Start-365.ru

Работа и Занятость
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Менеджер по туризму учеба

Специалист по туризму: что это за профессия, где учиться на менеджера и что нужно сдавать?

Слово «туризм» у большинства людей ассоциируется с путешествиями в другие страны или туристическими походами. Однако им обозначают также и специальность. Поэтому у многих возникает вопрос: туризм – что это за профессия? Особенно он актуален для будущих выпускников, заканчивающих последние классы школы, ведь им предстоит сделать нелегкий выбор направления, которому они посвятят свою трудовую деятельность.

В успешной работе туристических фирм, агентств, туроператоров ключевую роль играют сотрудники, умеющие работать с клиентами и организовывать для них отдых в соответствии с пожеланиями, претензиями, возможностями и другими, чаще всего, субъективными, запросами. Если отдых клиента будет испорчен из-за того, что сотрудник агентства не обратит внимания на какую-то мелкую организационную деталь (например, не сможет организовать трансфер от аэропорта к отелю), это приведет к имиджевым и прямым финансовым потерям фирмы: негативным отзывам, жалобам клиентов, судебным разбирательствам, отказам от дальнейшего сотрудничества. Вот почему обучение на менеджера по туризму требует ответственного подхода – иначе квалифицированным специалистом не станешь. Если же вы готовы посвятить себя работе в туристической отрасли, прежде всего, предстоит решить один важный вопрос:

Где учиться на менеджера по туризму?

Образовательные программы туристического направления предлагают многие образовательные организации. Предпочтительнее выглядят колледжи со специальностью «Туризм». Их преимущества:

  • Для поступления на базе 11 классов не требуется сдавать ЕГЭ.
  • Учеба длится меньше, чем на бакалавриате в вузе: при дневной форме обучения – 2 года, при заочной дистанционной* – 2 года 10 месяцев.
  • После получения диплома специалист среднего звена имеет выбор: пойти работать по специальности или продолжить обучение в вузе. Поступив в вуз на направление подготовки, связанное с туристической деятельностью, выпускник колледжа будет переведен на 2-й курс, сократив срок получения высшего образования. Обучаясь на дистанционной* форме, можно совмещать учебу с трудовой деятельностью в сфере туризма.
Читать еще:  Менеджер по развитию бизнеса обязанности

Обучиться туризму можно в Открытом социально-экономическом колледже. Экспертами колледжа подготовлена и реализуется образовательная программа специальности «Туризм». К услугам студентов – дистанционная* форма образования, дающая ряд преимуществ. Такой формат обучения не требует привязки к месту расположения колледжа и региону проживания обучающихся. Также удобно совмещать учебу с работой: весь процесс обучения осуществляется через интернет, а он работает в режиме 24/7. Поэтому изучать лекционные материалы, выполнять практические и тестовые задания можно в любое свободное время. Кроме того, заочное обучение обычно дешевле, а различные системы рассрочек делают его доступным для всех желающих.

Перспективы карьеры в туризме

Получив по итогам обучения на специальности «Туризм» квалификацию менеджера по туризму, выпускники должны определиться: где и кем им работать.

Специалисты без опыта работы, как правило, принимаются в туристические фирмы на должность помощника менеджера по работе с клиентами. После приобретения в течение нескольких лет опыта работник может претендовать на менеджерские должности.

Что обычно входит в круг обязанностей менеджера по туризму?

  • Прием и консультирование клиентов, оформление заказов на организацию туристических поездок и путешествий.
  • Реализация путевок в санатории, пансионаты, детские лагеря.
  • Предложение готовых и выстраивание индивидуальных маршрутов путешествий по заказу клиента.
  • Бронирование мест в гостиницах, пансионатах и других местах отдыха клиентов.
  • Приобретение или бронирование билетов на самолеты, поезда, автобусы, организация трансфера на всем пути передвижения клиента.
  • Бронирование билетов в музеи, театры, концертные залы, на стадионы и дворцы спорта, если клиент желает посетить зрелищное мероприятие.
  • Организация питания клиентов на пути следования и в местах отдыха.
  • Оформление туристических виз, загранпаспортов, страховок и других документов.

В небольших фирмах менеджер по туризму, как правило, выполняет все эти обязанности. В крупных турагентствах существует специализация: одни менеджеры работают с корпоративными клиентами с целью организации деловых поездок и корпоративных туристических мероприятий, другие – обслуживают VIP-персон, третьи – занимаются бронированием авиабилетов и т. д.

Требования к менеджеру по туризму

  • Знание туристического законодательства РФ, т. к. работа связана с подготовкой и заключением договоров.
  • Знание правовых и этических норм поведения в других странах.
  • Владение английским и/или другим иностранным языком, т. к. работа может быть связана с частыми командировками за границу.
  • Коммуникабельность, умение убеждать, привлекать клиентов.
  • Умение сглаживать конфликтные ситуации.
  • Высокая степень организованности, умение одновременно решать несколько задач.
  • Умение срочно решать непредвиденные проблемы, предусматривать и упреждать их возникновение.

Плюсы и минусы профессии

  • Возможность постоянного общения с людьми, многие из которых являются умными и интересными собеседниками.
  • Возможность увидеть мир «своими глазами», постоянно удовлетворять потребности в познании нового.
  • Возможность получения надбавок к основному окладу в виде процентов от продажи путевок.
  • Ненормированный рабочий день.
  • Работа с конфликтными клиентами или в конфликтных ситуациях, часто не зависящих от менеджера, обстоятельств.
  • Возможность уйти в отпуск только в «холодный» сезон.
  • Высокая степень ответственности, частые стрессовые ситуации на работе.

Где учат профессиям, связанным с туризмом?

Различных туристических специальностей достаточно много. Слушатели могут выбирать, сколько учиться для того, чтобы получить квалификацию. В одних случаях они предпочтут полноценный бакалаврский курс, в других – краткосрочные курсы обучения туризму по программам ДПО. Так, например, можно пройти обучение на инструктора по туризму.

Выучившись на менеджера по туризму в колледже по программе среднего профессионального образования, вы получите востребованную на рынке труда профессию с возможностью хорошего заработка и перспективами дальнейшего роста. Заочное обучение туризму позволяет без отрыва от производства переходить на более высокую ступень образования, а также повышать уровень квалификации.

* Заочная форма обучения с применением дистанционных образовательных технологий

Менеджер по туризму

Менеджер по туризму — это специалист в отрасли туризма, который занимается организацией туристических поездок клиентов. В настоящее время это одна из самых востребованных профессий в индустрии отдыха и развлечений. Профессия подходит тем, кого интересует иностранные языки, география и обществознание (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Зарплата

Зарплата на 17.03.2020

Краткое описание

Менеджер по туризму воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением. Со стороны кажется, что это самая романтичная и интересная профессия — праздник каждый день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы.

Но это разные вещи — отдыхать самому или грамотно организовать беспроблемный отдых, который зависит от множества людей и обстоятельств.

Менеджер по туризму — обобщенное название профессии, которая является многофункциональной. Бывают специалисты-универсалы, которые умеют в одиночку организовать путешествие туриста от начала до конца, но чаще всего в туристических компаниях (туроператорах) практикуется разделение труда по специализации: менеджер по работе с клиентами, менеджер по бронированию билетов, менеджер направления, менеджер по оформлению виз и страховок, менеджер по организации делового туризма и т.д. С каждой из этих специальностей по отдельности может справиться и менеджер по туризму без опыта работы под руководством более опытного специалиста. В крупных компаниях организация поездки туриста напоминает работу конвейера: на каждом этапе организации тура к делу подключаются разные специалисты.

Специфика профессии

Функциональные обязанности менеджера по туризму зависят от того, где он работает: в туроператоре или в турагентстве. В туроператоре менеджеры занимаются разработкой и формированием туристических маршрутов, а в туристических агентствах, как правило, продают туры клиентам.

Обязанности менеджера по туризму, работающего в туроператоре:

  • разработка маршрутов;
  • составление экскурсионных программ и развлечений;
  • бронирование мест в отелях;
  • выкуп билетов на регулярные авиарейсы;
  • организация чартерных авиарейсов;
  • переговоры с принимающей стороной;
  • оформление страховок и виз;
  • формирование пакетов туров;
  • заключение договоров с турагентствами;
  • проведение рекламных кампаний;
  • разрешение конфликтных ситуаций с представителями принимающей стороны.
Читать еще:  Менеджер по кредитованию

В турагентствах работа менеджера по туризму заключается в следующем:

  • прием звонков;
  • консультирование потенциальных клиентов (лично и по телефону);
  • предоставление путеводителей, каталогов, карт;
  • изучение предложений на рынке и оптимальный подбор тура по запросу клиента;
  • взаимодействие с менеджерами из туроператоров;
  • оформление договора с клиентом.

Существуют туристические компании, которые совмещают функции турагентства и туроператора.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

  • перспективность отрасли в целом и постоянная востребованность в кадрах;
  • возможность побывать во многих странах как часть работы или по горящим путевкам и спецпредложениям на отдыхе;
  • высокий уровень зарплаты;
  • многопрофильность профессии менеджера по туризму позволяет работать с любым уровнем образования и опыта, работа найдется любому; при приёме на работу нет жесткого образовательного ценза.

Минусы

  • высокая ответственность;
  • частые стрессовые ситуации в случае производственных неувязок и форс-мажорных обстоятельств (может быть задержан самолет, начаться стихийное бедствие или война, туристов может не выпустить таможня и т.д.);
  • поездки в разные страны носят производственный характер и полностью расслабиться и наслаждаться отдыхом невозможно;
  • туристы могут беспокоить звонками в любое время суток, и менеджеру надо спокойно реагировать и отвечать на возникшие вопросы, решать проблемы с принимающей стороной в пользу клиента;
  • сезонность работы и зависимость от этого уровня зарплаты.

Обучение на менеджера по туризму

Курсы

Колледжи

Обучение на менеджера по туризму в рамках специальностей «Туризм», «Менеджмент (по отраслям)» или «Менеджмент организации» (со специализацией «Туризм») представлены более чем в 20 московских колледжах, в том числе:

  • в Гуманитарном колледже РГГУ
  • Гуманитарном техникуме инновационных технологий
  • Колледже малого бизнеса № 48
  • Колледже Международной академии бизнеса и управления.

По окончании выпускники получают диплом с квалификацией «Специалист по туристическим услугам»

Место работы

  • турагентства
  • туроператоры

Личные качества

  • высокая стрессоустойчивость;
  • железная выдержка и самообладание;
  • коммуникабельность;
  • организаторские способности;
  • личная организованность;
  • красноречие;
  • дипломатичность;
  • обаяние;
  • хорошая память;
  • способность убеждать собеседника;
  • ответственность;
  • гибкость мышления.

Карьера

Начинающий менеджер по туризму может претендовать на должность помощника менеджера, в обязанности которого входит работа на телефоне или беседа с клиентами. В дальнейшем он может стать менеджером по работе с клиентами. Средняя зарплата менеджера по туризму складывается из фиксированной части и процентов. Специалисты с опытом работы от пяти лет, имеющие свою клиентскую базу, могут рассчитывать на вдвое большую зарплату. В будущем менеджер по туризму может стать заместителем директора турагентства и даже директором. Туроператоры дают более богатый опыт работы в туризме, чем турагентства. Здесь можно освоить все специализации профессии в организации тура от начала и до конца. При надлежащем старании и стремлению к освоению всеми секретами профессии, можно вырасти до позиции топ-менеджера, который фактически управляет туристским бизнесом и отвечает за увеличением прибыли предприятия, развитием и расширением рынка. В его обязанности входит подписание важных контрактов, ведение переговоров, проведение грамотной рекламной политики, маркетинговых исследований. Соответственно, высок уровень их зарплаты.

Высокий статус в туроператорах имеет travel manager (трэвел-менеджер) или координатор туров, в обязанности которого входит разработка индивидуальных и корпоративных туров. Они, как правило, должны отлично знать курортные места, отели, режимы въезда в разные страны, уметь работать со счетами, кредитными картами, бронировать отели и авиабилеты. Трэвел-менеджеры заключают договора с принимающей стороной, поэтому они обязан свободно владеть как минимум английским языком, иметь навыки подготовки коммерческих предложений и ведения переговоров, знать и выполнять правила делового этикета.

Элитными специалистами считаются также менеджеры по организации делового туризма, которым приходится иметь дело с бизнесменами, привыкшими к высоким стандартам обслуживания, четкости и пунктуальности, независимо даже от форс-мажорных обстоятельств.

Со временем многие успешные менеджеры, освоившие технологию продвижения туристических направлений от начала до конца, могут открыть свой собственный бизнес.

Российский новый университет — признан эффективным вузом. Входит в число 100 лучших вузов России. 182 бюджетных места. 58 образовательных программ. Общежитие на 670 мест. Отсрочка от армии. Государственная аккредитация до 2022 года.

Московский инновационный университет — открыт в 2016 году и входит в Консорциум инновационных высших учебных заведений России. Программы обучения: бакалавриат, магистратура и аспирантура. Формы обучения: очная, очно-заочная и заочная. Государственный диплом. Отсрочка от армии. Студенты пользуются различными льготами. Широкий спектр международных программ обмена.

Менеджер по туризму учеба

Предлагаемый курс обучения Организация и управление туристским бизнесом – курсы обучения менеджеров по туризму предназначен для подготовки специалистов в области туристского бизнеса. В процессе обучения менеджеров по туризму рассматриваются вопросы организации работы туристских фирм с различной формой собственности; особенности организации внутреннего и международного (выездного) туризма; приема и обслуживания иностранных туристов в России (выездной туризм). В программе курсов обучения туризму особое внимание уделяется вопросам обеспечения качества туристских услуг, их безопасности; структуре взаимоотношений участников туристского процесса и работе с клиентами.

В ходе учебного процесса курсов обучения туризму предполагается использование деловых игр, рассмотрение внештатных ситуаций с позиций менеджера по туризму. Теоретический материал программы курса обучение менеджеров по туризму сопровождается практическими примерами работы ряда туристских фирм Москвы. По окончании обучения на курсе менеджер по туризму выпускники получают свидетельство установленного образца и могут работать по специальностям менеджер по туризму, руководитель направления туристической фирмы.

Продолжительность курса:

Групповые занятия:56 ак. ч.
Индивидуальные занятия:36 ак. ч.

Время занятий групп на курсах:

  • утренние — с 9-00 до 12-00, с 10-00 до 13-00
  • дневные — с 12-00 до 15-00, с 13-00 до 16-00, с 15-00 до 18-00
  • вечерние — с 18-00 до 21-00, 19-00 до 22-00
  • группы выходного дня: суббота и/или воскресенье — c 10-00 до 13-00, с 13-00 до 15-00, с 15-00 до 18-00.

Стоимость курса:

  • цена скидка 30%: 8800 руб.
  • базовая цена: 11770 руб.
  • индивид. обучение: 28 000 руб.
Читать еще:  Менеджер после какого класса

Учебная программа курса: [Показать программу]

1. Правовые аспекты туристского бизнеса
1.1 Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе. Закон «О защите прав потребителей». Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Другие нормативные акты, правила, рекомендации
1.2 Основная терминология рынка туристских услуг
1.3 Органы государственного управления туризмом

2. Система и структура управления туризмом
2.1 Туристское предложение
2.2 Система управления туризмом
2.3 Туристские регионы, организации и предприятия
2.4 Структура управления туризмом
Практические занятия (семинар): разработка туристского продукта

3.Стратегический менеджмент в туризме
3.1 «Тихая» революция в философии управления туризмом
3.2 Повышение доходности и источники прибыли в туризме
3.3 Управление жизненным циклом туристского продукта
3.4 Управление инновациями
3.5 Цели, задачи и миссия туристской организации
3.6 Перспективный анализ потенциальной туристской организации. SWOT-анализ турфирмы. Управленческий анализ турфирмы
3.7 Внедрение стратегии и управление ею
Практическое занятие: разработка миссии и стратегических целей в турфирме, SWOT- анализ турфирмы, управленческий анализ турфирмы, разработка стратегии управления турфирмой.

4.Разнообразие туристических программ
4.1 Туры за рубеж. Экскурсионные маршруты. Туры на отдых. Комбинированные поездки
4.2 Автобусные туры. Круизы (морские, речные). Зимние туры. Туры для школьников
4.3 Бизнес-туры: шоп-туры, образовательные туры, индивидуальные поездки (специальные программы)
4.4 Въездной туризм. Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РФ (основные маршруты, деловой туризм)
4.5 Внутренний туризм

5.Взаимоотношения с клиентом
5.1 Договор на туристское обслуживание
5.2 Пакет документов. Туристская путевка
5.3 Содержание договора с клиентом. Ваучер
5.4 Обязательные и дополнительные услуги
5.5 Штрафные санкции
5.6 Взаимоотношения с клиентом
5.7 Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения
5.8 Информированность, право выбора
5.9 Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб
5.10 Защита прав туриста и интересов фирмы
5.11 Медицинская страховка. Другие виды страхования

6. Качество обслуживания и безопасность услуг
6.1 Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества
6.2 Безопасность процесса выполнения туристских услуг (плановых и дополнительных)
6.3 Система качества услуг. Социологические исследования
6.4 Формы и методы контроля, контрольные органы
6.5 Ответственность туриста за соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев. Учёт специфики конкретной страны

7. Сопутствующие туристические мероприятия
7.1 Гостиничный сервис
7.2 Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению
7.3 Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице
7.4 Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных)
7.5 Режим и безопасность
7.6 Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии)
7.7 Организация питания
7.8 Технология и организация питания туристов. Виды питания
7.9 Требования к качеству и безопасности питания
7.10 Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии)
7.11 Транспортное обслуживание туристов
7.12 Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы)
7.13 Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки
7.14 Трансферы. Встречи — проводы туристов
7.15 Безопасность при транспортных путешествиях
7.16 Экскурсионное обслуживание туристов
7.17 Виды экскурсий
7.18 Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных)
7.19 Правила безопасности при проведении экскурсий
7.20 Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.)
7.21 Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий

8. Паспортно-визовые вопросы
8.1 Общезаграничный паспорт (ОЗП)
8.2 Порядок оформления, важные «детали»
8.3 Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента
8.4 Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза Безвизовый или упрощенный въезд в страну
8.5 Таможенный контроль при въезде и выезде
8.6 Таможенные формальности (особенности стран)
8.7 Льготные режимы
8.8 Провоз багажа, доставка грузов по «карго»
8.9 Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль

9. Конкурентоспособность туристской фирмы
9.1 Подготовка турпродукта к реализации
9.2 Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль
9.3 Вопросы налогообложения
9.4 Налоговое планирование на турфирме

10. Порядок образования туристской фирмы
10.1 Разработка учредительных документов. Регистрация фирмы. Устав фирмы
10.2 Лицензирование видов деятельности
10.3 Сертификация турпродукта
10.4 Порядок ликвидации туристских фирм

11. Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания
11.1 Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ
11.2 Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка
11.3 Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство
11.4 Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами)
11.5 Управление комплектованием и развитием кадров турфирме
11.6 Теории мотивации и мотивационная структура турфирмы
11.7 Социально-психологические основы управления турфирмой
11.8 Система управления персоналом турфирмы
11.9 Понятие конфликта. Классификация конфликтов. Поведение личности и руководителя в конфликте
11.10 Методы и стили управления. Личность руководителя
Практические занятия (семинар-тренинг): отработка поведения в различных конфликтах, проведение собеседования, определение мотивационной структуры турфирмы.

12. Особенности управления туристским бизнесом
12.1 Организационно-функциональные основы управления турфирмами
12.2 Особенности управленческого цикла в турфирме
12.3 Постановка целей в турфирме
12.4 Принятие решений в турфирме
12.5 Планирование и контроль в турфирме
Практические занятия: постановка целей, планирование при помощи диаграммы Ганта, принятие решений.

13. Маркетинговые исследования в туризме
13.1 Понятие маркетинга и маркетингового исследования. Этапы проведения маркетингового исследования
13.2 Маркетинговые коммуникации в туризме. Основные элементы маркетинговых коммуникаций
13.3 Принятие маркетинговых решений в условиях нестабильности туристского рынка
Практические занятия: разработка плана маркетинга, проведение маркетингового исследования, разработка плана рекламной кампании, определение бюджета рекламной кампании.

14. Менеджмент регионального туризма
14.1 Основные понятия и методологическая база регионального туризма
14.2 Понятие туристского региона
14.3 Организационные структуры регионального туризма, их функции
14.4 Этапы решения организационных задач регионального менеджмента

15. Деловая игра — продажа турпродукта потенциальному клиенту

Зачёт (собеседование).

Как записаться на обучение на курсы:

Для того, чтобы стать нашим слушателем, Вам необходимо подойти в учебный отдел нашего Центра, заключить договор на обучение и оплатить стоимость курса с учетом скидки, которая предоставляется всем посетителям, получившим информацию на этом сайте. По условию договора абитуриент может внести предоплату (50% от стоимости обучения). Вторая часть оплаты вносится до второго занятия обучения.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector