Start-365.ru

Работа и Занятость
17 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Реклама врача косметолога

5 важных отличий текста рекламы косметолога, визажиста и других мастеров красоты

Вы легко найдёте в сети массу статей о том, что писать в рекламных текстах, как составлять заголовки и т.п. Но они не учитывают специфику индустрии красоты. А она есть.

В этой статье разбираем, в чём особенности текста рекламы для косметолога, визажиста и других мастеров красоты.

“Я — женщина. ”

В 99% случаев реклама в сфере красоты нацелена на женщин. 1% — мужчины, и напрасно косметологи игнорируют этот сегмент. Работать с ним и проще, и выгоднее — что здорово ОТСТРАИВАЕТ от конкурентов. И поскольку реклама нацелена на женщин, нужно учитывать то, как они воспринимают информацию. Это усилит эффективность бьюти рекламы.

(подробней о привлечении клиентов в индустрии красоты в этом материале).

Прилагательные

Женщины любят ушами. Поэтому используйте в рекламных текстах бьюти сферы прилагательные. Но есть 2 ограничения:

НЕ перебарщивайте. Прилагательные — как соль: недосолили — плохо, пересолили — ещё хуже. Тут же и другая опасность — они обнажают фальш. Пример:

Это не самый плохой текст, но и до хорошего ему далеко. Чтобы понять, что я имею в виду — прочтите отрезок вслух.

Услышали? Мы просто так не говорим — это неестественно. Вспомните, когда вам говорили неудачный комплимент. Он плох, потому что либо перебарщивали с прилагательными, либо заведомо льстили, что умную женщину раздражает. То же самое и с рекламными текстами в косметологии.

Не старайтесь осыпать женщину прилагательными — она сразу почувствует фальш. Ваша задача — выбрать место и удачное слово. Это второе правило. Пример:

В этом случае у прилагательного в заголовке важная роль — оно в начале текста обрабатывает страх клиента — что будет больно. И как бы успокаивает его и одновременно интригует — ему уже интересно прочитать, что означает “нежная”.

Вопросы

Использовать вопросы в рекламном тексте красоты — хорошая тактика, потому что женщины часто заменяют утверждение вопросом.

Мы будем писать так, как они говорят — а это важно. Так они чувствуют связь между собой и рекламой.

Используйте вопросы в заголовках, подзаголовках и в конце абзацев (так мы облегчаем читателю переход между абзацами). В заголовках и подзаголовках используйте открытые вопросы. На них нельзя дать однозначный ответ (поэтому они стимулируют к чтению).

Был ли Киркоров мужем Пугачевой? (закрытый вопрос, на него можно дать однозначный ответ “да”, а значит — дальше можно не читать, неинтересно)

Зачем Киркоров женился на Пугачевой? (нельзя ответить “да”или “нет”, поэтому есть стимул читать)

Авторитет

Мнение специалиста вызывает доверие к вашему товару/услуге. Именно поэтому в рекламе Orbit главное лицо — стоматолог. Для индустрии красоты есть одно уточнение:

Согласно исследованиям, женщины больше верят экспертам-мужчинам и предпочитают ссылаться на них. Значит, эффект бьюти рекламы можно усилить, если авторитетом будет мужчина.

Конкретика

Вам нужно, чтобы реклама красоты убедила потенциальных клиентов. А убеждает конкретика. Пользователи устали от безликих “огромный опыт”, “лучшие профессионалы” и пр. Хотите убедить — конкретизируйте, давайте факты. В сфере красоты это тем более важно, потому что доказано, что женщины чаще мужчин используют точные существительные. Там, где мужчина напишет “домашнее животное”, женщина напишет “кошка”.

Ваши клиентки любят точность и конкретику — дайте им это.

Сплошная абстракция (так пишут ВСЕ. С такими текстами вы становитесь безликими на фоне конкурентов):

Что значит “хороший косметолог”?

Какие такие “специальные знания”?

Что за “необходимый опыт”?

Это просто информационный мусор — он НЕ влияет на человека. Через 5 минут попроси женщину пересказать, что она только что прочитала и о чём там — не сможет. Что ж это за реклама такая?

Проблемы

Если мужчины чаще смакуют свои победы, то женщины — неудачи. Конечно, это не значит, что они хотят проигрывать. Нет, просто женская особенность — смаковать неудачи. Что это даёт нам в рекламе для косметолога?

Стройте продающий текст от проблемы — это классика.

Только НЕ пытайтесь в начало бьюти рекламы впихнуть ВСЕ проблемы, которые подходят под услугу. Вам нужно выбрать именно ТУ единственную, максимум — две. Для этого, прежде чем начинать даже заголовок придумывать, изучите целевую аудиторию. Вы должны знать о клиентках ВСЁ. Это основа, база.

Реклама врача косметолога

САРАФАННОЕ РАДИО В КОСМЕТОЛОГИИ

«Порекомендуй мне хорошего специалиста…» — так мы обращаемся к друзьям, когда хотим гарантированно получить качественный продукт или услугу. Знакомая ситуация, правда?

Доверить себя и своих близких первому встречному как-то страшновато, особенно если дело касается бьюти-услуг.

И тут очень пригодится рекомендация того, кого мы знаем и кому доверяем, кто уже пользовался услугами салона или конкретного косметолога. Так запускается сарафанное радио, или клиентская почта.

Интересно, а сами косметологи и врачи знают, за что ценят их клиенты? Используют ли в работе специальные приемы, чтобы запустить это самое сарафанное радио? И как именно «подогревают» любовь клиентов к себе, чтобы те приводили к ним новых посетителей?

А кто-нибудь вообще отслеживал, сколько клиентов приходит по сарафанному радио? Может, этот инструмент в бьюти-сфере вовсе не нужен?

Я задала эти и другие вопросы владельцам косметологических салонов и врачам-косметологам. Давайте посмотрим, что говорят сами бьюти-специалисты. Уверена, вам будет интересно их мнение, а из прочитанных историй вы почерпнете много полезной информации.

МЫ ВСЕ — УЧАСТНИКИ КЛИЕНТООБМЕНА

Лейла Гасанова, врач-косметолог, дерматолог.

Медицинский центр ЗОВ — «Здоровье — Основа Всего», Москва

Автор:

— Лейла, Вы успешно работаете в области медицины и косметологии уже много лет. Рынок косметологических услуг пестрит разными ценами за одну и ту же процедуру. Не опасаетесь, что клиенты предпочтут официальной клинике, где стоимость услуг выше, какого-нибудь частника с более демократичными расценками? А потом сработает сарафанное радио, и от вас уйдут и другие клиенты?

Лейла:

Да, на рынке промышляет много мошенников. Есть такие «горе-мастера», которые посмотрели учебный ролик в интернете на YouTube — и предлагают свои услуги. Стоимость таких услуг значительно ниже, чем в салоне. Люди «покупаются» на цену и обжигаются. Здесь как раз и помогает «сарафан»: пострадавшие пишут отклики и предупреждают остальных об опасности. Поэтому личные рекомендации в настоящее время — большая ценность. Я спокойна в отношении своих клиентов — дорожу отношениями с ними и свою работу выполняю лучшим образом.

Автор:

— Какой процент клиентов к Вам в салон приходит по рекомендации?

Лейла:

Порядка 80-90%, остальные — по рекламе в интернете. Заинтересовавшись предложениями центра, люди приходят к нам на процедуры и становятся постоянными клиентами. Дальше запускается сарафанное радио: клиенты рассказывают о нас знакомым, родным, хвалят, рекомендуют.

Автор:

— Какой класс клиентов можно назвать самым партнерским и общительным? У кого обмен рекомендациями — самая популярная модель общения?

Лейла:

Сарафанное радио работает во всех сегментах, но лучше всего и эффективнее — в бизнесе. Это самый активный класс потребителей. Они приходят как на распространенные, сравнительно недорогие процедуры — эпиляцию и инъекции, так и на более дорогие — например, омоложение аппаратными методами.

Автор:

— Вы когда-нибудь сталкивались с изнаночной стороной «сарафана» — плохими отзывами недовольных клиентов?

Лейла:

Негативных отзывов у меня никогда не было. Только благодарности. Бывает, клиенты не выполняют мои рекомендации, и тогда у них возникают какие-то вопросы. Но обид нет. Клиенты понимают, что виноваты в ситуации сами, связываются со мной, и мы вместе решаем возникшую проблему. Люди всегда тянутся ко мне, когда видят результат, и мы начинаем дружить.

Автор:

— Кто вы для них — врач, друг или психолог?

Читать еще:  Сертификат врача общей практики

Лейла:

Трудно сказать. Наверное, всё вместе понемногу. Приходят ко мне, конечно, как к врачу. Во время процедуры рассказывают о себе, о своей жизни. Нередко — делятся наболевшим, как с психологом. Знаете, за разговором полтора часа пролетает как 5 минут. Клиенты остаются довольны и возвращаются ко мне снова, наверное, как к другу. И, конечно, приводят близких и друзей.

Автор:

— Как, по Вашему мнению, запускается волна клиентских рекомендаций?

Лейла:

Волну создают сами люди. Не секрет, что клиенты приходят в салон или клинику по рекомендации, часто — к конкретному косметологу, то есть на «имя». В свою очередь косметологи сами рекомендуют других специалистов. Мои клиенты могут пойти по рекомендации к стоматологу этой же клиники. Клиенты других косметологов приходят ко мне на процедуры. Вот такой любопытный клиентообмен

Поэтому самая лучшая реклама — это авторитетное мнение людей, которым мы доверяем.

МЫ К ВАМ ВЕРНУЛИСЬ. У ВАС ЛУЧШЕ

Марчук Феруза, администратор.

Компания Beauty Laser, Москва

Автор:

— Феруза, салон начал работать год назад, по сути, с нуля. Люди уже успели Вас заметить и готовы ли поддержать «клиентским рублем»?

Феруза:

Уже после первого месяца работы мы смогли сами оплатить аренду помещения и лазерного аппарата. На данный момент почти выкупили свой Cynosure Apogee+. Прибыль салона постоянно увеличивается. Прошел год — наша клиентская база существенно выросла.

Автор:

— Чем же Вы смогли так оперативно привлечь клиентов?

Феруза:

Если клиент приходит в первый раз, его всегда ждет у нас приятный подарок. Постоянным клиентам мы дарим скидки на услуги, балуем их акциями.

Автор:

— Как в первый год работы выглядит структура клиентов Вашей компании? Какие каналы приводят к Вам людей?

Феруза:

Наша клиентская структура выглядит так: 50% прироста дает реклама, 50% — «сарафан». Из них 80% становятся постоянными клиентами. Те, кто пришел к нам в первый раз, почти всегда снова возвращаются. Есть клиенты, которые уходили, пользовались услугами других косметологов и другими лазерами, но потом возвращались к нам. Спрашиваем, почему вернулись. Говорят, что у нас лучше результат ))

Автор:

— Кто, по вашему опыту, чаще дает рекомендации — представители эконом-, бизнес- или премиум-сегмента?

Феруза:

«Сарафан» работает во всех сегментах. Но лучше — в «экономе» и в «бизнесе».

Автор:

— Виктория, может ли сарафанное радио стать мощным конкурентным инструментом в борьбе за клиента? Это всё-таки стихийный канал продвижения. Сегодня он полон, а завтра иссяк. Вы умеете им управлять?

Виктория:

К нам свыше 50% клиентов пришли по рекомендации. Это значит, что клиенты, которые прошли у нас процедуру, остались довольны и советовали воспользоваться услугами нашего салона друзьям и близким. Те, в свою очередь, тоже будут рекомендовать нас друзьям.

Безусловно, сарафанное радио — мощный канал привлечения клиентов. Конкуренция всегда есть и всегда будет, тем более в Москве. Но, независимо от географии, люди будут приходить за качественным сервисом. Мы всегда уделяем этому большое внимание. А значит, можем рассчитывать на регулярный самостоятельный приток клиентов.

ОБМАНЕШЬ — ПОТЕРЯЕШЬ КЛИЕНТА

Ирэй Ибрагимовна Халитова, врач-косметолог, врач-дерматовенеролог.

Махачкала. Свой кабинет в клинике «Гармония»

Автор:

— Ирэй Ирагимовна, Вы прошли большой профессиональный путь и хорошо знаете своих клиентов. Что Вы готовы предложить им, чтобы они оставались с Вами долго и приводили своих друзей и родных?

Ирэй Ирагимовна:

Мои клиенты в основном женщины. Они хотят быстро получить результат и при этом сэкономить время и деньги. Именно поэтому я всегда в курсе всех новинок отрасли и выбираю лучшие практики.

Автор:

— Что Вы имеете в виду? Расскажите подробнее.

Ирэй Ирагимовна:

Работая на дорогих системах, я работаю на минимально возможной цене. Приходится лавировать между конкурентами и клиентами. Раньше я использовала лазеры итальянского производства. Мне они нравились. Но, когда появились лазеры CYNOSURE для удаления сосудистых патологий и для эпиляции, поняла, что между ними существенная разница. Раньше на удаление бородавок уходило 4-7 процедур, сейчас — 1-2-3. Для клиентов это важно: снижается общая стоимость процедур за счет уменьшения их количества. Плюс — они быстрее получают результат и… не плачут на процедуре. Я даже не использую обезболивание.

Автор:

— Если «народное радио» замолчит? Что будете делать, чтобы заполнить рабочий график?

Ирэй Ирагимовна:

Чтобы избежать рисков, связанных с уменьшением количества клиентов, надо действовать самостоятельно. Нужна реклама, реклама, реклама. Использую наружную — щиты, баннеры по городу и интернет-рекламу (есть своя страничка в Инстаграме). Но Махачкала — небольшой город, где больше приходят по сарафанному радио. У меня ведь семьями обслуживаются )) Пришла дочка — привела маму, подругу. Сижу в кафе — узнают. Подходят и говорят, что у меня были Конечно же, личные связи: родственники, подруги, соседи — очень важны. Сарафанное радио дает больше 60% клиентов и лучше работает в бизнес-сегменте.

Автор:

— Вы когда-нибудь встречались с угрозой подрыва репутации и добрых отношений с клиентами? Брошенная тень на деятельность или персону способна за считанные секунды сбить с толку людей и поселить в них сомнение, вытеснив доверие, которое складывалось годами. Есть ли способы нейтрализовать неприятную ситуацию и/или обернуть ее в свою пользу?

Ирэй Ирагимовна:

В моей богатой практике встречались случаи, когда недобросовестные конкуренты запускали через сарафанное радио некорректную информацию в отношении коллег. Подвергалось сомнению качество косметологического оборудования, медицинского образования косметологов.

Но всё напрасно )) Я сторонник информационной прозрачности. Поэтому показываю клиентам дипломы и сертификаты, рассказываю про оборудование. Клиенты приходят и остаются. Я каждому объясняю, что сделать надо в первую очередь, каких результатов они могут ждать, если учитывать их типологию.

У нас обманывать нельзя. Обманешь — потеряешь клиента.

«У МЕНЯ ЕСТЬ ХОРОШИЙ СПЕЦИАЛИСТ, ВОТ ЕГО КОНТАКТЫ»

Как приятно, когда наша работа кому-то пришлась по душе и нас смело могут рекомендовать! Это потому, что в нас изначально заложено желание делиться информацией с окружающими. Желание это усиливается, если услуга или продукт произвели сильное положительное или отрицательное впечатление.

Беседуя с врачами-косметологами, я ещё раз убедилась, что хорошо обслуженный клиент — это потенциальный агент. Хочу отметить ещё несколько наблюдений →

1. Клиентская почта исправно работает, независимо от возраста, географии площади и статуса клиента.

2. Реклама офлайн и онлайн — хорошие инструменты, чтобы заинтересовать клиента прийти на процедуру. Дальше дело за профессиональным обслуживанием и внимательным отношением к клиенту.

3. Информационная открытость вызывает интерес, повышает доверие людей и не дает шансов исказить реальное положение дел.

4. Дипломированные косметологи, качественное лазерное оборудование, сертифицированные препараты — это прямой путь к увеличению доходов.

Сарафанным радио можно управлять. В маркетинге даже появилось новое понятие — «сарафанная стратегия», или «реферальный маркетинг». Это когда клиента осознанно ведут к тому, чтобы он воспользовался услугой и порекомендовал специалиста или товар своим знакомым.

Сарафанная стратегия будет работать только в двух случаях:

→ если Вы профессионал, который дает реальный, а не мнимый результат клиенту;

→ если у клиента сложится ощущение, что он получил от процедуры и общения с вами больше, чем ожидал.

Кстати, эту статью тоже можно расценивать как рекомендацию. Врачи и косметологи, с которыми велась беседа, действительно являются мастерами своего дела.

Ирина Шипилова, маркетолог, PR-коммуникатор, эксперт

Реклама врача косметолога

Мы предлагаем своим клиентам прозрачную форму сотрудничества.

С нами Вы точно знаете, какой объем работ и какими специалистами был выполнен для достижения результата.

Читать еще:  Хирург это врач который лечит

Узнать предварительную стоимость создания или продвижения сайта Вы можете заполнив форму заказа или позвонив нам по телефону. Объем работ зависит от конкуренции в тематике и готовности Вашего сайта к продвижению.

Заказать создание сайта в компании поискпро

Раскрутка и продвижение врача

ПРОДВИЖЕНИЕ ВРАЧА, РАСКРУТКА МЕДИЦИНСКИХ СПЕЦИАЛИСТОВ

Геолокация дом и работа

Пользователь всегда ищет клинику рядом с домом или работой. Мы используем это в Ваших интересах.

Транзакционные запросы

Продвижение сложным низкочастотным запросам привлечет пациентов, нуждающихся в Ваших услугах.

Сервисы для пользователей

Интегрируем формы обратного звонка, записи на прием, онлайн-консультации с доктором и многое другое

Оплата за ТОП

Берем оплату за запросы, которые будут в ТОП 10 и ТОП 20

Продвижение врача

Продвижение врача в интернете сегодня стало актуальным трендом. Грамотный, опытный, компетентный специалист может привлекать пациентов самостоятельно без участия клиники. Это дает уверенность в завтрашнем дне, помогает повысить доход и стать известным доктором. Продвижение в интернете стоит начать с создания собственного сайта. По сравнению со страницами в социальных сетях сайт дает более широкие рекламные возможности: вам будут доступны поисковое продвижение, контекстная реклама и многое другое. Функционал сайта частного врача достаточно прост, а потому и стоимость его, как правило, невысока. Ознакомиться с кейсами по продвижению врача и увидеть примеры созданных сайтов вы можете в разделе Портфолио.

Раскрутка врача косметолога

Конкуренция в сфере косметологии особенно высока и продвижение конкретного специалиста здесь имеет особое значение. Пациент доверяет свою красоту, свое лицо именно доктору, а не медицинскому бренду. На сайте обязательно стоит разместить фото из серии «До и после», оборудования, доктора за работой, а также подробную информацию о стоимости услуг. Раскрутку врача можно начать с контекстной рекламы, так как она позволяет быстро получить результат и определить, какие направления наиболее интересны для вашей целевой аудитории. Однако стоимость контекстной рекламы может оказаться завышенной. Это связано с тем, что большое количество специализированных клиник и салонов хочет давать объявления по одним и тем же фразам. Более доступный по цене метод раскрутки сайта – это поисковое продвижение. Обратите на него внимание, если настроены на долгосрочное, планомерное развитие сайта.

Продвижение врача стоматолога

Сегодня можно легко перечислить многих успешных врачей-стоматологов, фамилия которых представляет собой успешный узнаваемый бренд. Все начинается с малого: нужно заботиться о своей репутации и привлекать как можно более широкую аудиторию на сайт. Посмотрите, какие отзывы о вас есть в интернете сейчас? Необходимо, чтобы на популярных порталах-отзовиках присутствовало хотя бы несколько позитивных откликов. Если уже имеются негативные комментарии, нужно дать на них ответ и постараться все же сделать баланс положительным.

Раскрутка врача хирурга

Не секрет, что пациенты обращаются к хирургу при наличии серьезных проблем со здоровьем. Давая ответы на животрепещущие, интересующие пациентов вопросы, вы вызываете их доверие и уважение. Статьи на сайте должны быть интересными для пользователей, актуальными и нужными. Приведем пример: пациенты набирают в поисковой строке Яндекс или Гугл запросы «Удаление почки, какие последствия?», «Сколько лежать в больнице после удаления полипа» и пр. Важно, чтобы они увидели в выдаче именно ваш сайт, оценили ваши комментарии по данной проблематике, ознакомились с ценами на услуги и позвонили. Проблема в том, что у практикующего врача хирурга не хватает времени на наполнение сайта, а уж тем более отслеживание сотен вопрос и проблем, которые интересуют пользователей рунета. Специалисты компании ПОИСКПРОМЕД могут сделать это за вас. Статьи для наших клиентов пишут специалисты с высшим медицинским образованием, а потому вы можете быть уверены в их грамотности и достоверности. Раскрутка врачей в интернете – одно из ключевых направлений нашей работы.

Маркетинг врача

Реализация маркетинговой стратегии подразумевает поэтапное осуществление ряда действий:

· Анализ аудитории и определение целевых групп пациентов (дети, пожилые люди, беременные женщины, пациенты с высоким уровнем дохода и пр.)

· Анализ существующего спроса и предложения (наличие конкурентов поблизости)

· Формирование уникального предложения

· Выбор рекламных каналов

· Контроль эффективности проводимой рекламной кампании

Компания ПОИСКПРОМЕД на протяжении нескольких лет сотрудничает с докторами разных специальностей. Ознакомиться с реальными кейсами продвижения врача Вы можете в разделе Портфолио на нашем сайте. В нашей команде – опытные сотрудники, которые всегда учитывают в своей работе медицинскую специфику. Статьи для сайтов пишут врачи с высшим медицинским образованием, а значит вы можете не переживать за качественное наполнение своего ресурса, даже если времени на это совсем нет.

Что нужно знать об этике в отношениях между косметологом и клиентом

Где проходит грань между адекватным интересом к проблемам пациента и открытым оскорблением

Найти среди нескольких десятков тысяч косметологов того, кому можно доверять, — совсем не просто, еще труднее — открыто заговорить с незнакомым человеком о своих проблемах, даже самых деликатных, и наладить с ним связь. Мы попросили экспертов рассказать о рефлексии клиентов и недопустимом поведении косметологов.

О ситуации на рынке

Индустрия красоты считается одной из самых коммерциализированных, особенно сегмент косметологии. По данным Росздравнадзора, сегодня в России лицензиями на оказание медуслуг в этом сегменте обладает почти 7,5 тысячи организаций, что составляет примерно 13% от всех учреждений российского здравоохранения. Сертификат косметолога можно получить при наличии диплома о высшем образовании по специальностям «лечебное дело» или «педиатрия» с пройденным обучением в ординатуре по профилю «косметология» либо обладая врачебным сертификатом по дерматовенерологии и успешно окончив курсы косметологов. Из-за этого посчитать количество практикующих сложно, однако, по данным мониторинга аналитического центра Vademecum, в 2016 году в России практиковали почти 34 тысячи косметологов. Среди них встречаются косметологи из инстаграма, снимающие в аренду кабинеты или того хуже — так называемые надомники. То есть риск попасть к человеку без адекватного медицинского образования сегодня действительно велик.

Об агрессивном поведении врачей

Всякий раз визит к косметологу для клиента связан с обеспокоенностью или недовольством своей внешностью (акне, черные точки или морщины — у каждого своя проблема), поэтому его чувства на приеме играют важную роль. Клиент приходит за реальной помощью и решением конкретных задач, но зачастую слышит комментарии по поводу вещей, которые его в принципе не беспокоили. «Вы никогда не пробовали эпиляцию рук? У нас есть хороший специалист, приходите!», «Я очень рекомендую вам курс химических пилингов. Он как раз уберет все ваши веснушки», «Как часто вы делаете инъекции? Многие в 19 лет уже делают», «У вас явный гипертонус жевательных мышц, посмотрите на свое лицо. Оно поэтому у вас квадратное», «Давайте вашу горбинку на носу филлером исправим?» — патернализм, пристыжение, обвинения и вымогание денег даже самыми тонкими способами недопустимо ни при каких обстоятельствах и расценивается как непрофессионализм. Например, предложение убрать горбинку, из-за которой в детстве дразнили, возвращает к позабытым за много лет страхам и комплексам. А волосы на руках или веснушки может и вовсе никогда не вызывали дискомфорта, а после бестактных советов стали беспокоить.

О вопросах этики

Существует медицинская деонтология — система моральных принципов, основанных на уважении коллег и пациентов. Хоть ее и изучают в медицинских вузах, она не подразумевает конкретного свода правил в общении. «Залог соблюдения профессиональной этики в эстетической косметологии — четкое понимание роли врача и пациента и их способность говорить друг с другом, — говорит Мария Мерекина, врач-дерматокосметолог Клиники современной косметологии Юлии Щербатовой. — Косметолог смотрит на проблему совсем под другим углом, нежели пациент. На первой встрече мы всегда много говорим и задаем вопросы (про аллергию, перенесенные операции, хронические заболевания и прочее). Максимально полный сбор анамнеза позволяет доктору предложить эффективную стратегию, ведь любая процедура имеет и показания, и противопоказания. Первая беседа требует особенной деликатности. Мы не ориентируемся на какой-то стандарт красоты по умолчанию. Для некоторых людей какое-то несовершенство или, к примеру, новообразование является неотъемлемой частью их индивидуальности. К этому стоит относится с уважением и тактом. Моя задача — рассказать и объяснить, как связаны эстетические и косметологические проблемы, какие показания есть к тем или другим процедурам и какие могут быть последствия в ближайшей или далекой перспективе. Я информирую пациента, но решение всегда принимает он».

Читать еще:  Хочу быть врачом

К косметологам приходят самые разные клиенты, с разными пожеланиями и ожиданиями, поэтому каждый доктор в какой-то степени психолог. «Вполне возможно, что клиент любит свои веснушки и его совершенно не беспокоят волосы на руках. Важно хорошо узнать человека, познакомиться с ним и только после этого можно предлагать спектр услуг. Почему косметологи задают много вопросов и предлагают различные процедуры? Основная причина — заинтересованность в заработке. Для удобства пациентов часто мы предлагаем график процедур и посещений, так формируется понимание курса, за который они платят и ожидание того, что получат в итоге. Когда косметолог работает с клиентом, то вполне логично поинтересоваться, что человек хотел бы увидеть в итоге, что ему нравится или не нравится. Но есть тип клиентов, которым это очень не нравится, особенно когда это происходит на первой встрече. У них складывается ощущение, что его заставляют потратить больше денег в салоне. Это вопрос тактики и деликатности», — объясняет Светлана Шиверская, врач-дерматокосметолог салона «Британа».

О психологическом факторе

Кто-то может болезненно отреагировать на вопрос о возрасте, кто-то может счесть рекомендации косметолога глупостью, а кто-то и вовсе обидится на предложение сделать дополнительные процедуры. Нередко на прием приходят чувствительные люди, которых может ранить любая критика, совет или предложение провести процедуру. Клиент обращается за помощью и потому уязвим, склонен рефлексировать, и косметологу не стоит забывать о социальной ответственности ни на минуту. «Можно с уверенностью говорить, что работа квалифицированного косметолога сопряжена с глубоким пониманием психики пациента, — рассказывает Вадим Мусиков, психоаналитический психотерапевт, кандидат IPA, врач, психотерапевт клиники «Атлас». — Ведь на прием могут прийти люди, как желающие хорошо выглядеть ввиду собственной зрелой психической организации, так и те, кто патологически стремится изменить свое лицо ради некоего идеала. Грамотный специалист выяснит потребности пациента и предложит оптимальный путь решения проблемы, ни в коем случае не прибегая к оскорблению или унижению. Но возможна и другая ситуация, когда пациент сам спрашивает совета у косметолога. Тогда специалист может, не провоцируя пациента, дать рекомендации и выполнить процедуры, которые клиент выберет самостоятельно. Обращаю внимание — именно то, что пациент захочет сам.

Каждому косметологу в своей индивидуальной практике необходимо понимать, что существует целый ряд психических заболеваний, которыми с большой вероятностью могут страдать некоторые клиенты. Такие заболевания могут приводить к фатальным последствиям, а неопытный или самовлюбленный косметолог может невольно подтолкнуть такого клиента на суицид.

Существует расстройство — дисморфофобия или телесное дисморфическое расстройство (Body Dysmorphic Disorder, сокращенно BDD), при котором человек одержим незначительным дефектом или особенностью своего тела. Оно сопровождается высоким риском суицида по сравнению с другими психическими заболеваниями. По данным Американской психиатрической ассоциации, частота суицидов среди таких больных в 45 раз выше, чем в общей популяции США. Это в два раза больше, чем среди людей, страдающих депрессией, и в три раза больше, чем при биполярном расстройстве личности. При встрече с таким человеком даже небольшое замечание по поводу внешнего вида может спровоцировать вулканообразную реакцию и зацикленность на этой детали».

О типах клиентов

Эксперт Светлана Шиверская предлагает разделять клиентов по типам получения информации и исходя из этого находить к каждому нужный подход. Есть клиенты с так называемым визуальным типом получения информации: они всегда жестикулируют, им требуются выразительные примеры до и после, презентация процедур и косметических продуктов. Для клиентов-визуалов важны внешний вид мастера и обстановка вокруг. Чтобы быть услышанным, косметологу стоит использовать «зрительные» слова и выражения, приводить примеры и показывать свои работы. Фразы «Вот, посмотрите, как было и как стало», «Я пробовала эту процедуру сама и вы можете увидеть результат на моей коже», «Посмотрите, какая интересная текстура у этого средства» вызовут доверие.

Людям со «слуховым» восприятием доставляет огромное удовольствие непосредственное общение с мастером, фоновая музыка и возможность расслабиться. С таким типом пациентов всегда можно общаться, для них важны преимущества и аргументы мастера в пользу выбранной процедуры. Им интересно слушать разные истории, особенно про других клиентов.

Еще один из видов получения информации — обоняние. Важная и необходимая составляющая любой тактильной или мануальной процедуры. Косметологу следует заботиться о комфортне своих клиентов и минимизировать неприятные ощущения. В век блогеров и вседоступной информации существуют пациенты, которые точно знают, какую процедуру хотят, на какой косметике и какой результат непременно должен быть. Это тип восприятия через логическое обоснование. Здесь между мастером и клиентом работает язык цифр и графиков, логических доводов и экономический расчет. Например, им будет интересен состав средств и то, как каждое из них работает, не будет лишним озвучить статистику, стоимость, а также аргументированно рассказать о значимости той или иной процедуры.

О доверии к косметологу

«Конечно, каждый из представленных типов восприятия информации редко существует в чистом виде. Косметологу стоит общаться и внимательно наблюдать за своими клиентами. Качественная услуга будет способствовать долгим и взаимовыгодным отношениями. Мастеру необходимо ориентироваться на тип человека и понять, можно ли предложить ему сейчас дополнительную услугу или стоит подождать до того момента, когда клиент начнет доверять. Вообще, в данном вопросе огромную роль играет доверие к косметологу. Когда оно есть, пациент легко соглашается и прислушивается к мнению мастера», — рассказывает Светлана Шиверская.

Кроме того, есть люди, которые склонны преувеличивать собственные недостатки. «Каждый человек видит себя в зеркало ежедневно, так или иначе привыкая к недостаткам или отвергая их. Когда пациент приходит к врачу-косметологу, он может преувеличивать свои недостатки и попросить изменить ту или иную часть до неузнаваемости, так как считает, что именно так он достигнет гармонии с собой, основываясь на стереотипах и признанных канонах красоты, — говорит Маргарита Костенко, врач дерматолог, косметолог, акушер-гинеколог клиник Star beauty Moscow и Rocket Clinic . — Случай из моей практики: ко мне на прием пришла пациентка, уверенная, что ей необходимо увеличить скулы, хотя гель на основе гиалуроновой кислоты уже присутствовал в более чем необходимых количествах. Моя задача была корректно отказать и предложить ей альтернативные услуги, которые сохранят естественный контур лица. Мы подобрали процедуру c установкой нитей с насечками, которые позволили поднять мягкие ткани и восстановили овал лица. После проведения всех манипуляций на меня смотрели глаза, полные благодарности. Я смогла осуществить мечту данной пациентки и гармонизировать ее черты лица, сохранив былую физиогномику без потери женственности и уникальности».

Задача любого косметолога как врача — собрать всю необходимую информацию о состоянии здоровья и пожеланиях клиента, а также подобрать необходимое лечение. Любые взаимоотношения должны быть партнерскими. До планирования визита не лишним будет спросить рекомендации у друзей или почитать отзывы в интернете. На приеме пациент имеет право знать, какие манипуляции проводят с его кожей, зачем и что будет после, поэтому никогда не стесняйтесь задавать вопросы и высказывать свою точку зрения.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector