Инженер бизнес процессов

Специалист по бизнес-процессам

Специалист по бизнес-процессам — человек, отвечающий за разработку и оптимизацию бизнес-процессов предприятия. Он описывает, разрабатывает и оптимизирует бизнес-процессы предприятия. Профессия подходит тем, кого интересует экономика (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

В его задачи также входит:

• планирование работ по обследованию бизнес-процессов предприятия;
• анализ и моделирование бизнес-процессов;
• выявление, анализ и утверждение требований к изменениям бизнес-процессов, анализ корпоративных политик и информационных систем;
• подготовка предложений по совершенствованию бизнес-процессов;
• разработка регламентирующей документации;
• постановка технических заданий разработчикам;
• аудит разработанных и внедренных процессов;
• контроль процесса по проведению инвентаризации магазинов;
• презентация результатов оптимизации бизнес-процессов;
• рекомендации по внедрению новых технологий оптимизации бизнес-процессов.

Данный специалист является внутренним установщиком и контролером правил работ всех сотрудников предприятия, включая руководство. Специалист по бизнес-процессам должен постоянно контролировать выполнение нововведений.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

Это творческая работа: каждый проект уникален и требует своего подхода к разработке. Видна ощутимая польза деятельности, когда рабочий процесс в фирме имеет четкий стиль и последовательность. В процессе работы приобретаются навыки коммуникативного общения, происходит расширение круга полезных знакомств за счет проектов в разных организациях. Работа высоко оплачиваемая.

Минусы

Работа не всегда ограничивается рамками одного города, а потому людям этой профессии много времени приходится проводить в командировках. Клиент не всегда в состоянии понять отличие одной системы от другой, отсюда разногласия, споры, непонимание. Высокий рабочий ритм. Нередко пользователи негативно относятся к внедрению новой информационной системы. Часто заказчик не может сформулировать задачу.

Рабочее место

Такие специалисты могут работать везде. Потому что в любом бизнесе есть «процессы», которые требуют логистического управления. Иногда специалисты по бизнес-процессам существуют в рамках самого предприятия, даже в виду целых отделов с разграниченными функциями. А в некоторых случаях эту работу выполняют для организации специализированные, консалтинговые компании.

Важные качества

Высокая работоспособность, устойчивость, аналитические способности, гибкость и системность мышления. Умение доходчиво объяснять информацию, умение грамотно задать вопрос. Организованность, самостоятельность. Компьютерная грамотность. Склонность к работе с информацией и исследовательскому типу деятельности. Необходимо желание и терпение добиваться поставленной цели.

Дополнительные особенности: Деятельность по оптимизации бизнес-процессов не всегда привычна сотрудникам организаций, что вызывает необходимость постоянного объяснения и доведения до них информации. Области базовых знаний: Экономика, информационные системы. Знать нужно много, и не только логистику, а также управленческий учет, бухгалтерию, IT, управление, психологию, ТК, УК, АК. Надо уметь мыслить быстро, но не шаблонно, принимать решения при дефиците информации.

Профессия Специалист по бизнес процессам

Специалист по бизнес-процессам это должностное лицо, занимающееся оптимизацией деятельности компаний, применяет в своей работе передовые методы бизнес-анализа, определяет проблемные участки в деятельности организации и устанавливает приоритетные точки роста.

Зарплата

25 — 50 лет

График работы	Образование	Высшее	Курсы
Спрос на рынке	более 1 000 открытых вакансий
Возраст кандидатов

Таблица 1. Основные характеристики профессии

Обязанности

Должностная инструкция специалиста по бизнес-процессам это, прежде всего аналитика – изучение структур внутренних процессов организации, в том числе регламентной составляющей в аппарате управления. В процессе анализа специалист выявляет недостатки имеющейся системы коммуницирования в аспекте ведения бизнеса и рекомендует рациональные варианты решения поставленных задач.

Функциональная нагрузка вакансии специалиста по бизнес-процессам предусматривает :

• Увеличение дохода компании.
• Снижение издержек, брака.
• Анализ финансового состояния компании.
• Автоматизация и оптимизация деятельности.
• Контроль успешности внедрения новой модели, ее корректировка при необходимости.
• Составление технического задания.
• Презентации новых предложений.

Зарплата

Зарплата по России варьируется от 20 до 100 тыс. рублей.

Москва

В Москве диапазон зарплат 50–130 тыс. рублей.

Санкт-Петербург

Средняя зарплата в Санкт-Петербурге 70-90 тыс. рублей.

Другие регионы

Варьируется от 30 до 50 тыс. рублей.

Средняя по СНГ

Средняя зарплата – 40 тыс. рублей.

В перспективе

В перспективе возможен рост зарплаты, как и рост спроса на специалистов по бизнес-процессам. Востребованность профессии растет прямо пропорционально техническому прогрессу. Но вместе с тем все большое значение отводится творческим умениям. Важна способность принимать решения в нестандартных ситуациях. Управление бизнес-процессами не та сфера, где возможна деятельность по одному отточенному алгоритму.

Диаграмма 2. Распределение заработной платы по регионам

Распределение открытых вакансий по регионам

Распределение релевантных вакансий на рынке труда по регионам.

Москва

Регионы РФ

• Краснодарский край: 117
• Новосибирская область: 104
• Свердловская область: 103
• Республика Татарстан: 97
• Самарская область: 78
• Московская область: 74
• Нижегородская область: 58
• Ростовская область: 55
• Воронежская область: 51
• Республика Башкортостан: 38
• Красноярский край: 35
• Ярославская область: 35
• Приморский край: 33
• Саратовская область: 33
• Пермский край: 30
• Омская область: 29
• Ульяновская область: 29
• Челябинская область: 28
• Тюменская область: 23
• Тульская область: 23
• Хабаровский край: 22
• Томская область: 22
• Республика Крым: 22
• Удмуртская Республика: 22
• Иркутская область: 21
• Алтайский край: 21
• Кемеровская область: 21
• Волгоградская область: 21
• Ставропольский край: 19
• Калининградская область: 19
• Вологодская область: 18
• Владимирская область: 15
• Липецкая область: 15
• Белгородская область: 14
• Калужская область: 14
• Ханты-Мансийский АО — Югра: 13
• Брянская область: 13
• Оренбургская область: 11
• Кировская область: 11
• Рязанская область: 11
• Тверская область: 11
• Чувашская Республика: 10
• Курская область: 8
• Республика Карелия: 8
• Амурская область: 7
• Ямало-Ненецкий АО: 7
• Пензенская область: 7
• Костромская область: 6
• Тамбовская область: 6
• Ленинградская область: 6
• Смоленская область: 6
• Республика Мордовия: 5
• Ивановская область: 5
• Архангельская область: 5
• Астраханская область: 4
• Орловская область: 4
• Мурманская область: 4
• Сахалинская область: 3
• Курганская область: 3
• Республика Дагестан: 3
• Камчатский край: 2
• Республика Бурятия: 2
• Забайкальский край: 2
• Республика Марий Эл: 2
• Республика Коми: 2
• Новгородская область: 2
• Псковская область: 2
• Республика Хакасия: 1
• Республика Адыгея: 1
• Республика Ингушетия: 1
• Республика Северная Осетия-Алания: 1
• Республика Калмыкия: 1

Украина

• Киев: 34
• Республика Крым: 22
• Одесская область: 4
• Днепропетровская область: 2
• Харьковская область: 2
• Сумская область: 1

Белоруссия

• Минск: 94
• Гомель: 4
• Могилев: 3
• Витебск: 3
• Гродно: 2
• Брест: 1
• Брестская область: 1
• Витебская область: 1

Что требуют

Среди главных компетенций требуются сквозные, надпрофессиональные способности:

• психологическая гибкость;
• креативность;
• коммуникабельность;
• стрессоустойчивость;
• компьютерная грамотность;
• организационные, управленческие, исследовательские способности;
• эмоциональный интеллект;
• умение решать конфликты.

Образование

Для работы в сфере бизнес-систем обязательно понимание экономики, логистики, ИТ, бухгалтерии, управления, психологии. Кроме того, важно хорошо ориентироваться в законодательстве: знать трудовой, уголовный, административный кодекс. Для работы специалистом по бизнес процессам необходимо получить высшее экономическое образование или образование по профилю информатика, менеджмент или маркетинг. После чего дополнительно пройти курсы профильной подготовки.

Институт государственной службы и управления

от 250 000 рублей	18
Российский экономический университет им. Г.В Плеханова	от 22 000 рублей	10
Российский государственный гуманитарный университет	от 46 000 рублей	9

Таблица 2. Средняя стоимость обучения в год.

src-master

38 000	3 дней	Нет
specialist	17000	3	Да

Таблица 3. Средние цены и условия прохождения курсов повышения квалификации.

Средний возраст

Средний возраст работника – 25–45 лет.

Рис 2. Средний возраст «Специалист по бизнес процессам»

Навыки

Работа специалистом по бизнес-процессам выдвигает определенные требования к личности:

• стрессоустойчивость;
• коммуникабельность, умение решать конфликты;
• высокая работоспособность;
• аналитическое, творческое, системное мышление;
• потребность в исследовательской деятельности;
• психологическая гибкость;
• знание азов социальной психологии;
• дисциплинированность;
• самостоятельность;
• организованность;
• знание компьютерных технологий;
• умение грамотно формулировать вопросы, задачи, доходчиво объяснять информацию;
• целеустремленность;
• уверенность в себе.

Аналитик должен уметь мыслить масштабно, быстро, но не линейно. Что подразумевает умение находить эффективное решение проблемы даже при дефиците информации.

Опыт работы

Опыт работы не важен, но от него зависит уровень дохода и должность, на которую можно претендовать. Большинство организаций требуют наличие опыта в сфере аналитики, например, несколько лет работы менеджером.

Диаграмма 3. Необходимый опыт работы, для трудоустройства

Условия работы

Работа напряженная и ответственная. Имеет свои преимущества и недостатки.

• Творческая деятельность, раскрывающая потенциал личности.
• Высокая значимость работы. От работы аналитика зависит успех деятельности всей организации.
• Высокий доход.
• Налаживание связей, которые могут быть полезны в будущем.
• Широкий круг общения.

• Возможны командировки.
• Споры, разногласия, непонимание со стороны клиентов и сотрудников необходимости внедрения новой модели.
• Высокий темп работы, из-за чего выше риск профессионального выгорания, переутомления.
• Работа аналитиком динамична. Она требует постоянного самообразования, повышения компетенций.

Карьерный рост

Вариант карьерной лестницы: стажер, аналитик, ведущий аналитик, консультант, ведущий консультант. Последний пункт разбивается на четыре параллельных: эксперт, международный консультант, руководитель проектов, руководитель отдела. Это не единственный вариант роста. В сфере бизнес-процессов можно двигаться по вертикали, горизонтали или углубиться в конкретную нишу, стать выдающимся международным аналитиком.

Отзывы о вакансии

Сергей Шапкин:

«Согласно мнениям самих специалистов по бизнес-процессам, работа приносит ощутимый результат в виде самоудовлетворения, саморазвития. Частая смена обстановки, деятельности, постоянные новые знакомства, необходимость индивидуального и креативного подхода к каждому проекту положительно отражается на развитии личности.»

Кем можно работать с образованием в данной специальности

В ассоциации специалистов по бизнес процессам отмечают что на данный момент существует высокая потребность в данной вакансии в частном и государственном секторе.

Инженер бизнес процессов

профессиональное программное средство бизнес-моделирования, разработки регламентирующих документов и управления эффективностью организации.

Области применения Бизнес-инженер:

• Стратегия
• Цели и показатели
• Процессы
• Оргструктура
• Персонал
• Информационные и материальные объекты
• Качество
• Аудиты
• Риски
• Финансы
• Бизнес-анализ

Кто работает с Business Studio?

Руководство компании

Разработка стратегической карты компании в формате Balanced ScoreCard. Разработка системы ключевых показателей эффективности компании (KPI) Определение ответственных за стратегические цели, за достижение KPI Формализация стратегических программ и стратегических инициатив для достижения целей

Контроль реализации стратегии развития компании через управление показателями

В рамках стратегического планирования и стратегического управления Бизнес-инженер в базовой настройке позволяет проводить:

• Стратегический анализ
• Портфельный анализ BCG и GE/McKinsey
• Анализ достижения стратегических целей и показателей
• Анализ и ранжирование портфеля проектов
• Анализ критического пути (CPM) и расчет планов проектов
• Проектирование бизнес-процессов, их анализ и улучшение
• Распределение полномочий и ответственности, проектирование организационной структуры и расчет необходимой численности персонала
• Проектирование, настройка и контроль системы мотивации персонала

Бизнес-аналитики (специалисты по организационному развитию)

Построение комплексной иерархической модели деятельности компании, и/или описание отдельных бизнес-процессов. Настройка распределения ответственности за бизнес-процесс, настройка связей с документами, товарно-материальными ценностями и иными объектами управления.

Формирование регламентирующих документов на основе спроектированных элементов бизнес-архитектуры (целей, бизнес-процессов, оргструктуры и др.). Любое изменение в бизнес-архитектуре автоматически отражается в регламентирующих документах, поэтому комплект документации всегда поддерживается в актуальном состоянии. Оформление документации в едином стиле благодаря наличию стандартизированных шаблонов.

Функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов: оценка стоимости и времени выполнения бизнес-процессов. Оценка загрузки ресурсов

Специалисты по бюджетированию и расчету трудозатрат

Настройка системы бюджетного управления (Activity Based Budgeting)

В рамках расчета трудозатрат Бизнес-инженер в базовой настройке позволяет проводить:

• FTE-расчет трудозатрат процессов, подразделений и должностей, анализ эффективности оптимизационных инициатив
• Расчет трудозатрат и численности исполнителей процессов, анализ эффективности оптимизационных инициатив
• Расчет трудозатрат и численности подразделений и должностей, анализ эффективности оптимизационных инициатив

Сотрудники – участники документированных бизнес-процессов

Оперативный доступ к базе знаний компании, содержащей всю необходимую нормативную документацию по своей деятельности (регламенты бизнес-процессов, должностные инструкции, шаблоны документов и др.)

Подача предложений по улучшению бизнес-процессов

Где применяется Бизнес-инженер?

Пользователями системы Бизнес-инженер являются более 500 предприятий РФ и СНГ из различных отраслей, от небольших коммерческих организаций до крупнейших промышленных предприятий России.

Когда применяется Бизнес-инженер?

Бизнес-инженер поддерживает полный цикл бизнес-анализа и проектирования организации — от разработки стратегических целей и ключевых показателей до построения оптимальных бизнес-процессов и поддерживающей оргструктуры.

Почему именно Бизнес-инженер?

К основным преимуществам системы относятся:

• российская разработка, предполагающая невысокую стоимость по сравнению с зарубежными аналогами, при удовлетворении актуальных потребностей российского заказчика
• простота, удобство и высокая скорость освоения специалистами
• возможность быстрой разработки модели бизнес-процессов благодаря наличию типовых библиотек, легкого переноса в проект классификаторов (справочников), ранее разработанных в других проектах (drug-and-drop)
• возможность гибкой и оперативной доработки системы под нужды заказчика (добавление произвольных классификаторов (справочников), добавление либо изменение атрибутов (свойств) классификаторов, разработка произвольных шаблонов отчетов, настройка пользовательского интерфейса);
• наличие бесплатного решения «График-студио Лайт», позволяющего обеспечить всю процессную команду (включая временных участников) средством для сбора и формализации данных по процессам компании

Как купить Бизнес-инженер?

ООО «Плансис» является официальным дилером разработчика Бизнес-инженер – группы компаний Betec.

Поставка осуществляется в рамках единой ценовой политики, объявленной разработчиком. Цена включает также годовую техническую поддержку от разработчика и дилера.

Расчет стоимости проводится в зависимости от:

• числа рабочих мест (с учетом предоставляемой скидки при покупке пакета лицензий);
• типа лицензий: персональной – на отдельный компьютер или серверной – для размещения на сервере с возможностью совместной работы над проектом;
• дополнительных модулей (для импорта диаграмм из других систем бизнес-моделирования, проведения статистического анализа и математического моделирования, Web-портала (в частности, для работы с показателями);

Чтобы рассчитать наилучшую конфигурацию под ваши задачи, пожалуйста, отправьте нам запрос по кнопке, размещенной ниже…

Разработка KPI(d) с применением системы «Бизнес-инженер»

Современные подходы к разработке и выполнению KPI подразделений требуют соблюдения определенных условий. Какие шаги необходимо предпринять, а также о примерах автоматизации процессов разработки, контроля и анализа выполнения KPI с помощью системы «Бизнес-инженер» читайте в данной статье.

Современные подходы к разработке ключевых показателей, например, такие как система сбалансированных показателей – ССП (Balanced Scorecard – BSC), – требуют, чтобы показатели подразделений соотносились с двумя важными условиями.

Условие первое – соответствие корпоративной стратегии

Для его соблюдения необходимо выполнить следующие шаги:

Шаг первый. Руководитель компании должен сформулировать стратегические цели, выраженные через корпоративные показатели, которые он будет планировать, отслеживать и контролировать. Подход ССП предлагает, что корпоративных целей по всем аспектам деятельности предприятия должно быть 15-20. По умолчанию предлагается четыре группы стратегических целей: финансовые, клиентские, процессные и четвертая группа – цели по персоналу и прочим ресурсам, включая информационную систему, материальные, финансовые и административные ресурсы.

На рис. 1 приведен пример дерева стратегических целей компании, разработанных в программном продукте «Бизнес-инженер» в соответствии с требованиями ССП, а также графическая диаграмма – стратегическая карта ССП, визуализирующая стратегические цели и причинно-следственные связи между ними.

Рис. 1. Пример дерева стратегических целей и стратегической карты ССП компании.

В соответствии с требованиями ССП стратегические цели должны быть сформулированы кратко, а для их конкретизации определяются один или несколько показателей. Такие показатели называют корпоративными ключевыми показателями – KPI(c) – и по ним планируются целевые значения на конец горизонта стратегического планирования, а также плановые значения на дату стратегического контроля, который обычно проводится один раз в год.

На рис. 2 приведен перечень KPI(c) с указанием их целевых, плановых и фактических значений, весов, типов измерения, а также автоматически рассчитанные в программном продукте «Бизнес-инженер» абсолютные и относительные план-фактные отклонения, индексы выполнения и баллы показателей, которые используются для проведения контроля реализации стратегии.

Рис. 2. Пример дерева корпоративных ключевых показателей – KPI(c).

Шаг второй. Руководитель компании доводит до структурных подразделений разработанные корпоративные стратегические цели и ключевые показатели. Каждое подразделение должно их внимательно изучить и предложить способы, с помощью которых оно готово внести вклад в их достижение. Из предложенных вкладов в корпоративную стратегию необходимо отобрать наиболее значимые и разработать ключевые показатели, с помощью которых данные вклады можно измерить.

На рис. 3 приведен пример формирования ключевых показателей департамента снабжения – KPI(d) – машиностроительного предприятия на основе корпоративных стратегических целей и ключевых показателей деятельности – KPI(c).

Из приведенного примера видно, что департамент снабжения значительно влияет на корпоративную стратегическую цель «Сокращение производственного цикла» посредством своевременной закупки и поставки сырья. В качестве ключевого показателя, измеряющего это влияние, было выбрано время простоя производства по причине несвоевременного снабжения. Другая стратегическая цель, на которую влияет данный департамент – «Снижение себестоимости производства». На нее он воздействует посредством обеспечения оптимальной величины товарного запаса на складе сырья, минимизируя издержки на его поддержание. Это определяет еще один показатель работы департамента. Аналогичным образом разрабатываются и другие ключевые показатели департамента снабжения, исходя из его влияния на корпоративную стратегию завода.

Рис. 3. Пример разработки ключевых показателей департамента снабжения машиностроительного завода на основе корпоративной стратегии.

Условие второе – полнота показателей. Согласно этому требованию каждое подразделение вне зависимости от своей принадлежности к основной, обеспечивающей или управленческой деятельности и выполняемых им функций должно иметь полный набор показателей. То есть, по аналогии с корпоративными стратегическими целями и ключевыми показателями – KPI(c), – подразделения также должны иметь четыре группы показателей KPI(d): финансовые, клиентские, процессные и ресурсные.

В качестве финансовых показателей любого подразделения выступают наиболее значимые статьи расходов, на которые данный отдел может влиять. В случае если структурное подразделение является центром доходов, прибыли или инвестиций, то есть зарабатывает деньги с внешнего рынка, у него появляются показатели дохода. Когда подразделение – центр затрат, то у него имеются только затратные показатели. В некоторых компаниях, внедривших трансфертное ценообразование, подразделения, не зарабатывающие деньги с внешнего рынка, имеют свои виртуальные счета и выставляют счета на свои внутренние услуги другим подразделениям компании. Для подобных подразделений рассчитываются виртуальные доход и прибыль, которые могут быть использованы в качестве показателей для оценки работы подразделения.

Для любого структурного подразделения также необходимо разработать клиентские показатели, измеряющие удовлетворенность внешних и внутренних потребителей, качество работ, своевременность выполнения и соответствие результатов работ различным требованиям, которые к ним предъявляются.

Процессные показатели структурного подразделения измеряют процессы и функции, выполняемые данным подразделением. А именно: время их выполнения, производительность, качество выполнения, а также соответствие процедур выполнения требованиям, которые к ним предъявляются.

Последняя группа ресурсных показателей характеризует компетентность персонала подразделения, его производительность и удовлетворенность. В эту группу также включаются показатели, характеризующие информационные ресурсы (степень автоматизации отдела и прочее).

На рис. 4 приведен пример автоматически сформированного в программном продукте «Бизнес-инженер» дерева ключевых показателей службы качества производственной компании, которая отвечает за управление бизнес-процессами, охватывая их описание, оптимизацию и регламентацию.

Рис. 4. Пример дерева ключевых показателей службы качества.

Результатом разработки ключевых показателей структурного подразделения является утвержденная счетная карта, которая содержит перечень KPI подразделения, их целевые значения и веса. В таблице 1 приведен пример счетной карты KPI службы качества, автоматически сформированной в программном продукте «Бизнес-инженер».

Таблица 1. Счетная карта KPI службы качества.

Ключевой показатель подразделения – KPI(d)

Ед. изм.