Личностные качества маркетолога

Каким должен быть идеальный маркетолог в цифровую эпоху

Время чтения: 8 минут Нет времени читать? Нет времени?

Какова роль CMO/директора по маркетингу/маркетолога в бизнесе? Еще несколько лет назад ответ на этот вопрос не вызывал сомнений. Бренды ждали от CMO успешной работы с «четырьмя пи». Речь идет о так называемой концепции 4P, описывающей сферу компетенции маркетолога на предприятии. К ней относятся:

• Продукт (product)
• Цена (price)
• Продвижение (promotion)
• Расположение торговых точек и управление каналами сбыта (place)

Сегодня сфера ответственности маркетолога значительно расширилась. Прежде всего, специалист по маркетингу должен знать все о потребителе и его нуждах. Также он обязан следить за эволюцией рынка и активно внедрять инновации в бизнес-процессы. Это касается не только продаж, рекламы и других маркетинговых категорий. Директор по маркетингу должен обеспечивать инновационность продукта на стадии планирования и производства.

На крупных предприятиях CMO должен обеспечивать взаимодействие маркетинговой службы с топ-менеджментом компании. В качестве иллюстрации представьте такой пример. Молодой и прогрессивный директор по маркетингу гипотетического завода «Заветы Ильича» приходит к председателю правления, который, кстати, занимает пост со времен Ильича (пусть даже не Владимира, а Леонида).

CMO желает согласовать маркетинговый бюджет на следующий год. Он отстаивает следующие расходные статьи: PPC-кампании, создание и публикация тематического контента, разработка и запуск новой версии сайта завода с адаптивной версткой, SMM (да, уважаемый председатель правления, сотрудники отдела маркетинга должны иметь доступ к Facebook и «Вконтакте» в рабочее время).

Если вы работали в крупных организациях, существующих десятки лет, то представляете, с какими сложностями столкнется этот директор по маркетингу.

Практически все рынки пережили тектонические изменения благодаря интернету, поисковым системам, социальным сетям и мобильным гаджетам. Поэтому CMO сегодня не могут ограничивать себя рамками классического маркетинга. Они должны помогать брендам общаться с широкой аудиторией, взаимодействовать с потребителями в социальных сетях, управлять информационными потоками.

В цифровую эпоху идеальный маркетолог обладает большим набором теоретических и практических компетенций. Он должен объединять профессиональные качества как минимум пяти узких специалистов:

• Аналитика, работающего с большими объемами информации
• Предпринимателя
• Эксперта по работе с социальными сетями
• Исследователя
• Психолога, умеющего определять потребности клиентов

Ниже вы найдете описание данных компетенций в контексте профессиональных качеств CMO.

Маркетолог должен уметь оперировать информацией и анализировать ее

В прошлом году издание Harvard Business Review назвало ученых по данным (data scientists) обладателями лучшей профессии XXI века.

Наука о данных или даталогия — раздел информатики, проблематикой которой является обработка и анализ информации в цифровом виде. Концепция «больших данных» (Big Data) относится к стержневым понятиям даталогии. Она описывает способы обработки больших объемов информации.

Специалисты по маркетингу должны обладать профессиональными умениями ученых по данным. Речь идет об анализе данных, собранных с помощью CRM. Полученные сведения могут стать источником инсайтов о потребностях и предпочтениях аудитории, состоянии и тенденциях развития рынка.

Недавно директор по маркетингу компании Volvo Тассас Панас заявил, что обладает математическим складом ума. Он анализирует маркетинговые процессы, опираясь на точные числа. В ближайшее время все CMO будут вынуждены учиться работать с большими объемами данных, так как количество важной для бизнеса информации постоянно увеличивается.

Бренды уже имеют возможность автоматически собирать и обрабатывать информацию, связанную с маркетингом и продажами. Это осуществляется с помощью систем автоматизации маркетинга и CRM. Теперь они нуждаются в маркетологах, умеющих анализировать огромные массивы информации и извлекать из них пользу для бизнеса.

Идеальный маркетолог должен быть предпринимателем

Практически каждый человек когда-нибудь задумывался о собственном бизнесе. Наверняка вы слышали от кого-нибудь из знакомых слова типа «эх, мне бы хорошую идею» или «есть куча идей, но нет стартового капитала». Предприниматель — это человек, реализующий идеи. Он не оглядывается на их банальность или нереалистичность. Его не пугает отсутствие стартового капитала. Он умеет обходиться имеющимися ресурсами, формировать команды и работать на результат.

CMO должен обладать качествами предпринимателя. Вспомните гипотетический завод «Заветы Ильича», где директор по маркетингу лезет из кожи вон, чтобы отстоять бюджет на контекстную рекламу. Самое интересное, что положение этого специалиста не изменится, когда он перейдет на работу в современную и прогрессивную IT-компанию «Заветы Стива». Маркетологи всегда работают в условиях ограниченных ресурсов, прессинга и необходимости добиваться результата любой ценой. Поэтому мышление предпринимателя — одно из важнейших профессиональных качеств CMO.

Как насчет магии социальных сетей

Многие компании тратят огромные бюджеты на рекламу и продажи. Они прилагают неимоверные усилия, чтобы оставаться на слуху. А потребители упорно не замечают их или отмахиваются, как от назойливых мух.

Другие бренды каким-то чудом умудряются так понравиться потребителям, что те сами выстраиваются в очереди возле магазина, ждут релизов новых продуктов, с удовольствием надевают футболки с логотипом любимой компании. Это чудо частично (а иногда и полностью) обеспечивается маркетингом в социальных сетях.

Многие бренды вовремя усвоили, что SMM дает настолько фантастические результаты, что посторонние люди считают их волшебством. Соответственно, в цифровую эпоху маркетолог должен быть тем самым волшебником, умеющим работать с социальными сетями.

Вовлечение аудитории во взаимодействие с брендом и формирование активных саморазвивающихся потребительских сообществ — таков результат магии социальных сетей. А роль CMO в ней заключается в формировании стратегии и тактики работы с сетевыми платформами.

Маркетолог должен знать все о потребителях

В 2009 году Дэйв Франкланд из Forrester Research заявил, что в ближайшем будущем в маркетинге будут востребованы эксперты в области customer intelligence — сбора и анализа информации о потребителях, их предпочтениях и потребностях. Логика господина Франкланда проста: потребители становятся все более требовательными, что заставляет бизнес становиться все более клиентоориентированным. Соответственно, бренды хотят получать как можно больше данных о своих клиентах, чтобы как можно полнее удовлетворять их потребности.

Умение фиксировать и анализировать поведение потребителей относится к важнейшим профессиональным качествам CMO. Маркетолог должен понимать, как думает и действует клиент, и почему он думает и действует именно так. Для этого он должен владеть инструментами customer intelligence, включая средства сбора, обработки и анализа информации.

Умение работать с потребительским опытом — еще одно важное качество маркетолога

Маркетологи должны искренне верить в свой бренд и продукт, чтобы обеспечивать клиентам позитивный потребительский опыт. Мы рассказывали о сути и актуальности этой категории в статье «Потребительский опыт: ключ к потенциалу социальных сетей».

Крупные бренды с удовольствием принимают на позицию CMO экспертов, имеющих опыт работы в отделе обслуживания клиентов. Позитивный потребительский опыт формирует лояльность и экономит маркетинговые ресурсы предприятия. А идеальные маркетологи цифровой эпохи хорошо знают, что нужно сделать, чтобы клиент остался довольным.

CMO должен понимать аудиторию, чувствовать мотивы поступков клиентов и знать их предпочтения. При этом речь идет не только о поведении аудитории в контексте покупки продукта бренда. Маркетолог должен знать, чем живет его клиент, какими ценностями руководствуется в повседневной жизни и чего он ждет от будущего. В этом случае CMO получает возможность эффективно взаимодействовать с потребителями с помощью контент-маркетинга, рекламы и других бизнес-инструментов.

Как вы считаете, какими еще качествами должен обладать маркетолог в цифровую эпоху? Расскажите об этом в комментариях.

Необходимые компетенции для маркетолога

Профессия «маркетолог» или «менеджер по маркетингу» заключается в управлении воспринимаемой ценностью товара для роста продаж и прибыли. Для того, чтобы работать эффективно менеджер по маркетингу должен обладать определенными навыками и развивать компетенцию в конкретных областях.

Выделяют 9 ключевых компетенций, которыми должен обладать менеджер по маркетингу. Данные компетенции и личные качества могут быть не полностью выражены, но должны совершенствоваться по мере получения опыта и профессионального роста.

Аналитические способности

Маркетолог должен уметь:

• Анализировать динамику продаж и управлять прогнозом продаж
• Управлять рекламным бюджетом и рассчитывать эффективность вложений
• Сравнивать несколько вариантов решений и выбирать лучший вариант
• Устанавливать приоритеты для проектов
• Всегда искать причинно-следственную связь в поведении клиентов

Профессиональная компетентность

Маркетолог должен знать и совершенствовать свои знания в:

• современные методики маркетинга
• современные модели развития и управления брендом компании
• современные техники и методы продаж
• основы экономики и финансов (для управления ценой и бюджетом)
• основы социологии и психологии (для понимания потребителя)
• современные направления дизайна (для понимания эстетики)

Инициативность

Маркетолог должен сам формировать и ставить себе задачи, не ждать чужих указаний, видеть возможности улучшения бизнеса и воплощать их в жизнь.

Ответственность

Маркетолог управляет рекламным бюджетом и рентабельностью продукта, поэтому должен быть готов брать на себя обязательства, принимать решения и открыто высказывать свое мнение.

Результативность

Маркетолог должен быть настойчив в своих действиях и амбициозен в поставленных целях, выполнять поставленные задачи в срок.

Креативность

Маркетолог должен быть способен создавать новые идеи и предлагать несколько альтернатив для решения одной задачи.

Качество коммуникации

Коммуникация — это одна из ключевых компетенций менеджера по маркетингу. Маркетолог в совершенстве должен владеть следующими навыками в области коммуникаций:

• Грамотная письменная коммуникация — способность правильно излагать свои мысли в деловой переписке.Писать без грамматических и орфографических ошибок. Составлять правильные рекламные тексты.
• Грамотная устная коммуникация — способность правильно излагать свои мысли во время разговора. Правильно и логично выстраивать свою речь.
• Эффективная межличностная коммуникация — способность эффективно взаимодействовать с другими членами команды для достижения цели, умение находить общий язык с разными собеседниками.
• Навыки публичных выступлений — способность устанавливать и удерживать контакт с аудиторией во время проведения презентаций.

Гибкость в работе

Менеджер по маркетингу должен использовать в своей работе различные подходы, быть открыт новым технологиям и новым взглядам на решения привычных проблем. Должен быть способен отказаться от выбранного курса и переключатся на другие методы работы, если существующие решения приводят к неудачам.

Саморазвитие и эрудированность

Менеджер по маркетингу должен постоянно повышать свою компетентность в профессиональной сфере и расширять кругозор, использую новые знания для повышения эффективности текущей работы.

Видео-лекция

Данный материал доступен в формате видео-лекции:

Готовые решения

Скачать должностную инструкцию профессии «Маркетолог», «Менеджер по маркетингу и рекламе» вы можете в разделе «Готовые решения для начинающего маркетолога»

Пример резюме на должность маркетолога

Используя пример резюме маркетолога, претендент на должность сможет составить уникальную анкету, которая обязательно вызовет интерес у работодателя. Соискатель может воспользоваться нашим шаблоном на сайте, вставить в него личную информацию, а затем скачать готовое резюме и отправить электронной почтой работодателю.

Пример резюме маркетолога

в среднем 5,00 (1 голосов)

Человеку, находящемуся в поиске новой работы, придется научиться презентовать свои навыки и профессиональные умения. Чтобы наниматель выбрал вашу анкету, необходимо указать в документе только те данные, которые будут максимально соответствовать заявленным требованиям.

Общие рекомендации

В резюме маркетолога вносят данные, которые ожидает видеть работодатель. С точки зрения руководителя предприятия, маркетолог это человек, который умеет успешно рекламировать товар и обладает необходимыми профессиональными навыками. Перед заполнением анкеты нужно изучить данные из описания вакансии, обычно наниматель подробно описывает должностные обязанности, которые будут возложены на специалиста.

Каждая запись, сделанная в резюме, должна соответствовать реальности и документально подтверждаться данными из трудовой книжки, сертификатами и дипломом.

Увеличит шансы на получение желаемой должности хорошая фотография. Выражение лица должно быть доброжелательным и серьезным. Маркетолог, это аналитик, имеющий креативный тип мышления, имидж свободного художника ему не подходит.

Опыт работы в резюме маркетолога

Этот блок вызывает наибольший интерес у нанимателя. Информацию о предыдущих рабочих местах вносят в обратной последовательности, начиная с последнего. Обязательно указывают название предприятия, наименование занимаемой должности.

Если соискатель работал по договору в должности маркетолог удаленно, резюме можно заполнить на основании трудового контракта, подтверждающего круг выполняемых обязанностей. В раздел можно вписать обязанности, которые были возложены на предыдущем месте, и добавить виды деятельности, которые описаны в вакансии. Делать это можно только в том случае, когда претендент на должность реально владеет указанными нанимателем умениями, но прежде они были не востребованы.

Читая резюме маркетолога, работодатель должен сделать вывод, что соискатель готов приступить к работе и ему не требуется обучение.

Когда в вакансии нет описания должностных обязанностей, можно просмотреть несколько аналогичных предложений, сделать анализ, составить список исходя из обобщенной информации.

Пример одного из опытов работы

В представленном на нашей странице шаблоне блок, посвященный опыту работы, разбит на подразделы. Образец создан так, чтобы любой соискатель смог понять, как им пользоваться. Каждый подраздел подписан и адаптирован под определенный вид информации.

Первыми вписываются даты начала и окончания работы на последнем рабочем месте, затем вносят в отведенные графы названия предприятия и занимаемой должности. После этого обязательно перечисляют основные обязанности и компетенции, которые выполнялись на прежней работе.

Маркетолог

Родственные профессии

Бренд-менеджер, менеджер PR, продакт-менеджер, трейд-менеджер, менеджер по рекламе

Сфера профессиональной деятельности

• Управление
• Финансы
• Экономика

Классификация профессии

• Может быть отнесена к типам профессии:

1. «Человек – Знак» (связана с работой со знаковой информацией: текстами, цифрами, таблицами, расчетами). В ней требуются логические способности, умение сосредотачиваться, интерес к работе с информацией, развитое внимание и усидчивость, умение оперировать числами.
2. «Человек — Человек» (ориентирована на общение и взаимодействие с людьми). В ней требуются умения устанавливать и поддерживать деловые контакты, понимать людей и разбираться в человеческих взаимоотношениях, проявлять активность, общительность и контактность.

• Класс профессии: творческий (эвристический); по характеру труда профессия маркетолога связана с анализом, планированием, организацией и управлением, конструированием, принятием нестандартных решений; требует независимого оригинального мышления.
• Тип профессии по условиям труда: в помещениях, в «комнатных» условиях.

Описание профессии

Маркетолог – специалист, анализирующий спрос и предложение на рынке товаров и услуг и разрабатывающий рекомендации по планированию и повышению эффективности деятельности предприятия.

Специалист — маркетолог на крупном предприятии выполняет достаточно широкий круг обязанностей. Они могут включать в себя отслеживание цен на продаваемую продукцию, анализ ее конкурентоспособности, сбор

информации о текущем состоянии рынка, поиск и анализ данных о производителях продукции, поставщиках, потенциальных конкурентах. В задачу маркетолога входит исследование рынков сбыта определенного вида продукции, примерное определение емкости этого рынка, анализ покупательной способности различных регионов и групп населения, определение приоритетных направлений работы на рынке.

Маркетолог может заниматься ценообразованием, определением целевых сегментов и позиционированием продукта. Высококвалифицированный специалист в области маркетинга способен вести анализ инвестиционных проектов, разработку бизнес-планов.

Перечень обязанностей маркетолога:

• анализ рынка, изучение сходных продуктов, торговых марок, конкурентов;
• подготовка проектов по продвижению и реализации продукции;
• проведение опросов по продвигаемому продукту;
• проведение рекламных акций и презентаций продвигаемой продукции;
• формирование определенного имиджа продукта на рынке, и т.п.

Требования к индивидуальным особенностям специалиста

К профессионально важным качествам маркетолога относятся:

• высокий уровень математических способностей;
• способность к анализу, синтезу, обобщению получаемой информации;
• концентрация, устойчивость и способность переключать внимание;
• хорошее развитие кратковременной и долговременной памяти;
• высокая стрессоустойчивость;
• техническая подготовка (навыки работы на персональном компьютере);
• хорошее знание английского языка;
• творческие способности.

Маркетолог должен обладать такими личностными качествами, как:

• усидчивость;
• терпение;
• настойчивость;
• ответственность;
• педантизм в работе;
• честность;
• аккуратность;
• справедливость;
• целеустремленность;
• настойчивость.

Медицинские противопоказания

• Заболевания центральной нервной системы различной этиологии с двигательными и чувствительными нарушениями, расстройствами координации, когнитивными и интеллектуальными нарушениями.
• Заболевания центральной нервной системы с двигательными и чувствительными нарушениями, расстройствами координации и статики, когнитивными и мнестико-интеллектуальными нарушениями.
• Нарколепсия и катаплексия.
• Психические заболевания с тяжелыми, частыми болезненными проявлениями.
• Заболевания, сопровождающиеся расстройствами сознания: эпилепсия и эпилептические синдромы различной этиологии и др.
• Психические заболевания с тяжелыми, стойкими или часто обостряющимися болезненными проявлениями.
• Алкоголизм, токсикомания, наркомания.
• Активные формы туберкулеза любой локализации.
• Хронические гепатиты, циррозы печени и другие заболевания печени.
• Миопия высокой степени или осложненная близорукость.
• Катаракта осложненная.
• Дегенеративно-дистрофические заболевания сетчатки глаз.

Требования к профессиональной подготовке

Специалист в области маркетинга должен хорошо знать:

• сущность, функции и роль финансов в экономике, сущность и функции денег, денежного обращения;
• финансирование и денежно-кредитную политику;
• финансовое планирование и методы финансового контроля;
• основные положения налогового законодательства;
• функции и классификацию налогов, организацию налоговой службы;
• методику расчета основных видов налогов;
• составные элементы маркетинговой деятельности: цели, задачи, принципы, функции, объекты, субъекты;
• средства удовлетворения потребностей, распределения и продвижения товаров;
• маркетинговые коммуникации и их характеристику;
• методы изучения рынка, анализа окружающей среды;
• конкурентную среду, виды конкуренции, показатели оценки конкурентоспособности;
• этапы маркетинговых исследований, их результат;
• управление маркетингом.

Маркетолог должен уметь:

• составлять финансовые документы и отчеты;
• осуществлять денежные расчеты;
• применять нормативно-правовые акты в области налогообложения;
• рассчитывать основные налоги;
• анализировать результаты финансово-хозяйственной деятельности торговых организаций;
• применять методы и приемы финансово-хозяйственной деятельности для разных видов анализа;
• обеспечивать продвижение товаров и их распределение через каналы сбыта с использованием маркетинговых коммуникаций;
• проводить маркетинговые исследования рынка;
• оценивать конкурентоспособность товаров.