ситуации.
  • Обучаемость.
  • Коммуникабельность, умение налаживать контакт с любым человеком.
  • Общая компьютерная грамотность.

Если вы устраиваетесь на работу в удаленный Call-центр, то у вас должно быть тихое и спокойное место для звонков. Никаких шумов на заднем фоне быть не должно.

Как устроиться на работу в Call-центр?

Получить такую работу довольно просто. Нужно найти подходящую вакансию на сайтах по трудоустройству или биржах фриланса, и откликнуться на нее.

Сейчас популярны удаленные Call-центры, операторы которых работают из дома. Такие вакансии, например, имеются в Яндексе, Тинькофф-банке и других компаниях, предлагающих удаленную работу. Вам нужно зайти на сайт работодателя, найти подходящую вакансию и написать через специальную форму о своем желании работать оператором.

Бывает, что для трудоустройства достаточно только переписки. Но также могут пригласить на собеседование, например, через Skype. На собеседовании важно правильно отвечать на вопросы рекрутера, чтобы получить работу.

Если вы планируете работать удаленно, из дома, то желательно заранее оборудовать рабочее место:

  • Подключить компьютер к стабильному и высокоскоростному интернету.
  • Приобрести хорошую гарнитуру (не обязательно дорогую, многие недорогие модели имеют нужное качество).
  • Посмотреть, что такое IP-телефония и как можно совершать звонки через интернет (пригодится для работы).

Позаботиться, чтобы во время работы вам никто не мешал.

Теперь, когда собеседование и резюме позади, рабочее место готово, можно окунуться в мир новой для себя профессии.

Как пройти собеседование для работы в Call-центре?

  • Собеседование ― это обычная беседа с претендентом. Если вы устраиваетесь удаленно, обычно собеседование проходит по Skype. Не надо нервничать, закатывать глаза и трястись. Работодатели тоже люди.
  • На собеседование лучше приходить вовремя. Пунктуальность ценится.
  • Во время беседы держитесь спокойно, на вопросы отвечайте подробно и обстоятельно. Придумывать себе несуществующие заслуги не стоит, это не пройдет. На собеседовании также могут предложить пройти психологический тест. Поэтому все волнения лучше оставить дома.
  • На вопросы желательно отвечать четко, без пространных выражений.

Больше уверенности в себе. Работодателям нравятся люди, которые точно знают, чего хотят. Обозначьте свою цель, покажите готовность обучаться. Покажите свое умение ладить с людьми.

Как хорошо зарабатывать в Call-центре?

  1. Выбирайте по возможности крупные компании для работы, например, банки или ИТ-компании. Доходы от продаж и бонусы в этих структурах бывают довольно высокие.
  2. Не бойтесь предлагать клиентам что-то дополнительно. Не зацикливайтесь на основных товарах ― это же ваши деньги.
  3. Чем меньше нарушений, тем меньше штрафов. Неплохо вообще свести все нарушения к минимуму. Лучше лишний раз прочесть должностную инструкцию или положение о нарушениях, чтобы знать, за что могут сделать вычет из зарплаты.
  4. Можно брать дополнительные смены. Это не запрещено, а в некоторых компаниях вечерние часы оплачиваются лучше.

Общайтесь с теми, кто уже долгое время работает оператором. Коллеги обязательно поделятся полезными знаниями.

Как лучше общаться с людьми?

Первое время неуверенность в своих силах и отсутствие опыта могут сильно мешать. Не надо паниковать. Все придет со временем. Пара советов, как лучше построить общение с людьми:

  1. Посмотрите в интернете полезные статьи на тему общения с клиентами, какие есть специальные техники и приемы для решения различных ситуаций.
  2. Не отказывайтесь от обучения у работодателя. Часто там дают полезную информацию. Не бойтесь просить советов.
  3. При разговоре с клиентом по телефону следите, чтобы ваш голос звучал ровно и спокойно. Улыбайтесь во время разговора, чтобы клиент почувствовал доброжелательность.

Терпение и еще раз терпение. Замечательное качество при работе с людьми. Десятки раз за смену повторять одно и то же сможет не каждый.

Удаленная работа в Call-центрах набирает популярность, поэтому число таких вакансий растет. Часто такую работу выбирают люди, которым нужен гибкий график или частичная занятость.

Конечно, заработки операторов нельзя назвать высокими. Если вас интересуют более доходные способы, рекомендую посмотреть каталог профессий, востребованных в интернете. В сети есть профессии, представители которых могут зарабатывать 70-100 тыс. руб. в месяц и больше, работая в более спокойной обстановке.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector
×
×